微博创新在公共图书馆服务中的研究

杜巍巍

摘 要：对微博这种新型的图书馆服务方式在公共图书馆应用的现状进行研究，并对微博在公共图书馆发挥的作用和意义进行分析，利用实例分析指出微博服务在图书馆对外宣传和对读者服务中的应用，以及如何更及时有效地针对公共图书馆进行创新的微博服务，同时对其在未来公共图书馆的发展提出了有效建议，方便图书馆与读者互动，更好地反馈信息，更好地服务社会。

关键词：微博；公共图书馆；图书馆服务；创新服务

中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）16-0182-02

一、微博概述

（一）微博概念

微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以最长140字左右的文字更新信息，可以利用各种终端将自己的想法以短文形式发给好友或关注者，并实现即时分享。2009年8月，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群的视野[1]。截至2012年底新浪微博注册数量已经超过4亿。继新浪之后，国内的微博也如雨后春笋一般迅速崛起并被网友广泛使用，腾讯、搜狐、网易、凤凰等等均推出微博。世界上最早出现也是最闻名的微博产品是美国的Twitter，该词的英文原意为小鸟的叽叽喳喳声，它是2006年3月美国人威廉姆斯推出的，并在美国大选中得到过充分的应用，起到了相当好的效果[2]。

（二）微博特点

1.信息传播具有即时性和迅速性：可以随时把自己看见的新闻和自己对事情的感悟随时发送到自己的微博上去，既方便又及时。而且粉丝可以随时转发，粉丝的粉丝还能继续转发，所以微博的传播速度和传播能力是巨大的。

2.便捷的个人性：使用微博十分简单方便，用户只要填写自己的邮箱地址并且设置好自己的密码之后就可以成功注册微博，之后就可以根据自己的想法在微博上发布或评论信息。可以在指定的字符范围内充分发挥自己的智慧和才华。同时使用手机就可以随时把信息传递到微博上去，符合现代人快节奏的生活方式。

3.信息传播的共享性与互动性：用户可以在自己的微博首页上看到其他微博上的精彩内容和信息以及相关的评论，并能把自己喜欢和感兴趣的转发到自己的微博上。当微博用户更新和传递新的消息时，就能及时地传递给他的朋友，这样其他用户就能登录自己的微博发表感想和评论，进行互动讨论。

二、微博在公共图书馆应用的现状

以上数据是笔者通过网络查询到的各地公共图书馆的微博客的相关信息，目前国内有些图书馆还没有开通官方的微博客。虽然目前来讲微博客用于公共图书馆服务读者和自身的宣传上还处于初始的阶段，但较前两年相比在读者关注度、微博客内容和更新频率以及规范化管理上有了很大的进步。但对于整个图书馆界利用微博客这一媒介作为服务阵地来讲还可以有很大的提升和进步的空间。

三、微博客在公共图书馆应用作用与意义

（一）增强公共图书馆与读者之间的沟通交流和互动

微博客是一种新的图书馆与读者的沟通交流方式，能让最普通的读者把自己的建议和意见向图书馆表达出来，还可以参与并发布自己使用图书馆的心得，给读者建立了一个个性化的互动和交流的平台，能让读者无障碍、全方位地参与互动。微博客不仅使读者可以及时了解图书馆的最近活动情况，而且图书馆也可以及时了解读者的最新要求和想法，了解大部分读者的读书、参与活动的需求，以便更好地完善图书馆的工作，使图书馆对读者的工作水平迈上一个新的台阶。使图书馆和读者之间形成一个双向交流的动态循环。图书馆还可以通过监测微博社区来进行自我评价，监测舆论情况，发扬优点，修正缺点。

（二）发布公共图书馆的相关信息，更好地为读者服务

图书馆有一些重要的通知一定会通过报纸、广播或是馆内的布告栏、滚动大屏幕上提前通知出来，但是很多没有看到报纸没有听到广播或是没有到馆的读者就不会得到相关的信息，很多读者就可以通过公共图书馆的官方微博客的途径得知，非常方便读者。对热门图书的到馆可被读者利用以及新的书刊展览，公共图书馆为读者举办的各种活动都可以通过微博客的方式通知给读者。例如黑龙江省图书馆举办的龙江讲坛每期的讲座时间、主讲人和讲座的内容都会在官方微博客上发表，既提高了讲座的影响力又方便了很多网民读者。

