浅谈高职物业管理专业学生岗位胜任力培养的策略

黄快生

摘要：高职物业管理专业应以学生为中心，以岗位胜任力培养为出发点进行定位，搭建双核心、双情境人才培养平台，构建基于岗位胜任力培养的三维教学与评价体系，形成“四环相扣”的岗位胜任力培养模式，从而全面提升人才培养的质量，提高学生的就业核心竞争力。

关键词：网格化管理；岗位胜任力；人才培养平台；三维教学与评价体系

中图分类号：G40-058

文献标志码：A

文童编号：1002-0845（2013）04-0069-02

一、相关概念的界定

（一）岗位胜任力

这里所说的岗位胜任力是指个体具有的、能够胜任岗位并达成理想绩效以恰当的方式一贯使用的特征。这些特征包括知识、技能、思考、感知和行动的方式以及态度或价值观等，概括起来就是指素质、知识和能力。

（二）网格化管理

这里所说的网格化管理，是指根据行业企业对人才的需求，运用信息技术中的网格化技术，将每一个岗位按照不同维度的岗位胜任力水平划分成若干网格单元，构建一个立体网状的岗位胜任力体系。在这个体系中，每一个职业岗位都对应着一个具体的网格坐标，表明该岗位所需要的最佳岗位胜任力组合。

二、高职物业管理专业学生岗位胜任力培养的对策

（一）搭建双核心、双情境的岗位胜任力人才培养平台

应根据高职物业管理专业办学定位、学生的认知特点及职业成长规律，深入行业企业广泛进行调研，建立网格化岗位胜任力体系，从行业企业的现实需要出发，在人才培养过程中，紧紧围绕素质、知识和能力，将学习情景和职业情景相融合，搭建职业素质、知识能力“双核心”，学习情境、职业情境“双情境”的人才培养平台，有效解决课程内容缺乏职业化特性的问题，推进“工学结合”的课程化和课程内容的职业化。

（二）构建基于岗位胜任力培养的三维教学与评价体系

1 构建基于岗位胜任力培养的教学体系

应构建基于岗位胜任力培养的三维教学体系，进一步明确人才培养目标、服务面向及人才培养规格、课程体系建设、教学资源配置要求、核心课程标准和实习（训）标准等问题。

在人才培养目标方面，应根据岗位胜任力要求，对培养目标进行分解，将其分解为一个又一个的目标网格，包括职业道德、职业素养和专业技能以及创新精神等，培养高素质、技能型、可持续发展的物业管理专门人才。

服务面向应主要包括物业安全管理、环境管理、客户服务、维修保养、信息管理、行政人事管理等网格；人才培养规格主要是指从典型企业、行业通用的岗位胜任力标准出发，分析岗位职责和主要任务，建立包含职业素养、职业知识和职业能力在内的人才培养规格网格。

在课程体系建设方面，可以把整个课程体系分解为公共基础课程模块、专业基础课程模块、专业课程模块、专业拓展课程模块、公共选修课程模块等五大模块，即五大网格单元。按照从业资格证、专业技能抽查标准、职业技能标准以及行业企业岗位胜任力标准，对专业基础课程模块和专业课程模块的课程资源进行有效整合。对课程教学内容实行有效拆解，采取协作式教学方式，将一门课程分解为若干个模块，每位教师可根据自己的特长和经验主讲其中的2～3个模块，通过模块教学培养学生的岗位胜任力。

在核心课程标准和实习（训）标准方面，应结合岗位胜任力要求，从改革理念、设计思想、课程或实习（训）目标、内容标准、保障措施、实施建议等方面做出具体详尽的教学安排。

2 构建基于岗位胜任力培养的教学方法手段体系

（1）构建基于岗位胜任力培养的教学方法体系

第一，项目教学法。以实际项目为载体，使整个教学围绕项目而展开，突出知识的应用性和技能的操作性，把理论教学和实际教学、课内学习和课外典型操作有机结合起来。

第二，案例教学法。专业教师应根据具体的教学内容，采用列举案例、讲评案例、讨论案例、角色扮演等方式进行教学。

第三，情景模拟教学法。运用物业管理模拟实训室中的“物业管理实训软件”与配套的模拟实训教材资料，针对物业管理课程的五大模块，对学生进行情景设计、角色分工、情景分析、仿真演练、总结评价等五个环节的训练，使学生掌握物业管理课程模块所包含的知识和技能。

第四，ISAS教学法。物业管理专业教师在组织课程教学时，应针对某些教学内容，给出物业管理企业的一些管理服务工作资料，将学生分成若干个小组进行讨论，运用各种方法搜集相关信息，写出各自的项目计划书，由学生阐述方案设计的思路，解说并演示项目，进行项目答辩，最后由教师对学生的方案进行评价。

