图书馆文献传递服务中的问题与对策

□文/万向丽

（新疆师范大学图书馆 新疆·乌鲁木齐）

文献传递是将师生所需要的文献通过特定的方式传递给用户的一种文献服务，与其他获取文献的方式相比，具有快捷、简单的特性。学校通过开展文献传递服务，不仅有利于促进教学的发展，解决文献短缺与日益增长的文献需求之间的矛盾，同时，也为学校的科研服务提供了有力支撑。资金短缺是很多高校图书馆面临的问题之一，文献传递作为一种补充手段，成为文献资源共享的主要形式。其借助现代化的网络设施，将用户与资源连接起来，弥补了各高校图书馆馆藏资源的不足，扩大了本馆的文献资源，有利于优化文献资源配置，实现资源共享，使读者更方便快捷地获取国内外文献信息资源。

本文通过对新疆师范大学本科生、硕士研究生及部分教师进行相关问卷调查，探讨在文献传递过程中存在的问题，找出文献传递工作实践的规律，深入了解广大读者对文献资源的需求状况，从而有目的、有针对性地改进文献传递服务方式，使文献传递服务得到可持续发展，更好地为教学和科研服务。

一、读者调查分析

（一）调查方法。本次调查问卷发放的主要方式有两种：一是在本科生及研究生的教学课堂及新疆师范大学图书馆阅览室进行分发调查，完成并及时收回；二是教师的调查问卷主要是通过各学科学科馆员以邮件及学校办公自动化的方式发送到教师手中，等调查完成后以同样的方式回收。

（二）问卷回收情况分析。本次调查共发放问卷300份，回收276份。其中有效卷262份，回收率为92%，有效率为94.9%。本次调查对象有本科生、研究生、教师，其中本科生居多，专业涉及面较广，占调查总人数的80%，研究生占7.5%，教师占2.5%。通过以上数据可以看出，本次调查覆盖面较广，有研究生、本科生、部分教师，因此该调查具有一定的代表性，也具有一定的参考价值。

二、问卷调查结果与分析

（一）图书馆资源类型利用分布。从图书馆资源类型利用分布图上可以看出，纸质资源利用率是最高的，占到了整个图书资源类型利用的61%，全文期刊数据库的利用率相对比较高，位居第二位。而电子图书数据库和考试题库（银符考试模拟题库、维普考试资源系统）则位居第三和第四。高校图书馆是一个开放性的图书馆，面对的读者比较多，并且呈现多层次性，学历层次表现最为明显，有大专、本科、硕士研究生、博士研究生等。新疆师范大学的文科专业在整个新疆地区发展势头强劲，而文科专业相关的教师与学生相对青睐纸本资源，因而出现了调查结果中纸本资源的利用率是最高的。而近些年来，新疆师范大学理科专业，尤其是地理、生物、物理等学科在教学科研等方面的发展是非常迅速的。而这些学科对电子资源的需求是非常旺盛的。尤其是在科研方面，随着科研能力的增强，用户对图书馆资源的需求逐渐从传统的纸本资源向全文期刊数据库等数字资源转变。（图1）

图1 图书馆资源类型利用分布

（二）不同读者对图书馆购买文献资源的差异性。通过调查分析发现，在图书馆经费允许的前提下，69.7%的被调查者认为图书馆应该加大数字资源的购买力度，相应地减少纸本资源的购买。

这与现代网络信息技术的发展密不可分，同时也与新疆师范大学科研力量的发展息息相关。在新疆师范大学，教师和研究生是从事科研的主力军，他们对所属学科的最新研究成果、前沿动态、专业化学术信息等都有进一步的需求，尤其是有重大研究课题的相关科研人员以及研究生撰写学位论文的需求，进一步加剧了对所属领域数字资源的需要，希望迅速通过各种方式获取最新讯息，整体来说，他们对全文期刊数据库，尤其是全文外文期刊数据库的需求更大。

（三）不同学科读者对图书馆电子资源建设的差异性。通过调查发现，不同学科群体对图书馆数字资源的需求及态度呈现差异性，文科专业学生（主要是文学、历史、语言、教育等相关专业）教师及学生在文献资源利用过程中，认为数字资源所占比例不到一半的人数占到了56%，在图书馆新馆建设的新形势下，图书馆经费会有所增加，但是约有64.3%的文科群体仍然希望图书馆能够进一步增加纸质图书的比例。通过对一部分文科专业背景的教师及学生进行访谈，与理科专业背景的教师和学生相比，发现他们对纸质图书的依赖性远远超过了数字图书及电子图书。