（三）积极拓展馆内和馆际间的学术交流

每个图书馆员都可以建立自己的微博客，可以进行馆内交流和馆际的交流；可以是馆员与馆员的交流，也可以是馆员与领导或是专家的交流，这样就可以轻松了解其他图书馆的馆藏资源、高科技应用、学术研究等情况。使一个图书馆的资源让更多的人受益。而且也可以对图书馆界国内甚至国外的整体发展方向、创新情况、最新活动等等都能有一个充分的了解。还可以在微博客上对新的或是疑难的问题进行探讨、研究、交流心得，达到馆际之间增进了解、互相交流、共同进步的目的。馆内交流也可以增加领导和馆员的互信度，提高图书馆团体凝聚力，促进图书馆文化建设。

（四）通过微博客拓宽图书馆读者服务工作的时间和空间范围

微博客的使用打破了公共图书馆对读者服务时间和空间上的限制，用户可以在任意时间通过图书馆的微博客获得自己所需要的相关信息，并可以随时向图书馆员提出自己在使用图书馆过程中遇到的任何问题，图书馆员也可以随时回答读者的提问，读者提出的问题也可以获得其他知情读者的解答。这种随时随地的多对多的信息交流模式，增加了读者对图书馆的认同感，更加拓宽了图书馆对读者服务的时间和空间[3]。

四、公共图书馆应用微博的几点建议

（一）加强官方微博主页和内容上的设计

对于每天来访问的读者来说图书馆微博客应该有别于个人微博客，主页要个性鲜明，头像要选择能代表图书馆特点的馆徽或者建筑。要充分利用模块的自定义功能选择与自己图书馆有关的图案来做背景，更好地展现每一个图书馆的特点。另外微博客内容要丰富和饱满，形式要多样，例如文字、动态、图片、音频等。与读者产生共鸣，增加读者的信任感和亲切感[4]。同时还要保证微博客的更新速度，控制好信息发布频率，使读者及时了解图书馆动态，与图书馆互动，关注图书馆微博客。

（二）建立微博管理机制，提高图书馆微博客的权威性

因为微博客的一些便捷性和实用性的特点，使得微博客看上去随意而不规范，所以微博客信息需要进行专门的管理。一个图书馆的微博客其信息并不代表一个图书馆员的个人行为，而是一个公共图书馆甚至整个图书馆行业的行为，所以公共图书馆应该建立完善的微博客管理机制，规范微博客内容，提高信息发布的准确率，及时删除过期信息和一些读者造谣、诽谤等不正确的评论，提升公共图书馆形象和图书馆微博客的服务价值[5]。

公共图书馆应该多关注专家学者的微博，像图书馆学界的著名微博，老槐、图林老姜等等，还要关注图书馆业界的动态，掌握图书馆学界国内、国际的最新研究方向。

（三）时随地更新微博和展示微博

微博客具有及时性和迅速性的特点，所以公共图书馆的微博客要随时和定期进行更新和进行展示。比如公共图书馆开展一些大型的有知识传播意义的活动时，就要在微博客上进行现场直播，增加微博客的关注度，更好地为不能到现场的读者提供身临其境的服务，在空间上拓宽为读者服务的领域。相反，如果公共图书馆微博客不能随时和定期进行更新和展示，那么关注度就会下降，微博客就难以发挥其应有的作用，所以及时更新和展示微博客对图书馆微博客起着非常重要的作用。

为读者和大众服务，把知识转化成生产力，是图书馆的重要职责。随着科学技术水平的不断提高，图书馆为读者服务的方法和领域及时空也不断增加，微博客就是一个很好的为读者提供服务的新型媒介。作为公共图书馆要很好地研究、开发和应用好这个媒介，将微博客应用到图书馆管理和服务的整个过程中来，使微博客在公共图书馆领域发挥更大更好的作用。

参考文献：

[1]曹丽冰.浅析微博在图书馆读者服务工作中的作用[J].科技资讯，2011，（21）：250-252.

[2]张文彦，于洁.公共图书馆的微博新时代[J].情报科学，2012，（10）：1633-1637.

[3]胡彩虹.基于微博的图书馆信息服务探讨[J].信息服务，2012，（5）：30-33.

[4]李金波.国外图书馆微博客建设及其启示[J].图书与情报，2011，（1）：70-73.

[5]王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议[J].图书馆学研究，2010，（12）：37-41.