（2）构建基于岗位胜任力培养的教学手段体系

第一，构建基于岗位胜任力培养的V型工作任务地图教学模式。V型工作任务地图由左右两条不同方向的轴线交叉形成V字。“静态知识内容设置在左轴，按照内容的深度由下至上，分为基本素养、基本概念、基本知识、基本原理等四个层次。动态内容设置在右轴，按照实际操作应用及其效果评价由下至上，分为任务计划、任务实施、任务检查、任务改进等四个层次。有待解决的任务来源于实际工作中，放置在漏斗状的轴线交叉中心，由实际工作任务转化而来的学习任务，就是V型工作任务的基本出发点。评价或建议是沿着V型工作任务地图得出的结论。从V型工作任务地图可以看出，整个模式应基于学生的认知规律，即从解决问题的角度出发，发散式思考典型工作任务，自主解决任务中出现的问题，依据行业标准对学生学习的效果进行动态式评价。

第二，采取阶梯式、递进式、序列化的实践教学手段。教学团队设计并实施了现场考察（组织学生到物业公司参观）、单元实训（每个学习任务完成后，安排学生到实训室进行模拟实践操作）、综合实训（课程学习结束后，安排学生到综合实训室进行综合模拟操作）、轮岗实训（每个学生在课后都必须在模拟物业公司轮岗上班）、企业顶岗实习（毕业顶岗实习期间，布置相关内容的毕业实践报告）等相互关联的五个环节的实践教学，实现了实践教学内容的阶梯式、递进式和序列化。

3 构建基于岗位胜任力培养的学生评价与考核体系

基于岗位胜任力培养的学生评价与考核体系，只采取课程验收和考核的方式是不可取的。社会对学生是否认可、学生毕业后能否胜任岗位工作等不能只以学校的评价标准来衡量。基于岗位胜任力培养的学生评价与考核体系既包括内部的评价与考核，也包括来自外部的评价与考核；既包括教师的评价与考核，也包括学生、行业企业专家的评价与考核；既包括对素质的评价与考核，也包括对知识能力的评价与考核。

（1）内部评价与考核

第一，考核主体。对学生的评价与考核是借用行业企业员工360度绩效考核方式进行的，以确保评价与考核的结果符合岗位胜任力的要求。

第二，考核内容。基于岗位胜任力的考核方案应包括考核项目、考核内容、考核方式和考核人员等四部分内容。考核项目包括专业素养、专业知识和专业技能。专业素养包括职业态度、职业思想、职业道德、学习态度、平时表现、出勤等；专业知识主要是指与工作任务相关的知识；专业技能包括团队合作操作和个人操作两部分。考核方式包括关键事件记录、随机提问、陈述答辩、笔试、现场操作、方案设计等。考核人员由任课教师、行业企业专家、学生代表等相关人员组成。

（2）外部评价与考核

第一，聘请行业专家和技术骨干担任兼职教师、成长导师和专业教师，由他们共同参与对学生的评价与考核。

第二，开展毕业生追踪调查制度。应建立毕业生追踪调查制度，及时收集用人单位对毕业生的评价信息，了解毕业生对专业方向、课程设置、教学方法和手段等方面的建议，并从中找出不足之处。

第三，对用人单位的问卷调查。每年应定期或不定期对用人单位进行问卷调查，掌握用人单位的需求导向和对毕业生的评价情况。

第四，将岗位胜任力标准融入教学评价标准中。根据课程对接的岗位要求以及岗位胜任力标准，对学生进行考核评价，真正实现与行业企业的零距离对接。

（三）构建“四环相扣”的岗位胜任力培养模式

基于网格化管理的视角、依托行业企业开发的岗位胜任力标准，构建与工作和学习贯通的“四环相扣”的岗位胜任力培养模式，实现教学目标与岗位要求的结合；参照岗位胜任力标准设置模块课程，实现教学内容与岗位需求的结合；立足真实任务实施工学交替，实现教学方法与岗位实践的结合；基于工作过程开展职场鉴定，实现教学评价与能力鉴定的结合。依靠上述四个“结合”，提高物业管理专业学生的岗位胜任力。

在“四环相扣”的岗位胜任力培养模式中，“岗位胜任力标准、模块课程、工学交替、职场鉴定”都直接与“学习”贯通，“行业企业、职业岗位、真实任务、工作过程”都直接与“工作”相衔接，四个环节完整统一，环环相扣，坚持“工学结合”的原则，达成岗位胜任力培养的目标。

[责任编辑：张华]