新形势下教务管理人员提高服务意识的重要性

庄梅芳

（常州卫生高等职业技术学校，江苏 常州 213002）

当前，许多学校坚持以学生为中心、强调为教师和学生服务的办学原则，“教育即服务”已成为教育工作者的重要理念。学校的教务管理人员作为教学管理工作的直接参与者，是教学工作顺利开展、确保教学质量的重要保证，也是学校服务育人的一个重要阵地和窗口，是最能体现服务质量的部门。因此，教务管理工作更应是“服务中的服务”，在新形势下提高教务管理人员的服务意识显得尤为重要。

1 提高教务管理人员服务意识的重要性

1.1 维护教学秩序稳定的需要

教务管理是一项日常的基础性工作，教务管理人员是学校教学管理工作的主要承担者，其主要任务是在教学过程中发挥及时有效的组织、指挥、控制和协调作用，包括制定人才培养方案和学生培养计划、安排教学进程，对教学资源、教学过程进行科学合理的规划、负责学生学籍管理、安排相关考试和考核、管理学生成绩、评价教学质量、制定教师队伍管理办法、教师工作量考核办法、实验室管理规定等工作。教务管理人员是学校和广大师生之间联系的桥梁，担负着维护教学秩序稳定的重要责任，要确立“为教学服务、为师生服务”的办学理念，为了更好地为教师和学生服务，作为教务管理者对待每位教师和学生、对待每项工作都应时时充满热情，给师生提供愉快的服务，及时处理突发状况，合理有效配置资源，从而不断提高工作效率，使教学管理水平稳步提高。

1.2 是学校可持续发展的需要

学校作为培养人才的殿堂，要根据自身特点进行很好的定位，科学地制定近期和远期发展目标，确保可持续发展。学校管理和企业管理一样，要谋求发展就要学会经营，建立诚信准则，保证教学质量和管理质量，使学生学有所成，达到预期培养目标，使之在社会上有良好口碑，不断提高知名度和美誉度。在讲求质量、竞争等社会主义市场经济条件下，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。为了满足学校发展的需要，实现学校教学工作的高效运行，大力提高学校的服务意识就成为一个新课题，作为教务管理人员必定首当其冲。

1.3 提高教务管理人员素养的需要

在市场经济条件下，人们的观念和价值趋向呈现多元化，教务管理人员的自我意识在不断增强.期望得到更加公平、公正的竞争舞台和发展机遇。在此背景下，部分教务管理人员的职业思想开始动摇，对工作感到枯燥厌烦，有的存在“跳槽”心理，有的被动应付工作，有的因情绪低落而服务态度欠佳，有的因报酬、待遇、评价和升迁等不公平带来情感衰竭，也有因工作繁杂、没有时间更新知识而缺乏必需的现代管理知识和意识，跟不上时代发展要求。因此，必须提高教务管理人员的服务意识，提高个人业务、能力，调动其工作积极性、主动性和创造性，以满足更好地为学校教书育人提供全面服务的需要。

2 提高教务管理人员服务意识的举措

2.1 形成良好的道德素养

2.1.1 转变观念，树立服务至上理念

教务管理人员要从管理理念、管理方式、管理过程等方面全方位体现人本精神、强化服务意识，牢固树立“以教师为本、以学生为本”的工作理念，把教学活动的高效开展和为师生服务好作为自己工作追求的崇高目标，心甘情愿为师生提供服务，默默无闻地为教务管理工作作贡献。

2.1.2 恪尽职守，具备爱岗敬业精神

教务工作既有繁杂的教学管理内容又有日常的行政事务，既有脑力劳动，又有体力劳动，集头绪繁、事务杂、工作实、任务重、牵涉广等于一身。美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭，“责任到此，请勿推辞”。每个优秀的教务工作者都应牢记这句话，就算是工作中受到委屈和责骂，那也是工作的一部分。美国前教育部长威廉?贝内特也曾说：“工作是我们用生命去做的事”。 由此，要求教务管理人员要有高度的工作责任心和敬业精神，专心致力于自己的工作，并从努力工作中找到人生的意义。工作中要变被动服务为主动服务，变事后服务为事前服务，变就事论事服务为全面满意服务，不断增强服务意识，不断提高工作效率和服务质量。

2.1.3 责任在先，养成精益求精作风

教务管理工作内容丰富、条块交错，既要做好排课、调课、考试、教学检查、教学档案管理等教务管理工作，又要根据领导要求做好各类报告、计划、总结、教室管理等工作，一次工作失误可能导致一场重大教学事故。所以，教务管理人员在处理具体问题时要有高度的责任感，要集中精力认真对待每一细小事项，做到精益求精。同时，要求教务管理人员解决问题要及时、准确，果断、注重效率。如开学前的各种安排，考试前的各项准备工作都有时间性，必须准确且到位。

2.2 具备过硬的管理能力

2.2.1 精通的业务能力

要具备精通的业务能力首先要认真学习教育学、心理学、管理学、统计学和法律法规等知识；其次要熟悉教务管理程序，掌握教务管理的各种基本技能和方法，有独挡一面迅速及时处理复杂问题的能力；最者要注意终身学习，采取自学、进修、集中培训或学校互访等方式加快知识更新，广泛涉猎反映时代进步的经济、科技、管理、秘书、公文知识，增强知识储备，优化知识结构，提高文字表达、归纳分析、综合管理、组织协调能力。

2.2.2 娴熟的计算机应用能力及外语能力

随着信息技术的迅速发展，校园管理信息系统、教务管理系统等在教务管理方面起着越来越重要的作用。教务管理人员必须掌握这些管理软件和网络技术的相关技能，能对教学文件资料和学生的学籍、考试管理、教学任务安排、成绩统计、课程表编排、学生评教、教师档案管理等进行数字化、网络化、信息化、科学化管理，减少失误率，提高工作效率。

2.2.3 较强的沟通协调能力

教务管理服务的对象是所有教师和学生，工作内容多、涉及面广、头绪繁杂，需要与各个系部、职能科室协作才能完成。因此，要求教务管理人员具备较强的沟通协调能力，处理好与师生、各系部、各职能部门之间的关系，调动各方面积极因素，真心诚意地为全校师生服务，从而顺利完成各项教学工作，取得教学工作的最佳效益。

2.2.4 良好的改革创新能力

教务管理人员在当前学校教学改革不断深化发展的新形势下，必须研究新情况、把握新规律、掌握新方法，转变传统教育观念、管理方法及管理模式，充分挖掘自身的潜能，从学校实际出发，设计适合学校的教学管理方案，不断提出新的教学管理目标，不断提高服务质量。

2.2.5 良好的心理素质

教务管理是纷繁复杂的事务性工作，工作中不可避免会出差错，会得罪人。如果没有良好的心理素质，就易引起矛盾和冲突，且会波及他人情绪，影响教务管理的整体质量与效率。因此，教务管理人员要学会能自我心理调节，具有良好的心理承受能力，能正确认识和处理各种矛盾，保持良好的人际关系，不断提高工作效率和服务效能。

总之，随着科学的发展与进步，社会对人才的要求越来越高，对学校管理提出了更高的要求，提高服务意识已经成为学校发展的必然结果。教务管理人员面对更多的挑战，要承担更多的责任，要不断提高服务意识和服务质量，为提高教务管理水平、保证教学秩序顺利进行提供更加有效的保证，为学校运行和发展提供最坚实的基础。