探究电力营销中存在的问题及应对措施

刘雷

（陕西省地方电力〈集团〉有限公司 榆林电力分公司，陕西 榆林719000）

0 引言

当前，随着我国经济的发展以及科技的进步，各种新能源不断的运用到各行各业的生产领域中。电力行业作为我国的基础性产业，如今也面临着新的机遇与挑战。不同的可代替新能源的出现，从而使得电力企业的竞争也日益的增长，尤其是太阳能、天然气等能源的普及面扩大，使得我国居民的日常生活也日益的改观。面对这些新能源的冲击，我国的电力企业如何能够保持其旺盛的市场竞争力，这是我国电力企业面临的一个重要问题。

1 电力营销中存在的问题

1.1 缺乏价格调控手段

从当前电力企业的形势来看，我国对电价的控制还是较为的严格，甚至有些死板，这就使得我国电力企业难以对电价进行自主的调整，使其更加适应社会发展的需求，从而也就制约了社会主义市场经济的发展。除此之外，供电贴费收取的标准也相对较高，从而也就进一步的制约了我国电力市场的发展。

1.2 市场营销意识薄弱

我国电力企业的垄断性特点，从而使得电力企业的领导阶层缺乏一定的市场竞争意识，企业的经营管理思想仍旧停留在“靠政府、靠行政手段”来进行管理，这就造成电力企业在面对市场经济的竞争时很难发挥自主调控的手段，从而使得其不能真正的将市场作为其发展的导向。

1.3 电力企业的市场营销手段不能与市场的变化相适应

从当前的形势来看，我国的电力企业内部营销体系以及营销机构设置还不尽合理，还存在严重的计划经济的管理模式，企业的营销人员占据电力企业人群的很小一部分比例。除此之外，大部分的电力企业的营销人员素质有待提高，明显缺乏一支优秀的、高素质的营销团队。

1.4 营销工作的实施不完备

在电力企业中，企业的营销人员很难形成现代化的营销理念，很难通过科学的、现代的营销理念来指导其日常的工作，从而造成电力企业的营销工作仍旧停留在“就事论事”、“头疼医头、脚疼医脚”的初级阶段。

1.5 企业服务水平有待提升

随着我国市场经济的不断发展，电力企业的职工服务意识有了一定程度的提升，然而其服务方式以及服务项目仍旧不能满足客户的基本需求。在企业的市场营销过程中，很难推出一些适应客户要求的多元化服务项目，距离“真诚、优质、方便、规范”的服务要求还有不小的差距。

1.6 企业的营销管理不足

在较长一段时间，我国的电力企业一直受到国家电力部门的严格管理，使得我国电力企业的发展严格的受到国家宏观调控的制约。电力企业在营销的过程中，电力营销的观念较为薄弱，缺乏相应的管理措施和管理制度。这就使得我国的电力企业在日益激烈的市场竞争中缺乏核心竞争力。除此之外，大部分的电力企业都没有注意到对企业营销人员的培养与储备，因此就造成当前我国的电力企业缺乏相关的营销管理方面的专业人才。

2 提高电力企业营销水平的应对措施

2.1 合理的利用价格机制调控手段

电力企业应该充分的了解市场，以市场为准则针对不同用电客户选择不同的价格策略。一方面要充分考虑到企业的利润，另一方面则要给消费者提供一个良好、诚信的用电氛围，让客户始终的相信电力企业。为了实现这一目标，电力企业应该从以下几个方面做起：

首先，制定分时电价。不同时间段的用电需求存在明显的差异。有鉴于此，电力企业可对居民实行分时分段的用电价格方式，这样不但能够促进广大居民合理的用电，而且还能够保障电力企业的有序进行。

其次，制定战术性的定价。电力企业可在竞争较为激烈的区域通过制定相关的战术性定价，来促进企业获得持续的竞争力。

再次，与大型企业进行联合。一些能耗较大的企业，其用电量是非常巨大的。电力企业应该对这些企业进行充分的调查与分析，从而牢牢的抓住这个巨大的市场，根据客户的不同特征进行合理的定价。

最后，在电费催缴的过程中，难免会遇到一些回收困难户。面对这些群体，可采用一些缴费优惠措施，对于及时缴费的用户那么就可给予电费优惠的政策，从而来鼓励用户及时缴费。

2.2 电力企业的营销策略

电力企业要想提高其市场的占有率，就需要想法设法的提高其产品的质量，从而来获得消费者的信任。有鉴于此，电力企业可从电源以及电网方面来着重的考虑。

2.2.1 从电源方面来讲，电力企业可调整电源的结构，对于那些小型、消耗大、污染严重的火电机组可进行整顿，甚至是关闭。大力发展一些大容量、高参数的发电机组。对于一些老化的设备应该进行技术的革新和改造，从而有效的提高发电机的工作效率，同时还可采用先进的节煤、节水技术，有效的降低发电的成本。提高电力企业的信息化水平，减少水电低谷水少现象的出现，从而确保电力企业商品的及时供应。

2.2.2 从电网方面来讲，面临社会经济的发展，城镇建设规模的扩大，电力企业需要加快城乡电网的更新、改造，大大的减轻客户的用电负担，有效的提高输电的效果。另外还要加强电网主干的改造，降低在供电过程中的消耗。同时，还要提高电力企业的信息化技术水平，充分的利用计算机网络管理技术，有效的实现商品的优化调度，实现电流的科学分配，大大的降低电网的损耗。

2.3 完善电力企业市场营销管理体制

建立完善的的电力企业市场营销体制，并以市场为导向，为客户提供更加安全、可靠、经济的用电服务体制。除此之外，还要引入现代化的信息营销管理系统，建立全方位的管理体制和营销体制。

2.4 提升营销服务水平

电力企业能否在激烈的市场竞争中立足，与他的整体服务水平密切相关，大部分的电力企业服务水平都是建立员工的整体素质以及企业的信誉上面，因此，企业要想提高其核心竞争力就需要优化自身的服务。要实现企业服务的优化应该从以下几个方面做起：

首先，提升企业的外在形象。企业形象服务的核心就是立足于市场，结合市场的需求来树立形象。要想做到这一点，企业应该围绕着便捷服务、上门服务、特殊服务、紧急服务以及信息服务来展开，然而归根结底就是要与客户建立良好的沟通。

其次，提升企业的信息化服务水平。随着科技的不断发展，客户对于实用性、便捷性的消费要求越来越高，因此企业除了给予客户以基本的物质供应外，还需提供各式各样的信息化综合服务。

再次，提升企业的服务质量。要想优化企业的营销服务，服务质量应该作为基本的前提及核心。只有不断的提高服务质量以及供电的质量，才能使得客户满意，才能对电力企业持肯定态度。

最后，主动服务。电力企业应该改变传统的“坐等上门”的理念，将“客户找电”改为“电找客户”，想法设法的扩大企业的供电普及面，使得客服能够及时用电、用上好电。

3 结束语

随着近些年来我国市场经济的不断发展，我国的电力企业也发生着天翻地覆的变化，这些转变也为我国的电力企业带来的新的机遇和挑战。如何让电力企业在激烈的市场竞争中立足，就需要电力企业不断的完善其营销策略，从整体上更好的完善自己，只有这样才能是企业更加稳定、长久的发展。

［1］陈彦君.浅析电力市场营销的新理念及策略[J].中国集体经济,2007（21）.

［2］李竿,王锁平.试论市场经济下电力营销理念及策略创新[J].西北水力发电, 2007(8).