在购买数据库问题上，图书馆信息咨询部专门做过相关调查，通过调查发现，物理与电子工程学院、地理科学与旅游学院、化学化工学院等理科学院对数据库的渴望非常强烈，尤其是SCI等外文数据库更加青睐。这从开设的SCI数据库讲座及其试用与图书馆信息咨询部工作人员对教师的一对一服务等方面均可以看出。

由此可以看出，文科专业类读者为主的图书馆服务今后将仍然保持传统图书馆的性质与特点，并持续发展下去；而理工科专业类读者为主的图书馆今后将会向无纸化的学习和数字文献信息方向发展。随着科研人群的增加及科研能力的增强，在图书馆现有经费不变的情况下，使得图书馆现有各种文献资源已无法满足其需求。而当前解决该问题的唯一有效的办法是通过文献传递来实现文献资源的共享，同时也成为图书馆工作的重要组成部分。

三、存在的问题

（一）新疆师范大学图书馆文献传递流程及存在的问题。新疆师范大学图书馆为了保障广大教师和学生顺利进行科研工作和学习，同时弥补本馆资源的不足，满足读者对馆外资源的需求，图书馆面向全校师生开展信息咨询和文献传递工作。具体服务流程如下：

在图书馆购买数据库未能下载到原文文献的情况下，读者可在图书馆购买的超星读秀和百链云两个平台进行再次检索或在超星中文发现系统中检索，检索到文献可进行自主文献传递。

在自助式文献传递依然未能获取全文的情况下，可提交所需文献的相关信息，由图书馆工作人员进行文献传递。在图书馆主页上找到“文献传递”一栏，点击进入后，点击“我要文献传递”即可。为了用户能准确、快速地收到传递的文献，用户必须详尽、准确的填写文献传递的题名、作者、刊名、年卷期和您的姓名、部门、联系方式、邮箱等相关信息。或将所要传递文献的相关信息发送到图书馆文献传递邮箱：xjnulib@sina.cn。工作人员按不同的需求，依次从资源合作共享单位的数据库资源、NSTL、CASHL或 CALIS文理中心查找，找到后将结果传递到用户邮箱。

这样做虽然有利于文献资源传递的管理与统计，但是过程相对繁琐，且获得文献的周期相对较长，有些文献资源获取需要较多的费用等，这些因素或多或少地阻碍了一些用户使用该方法获取文献。

（二）图书馆资源利用过程中存在的问题。新疆师范大学是位于西北边陲的一所普通高校，图书馆在发展过程中由于受办学经费的限制，在数据库建设方面投入的经费相对较小，无法与新疆大学、石河子大学等211高校相提并论，因此拥有的数据库也是极为有限。

购买数据库成本相对较大，购买外文数据库更是如此，其高昂的价格促使图书馆加大数据库资源的宣传力度，让更多的用户去了解图书馆所购买的数据库资源，如何利用相关资源，每种资源能检索哪些内容，用户利用数据库资源的次数越多，资源的利用效率就越高，平均使用成本也就越低。

在调查问卷中，问及“哪些原因造成您没有利用图书馆数据库资源”时，有47%的被调查者认为图书馆数据库太少，难以满足其对文献资源的需求；有23.4%的被调查者认为“不了解图书馆有哪些数据库”是主要原因；有29.6%的被调查者选择了“不知道如何利用各种数据库查找相关文献”。

从以上数据可以看出，我校教职工及学生对图书馆的相关资源不太了解，对图书馆数据库的宣传力度还不够，在文献资源推广工作方面还存在一些欠缺。同时，数据库的数量直接影响到用户对图书馆服务质量的质疑。

（三）文献传递服务过程中存在的问题。从图2中可以看出，文献传递的数量在逐年递增，说明图书馆的文献传递服务在用户的教学科研等方面产生了积极的影响，且这种影响在逐年扩大。但是，通过对“您是否了解文献传递并使用过文献传递”的问题上，全部学科中，有高达66.45%的人的回答是“不了解也没有使用过”，文学、历史及语言相关专业的师生选择这一选项的比例高达78.2%。因此，可以看出，文科类专业并不是文献传递的核心力量，理科类专业则成为文献传递服务的主导。（图 2、表 1）

