基于典型工作任务分析的学习情境设计

张艳芳

（重庆电子工程职业学院 重庆 401331）

基于典型工作任务分析的学习情境设计

张艳芳

（重庆电子工程职业学院 重庆 401331）

学习情境设计是基于工作过程系统化课程开发的最后一个环节，是整个学习领域课程能否达到课程标准的关键。本文以汽车领域的典型工作任务“新车推介”为例，在分析典型工作任务的基础上，探讨了学习领域的转化及学习情境的设计，旨在深化高职课程开发的探索和研究。

典型工作任务；新车推介；学习情境设计

学习情境设计在基于工作过程的课程改革中尤其重要，设计出科学性、职业性的学习情境是培养工作过程能力的前提。学习情境是对典型工作任务“教学化”处理的结果。

典型工作任务分析

典型工作任务分析是现代基于工作过程的职业教育课程开发的重要手段。课程开发人员通过召开“实践专家研讨会”，深入企业现场调研，对典型工作任务进行详细的描述和分析。新车推介是汽车营销领域的典型工作任务之一。下面是对汽车销售公司的典型工作任务“新车推介”分析的详细记录。

工作岗位 新车推介对应4S店汽车销售顾问岗位，该岗位在新车销售展厅，销售顾问穿公司统一的职业装，佩戴工作牌。每个展厅有10～20名销售顾问，通常分A、B两组，每组设有销售主管。

工作过程 汽车销售顾问在销售经理的领导下，以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和意向的产品销售服务，完成每月销售任务。销售顾问按照公司管理规定按时上、下班，晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。晨会结束后，须认真打扫责任区域的卫生，保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌及垃圾桶等公司内、外的环境舒畅。销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方、认真、专业地向客户介绍产品和提供各项服务。销售顾问在接待台迎接客户，在客户进入展厅第一时间向客户道：“您好!欢迎光临。”接待台的销售顾问严格填写来店（来电）客户登记表，来店（来电）客户登记表的必填项不能留有空白。销售顾问按规范流程向客户提供优质的售车咨询、配套服务等，技巧性地向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写跟进卡。需要试乘试驾的客户须事先登记，无驾照的客户不允许试驾，试驾时由销售顾问全程陪同并按照公司制定的试驾路线进行试驾。销售顾问交车时按照交车流程进行交车。

工具、方法和工作组织方式 客户进入展厅，主动迎上前问候客户，递上名片做简单自我介绍。针对客户需求做产品介绍，并派发现场促销品和产品宣传单，可采用不同模式的商品推荐技巧。确认客户有无保险贷款代办手续意向，制作并说明报价单。客户离开时，留下客户信息，商定下次洽谈时间，填写《来店（来电）客户登记表》，进行客户跟踪并填写《跟进卡》。在工作期间须严格履行销售顾问岗位工作职责，遵守销售部管理制度。销售顾问配合并服从销售主管的日常管理工作，制定工作计划，由销售主管签字确认，销售部经理随时进行抽查核实工作计划表。为了激发全体销售顾问的工作热情及主观能动性，公司采用薪资提成奖励及业绩考核管理。

工作要求 该职位要求销售顾问认同公司的管理理念和品牌价值观，有良好的职业道德和服务意识，熟练扎实的专业知识以及强烈的团队精神。销售顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁。同时销售顾问应建立并保持与客户的密切联系，努力获得更理想客观的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务促使其销售目标的实现。

学习情境设计方案

典型工作任务分析完成后，就可以进行学习情境设计了。“新车推介”是汽车营销领域一个典型工作任务，根据该任务形成了汽车技术服务与营销专业的一门专业课程，该课程命名为“汽车销售”。学习情境是在学习领域课程目标基于教学论和方法论转换后，在学习领域框架内形成一个相对独立的、与行动顺序一致的“小型”学习单元，是学习领域的有形化、具体化。具体见汽车技术服务与营销专业学习领域课程“汽车销售”学习情境设计方案，如表1所示。

“学习情境设计方案”规定学习任务、学习目标、学习内容、教学组织与教学方法、教学流程和评价方式，是教师进行教学设计和实施的指导性文件。

总之，基于工作过程的课程不仅仅是传授理论性的知识，更重要的是让学生在尽量真实的职业情境中学习“如何工作”，专业课程是从具体工作领域转化而来的便于理解的“学习领域”。汽车技术服务与营销专业的专业课程《汽车销售》就是从典型工作任务“新车推介”转化而来，使学生当前的学习能更有利于未来的工作，为学生“零距离”上岗奠定坚实的基础。

表1 汽车技术服务与营销专业学习领域课程“汽车销售”学习情景设计方案

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].清华大学出版社，2009.

[2]李刚.汽车及配件营销实训[M].北京理工大学出版社，2009.

[3]谢承力，罗斌.论基于工作过程的高职课程开发与设计中典型工作任务分析法[J].长沙航空职业技术学院学报，2009（67）.

[4]王明海，山颖.高职院校职业教育学习领域课程学习情境的设计研究[J].教育与职业，2008（36）.

[5]沈忠红，胡焱.关于高职学习领域课程学习情境的开发[J].职教论坛，2011（11）.

[6]姜大源.职业教育：情景与情境辨[J].中国职业技术教育，2008（25）.

[7]丛文龙.学习情境设计的“3+4”原则[J].当代职业教育，2011（10）.

G712

A

1672-5727（2013）12-0098-02

张艳芳（1982—），女，云南宣威人，硕士，重庆电子工程职业学院讲师，研究方向为汽车服务工程。