公然造假的危机公关当耻

文 /吴杭民

据报道，延安城管临时工跳踩商户头部事件经媒体曝光后，引发社会强烈反响，舆情一致谴责延安城管如此残暴的行径。端午节前夕，一篇名为“致广大关心‘延安5·31事件’网友的一封信”的网帖，再度引发激烈争议。作者以被踩头者刘国峰的口吻，称“我也有一定责任”，希望“不要因为这样一个特殊事件否定延安革命圣地的形象”。对此，刘国峰在接受媒体采访时称：“信不是我写的，不代表我的意思。”并称身旁有延安城管局安排的专人陪护，“不方便多说”。

延安城管临时工跳踩商户头部，实乃残暴之举，那么，当地以公然假借刘国峰的名义，发布公开信，这种“危机公关”，实在是无耻之极！

可以说，因为一起暴力事件的发酵，延安城管“危机四伏”，面对社会舆情的质疑和拷问，延安城管究竟是洗心革面还是敷衍了事，成为民众热切的期盼。遗憾的是，面对多重“危机”，我们再次领教了什么叫“死猪不怕开水烫”。可惜的是，这蹩脚的“遮羞布”，却无论如何也遮不住那丑陋的嘴脸，即使城管局全天候陪护受害者，能护住自身的危机吗？

这几年里，很多地方在爆发丑闻后，总是不思如何真正整改、严厉问责，恰恰相反，总是琢磨着如何敷衍舆情、应付民众，假免职、假问责层出不穷，“危机公关”既无诚意，也不坦率。这回倒好，延安城管为了“危机公关”，居然公然造假，如此行径，很难想象他们身上还有什么政府部门的公信力！

《人民日报》的评论曾这样呼吁：警惕政府“无形资产”流失！并说，“每一起突发事件，处理不好会成为损伤政府公信的消极因素，应对得当则可能是增加政府公信的契机”。

谁都知道，政府的公信力弥足珍贵、来之不易。突发事件之后的种种诡辩甚至是无耻的造假，都会令政府形象惨遭重创，而瞬间流失的公信力，要想弥补和挽回，其代价是沉重而巨大的。面对舆论关切，把事件调查的真相及时告知公众，以自己真心诚意的举动来化解危机，是公权力响应、尊重民意的起码伦理底线，也是捍卫公信力的唯一支点，更是“危机公关”的唯一途径，别无他法！而如此公然造假的危机公关，恰恰使延安城管本已荡然无存的“无形资产”再次跌入深渊！