表1 文献传递服务了解状况调查分析

图2 2011～2013年文献传递数量

从表1中发现图书馆对数据库资源及利用宣传不到位，很多用户并不了解相关服务。一些有需求的用户为了满足对文献原文的需求，经常依托别的高校同学或朋友帮忙获取，有些甚至到网上购买相关资源。这对图书馆的创新服务产生了消极影响。要想长久地把这项服务做好，图书馆必须加大宣传力度，宣传工作不能只停留在表面，要深入宣传，必须将宣传落实在实际行动中，采取一切有效措施来促进文献传递服务水平的提高。

与此同时，在文献传递人员方面，由于缺乏有效的交流与技能培训，使其进行某些文献资源传递时相对困难，在某种程度上阻碍了文献传递的进程。

四、应对措施

（一）加大文献传递宣传力度。大力宣传本馆购买的相关电子资源，尤其是全文数据库资源，使花费图书馆经费半数的资源利用率获得最大化；同时，加强文献传递服务的宣传。尤其是加大对自助传递服务如超星旗下的读秀和百链等功能的宣传。

同时，深入二级学院，加强与学院的沟通，主动给师生传递相关服务信息，及时告知师生有关图书馆最新数据库及讲座信息，从而更好地宣传图书馆的相关资源，使全校师生对图书馆的资源和服务有进一步的了解。文献传递服务工作的开展与其大力宣传是分不开的，只有让每一位教师、学生在了解文献传递的服务功能，在今后的教学科研中才能使他们想到对于无法获取的文献资源进行文献传递。

（二）增加文献传递的专项费用。文献传递是将师生所需要的文献通过特定的方式传递给用户的一种文献服务，与其他获取文献的方式相比，具有快捷、简单的特性。学校通过开展文献传递服务，不仅有利于促进教学的发展，解决文献短缺与日益增长的文献需求之间的矛盾，同时，也为学校的科研服务提供了有力支撑。在保证文献传递服务质量的前提下，为了缓解图书馆经费短缺的问题，图书馆必须划拨一定数量的文献传递专项经费，鼓励师生通过文献传递在其他高校图书馆或科研机构获取自己所需的文献资源，只有这样，才能使文献传服务最大限度地满足读者的需求。

（三）加强文献传递人员的交流与培训。高校图书馆从事文献传递服务的馆员必须牢固树立“读者第一，以人为本”的观念，具备良好的职业道德和热情的服务态度，工作认真负责，确保文献传递服务的质量。

文献传递服务对图书馆馆员掌握检索文献资源的技能、获取文献信息的能力提出了较高的要求。当前的电子文献资源分布状况、读者获取途径等途径较为复杂，服务系统千差万别，读者需要花费较长的时间才能将其摸索清楚。这要求与文献传递相关的馆员对读者所在学科和专业能有较为深入的理解和认识，对学科资源的数据库分布状况有大致的了解。同时，从事文献传递的馆员的业务素质、知识水平、外语水平、工作态度、对用户信息需求的了解以及收集信息、处理信息、传递信息的能力都会直接影响到图书馆开展文献传递工作的速度和效率。在条件允许的情况下，从事文献传递的馆员需加强同兄弟院校相关服务部门人员的交流和培训，掌握获取文献资源的相关技能，提升自身素质。只有这样，才能保证文献传递的有序进行。

五、小结

本文对文献传递服务对用户进行了问卷调查及访谈，通过所得出的各种数据的统计和分析所得出的各种数据的统计和分析，了解到不同层次、不同学科用户群体信息需求的差异，找出了文献服务过程中图书馆自身建设方面的不足之处，并提出相关对策，从而促进图书馆文献传递工作更好地为全校师生的教学科研服务。

[1] 孙志梅等.浅议高校图书馆文献传递服务[J].农业图书情报学刊，2007.7.

[2] 杨薇.区域性文献传递网服务模式探讨[J].大学图书馆学报，2010.3.

[3] 杨薇.高校图书馆文献传递服务的认识与思考——以西北大学图书馆为例[J].情报杂志，2009.28（z1）.