优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用分析

周红珍

（常德市第一人民医院，湖南 常德 415000）

优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用分析

周红珍

（常德市第一人民医院，湖南 常德 415000）

目的 对优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用价值进行评价分析，为今后的临床护理工作提供可靠的参考依据。方法 抽取在2011年1月至2013年1月间我院心血管内科在职临床护士以及该时期收治的临床患者作为研究对象，在2012至2013年度实施“优质护理服务示范工程”，并同2011至2012年度的护理质量进行对比。结果 经统计，实施优质护理服务后该科室护理满意度较实施前得到显著提高（P＜0.05），家属陪护率得到了显著降低（P＜0.05），患者生活质量得到了明显改善（P＜0.05）。结论 优质护理服务示范工程的实施能够使临床护士的责任感得到明显增强，从而可以实现有效改善护理服务质量的目的，值得临床给予关注。

优质护理服务；心血管内科；临床护理；应用价值；护理质量

由于社会的发展，人们生活水平的提高，使得人们对社会服务质量特别是医疗服务质量的要求也越来越高，从而无形中增加了护理工作的压力。对于心血管内科患者而言，以老年患者居多，因此优质的护理服务对于改善患者的治疗效果具有重要意义[1]。本次研究中出于对优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用价值进行评价分析的目的，对我院实施优质护理服务示范工程前后的护理质量进行了对比分析，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究中资料来源于我院心血管内科在职护士，共10名，护士年龄在21～42岁，平均（27.6±12.3）岁，学历为中专2名，大专5名，本科3名，工作时间在2～23年，平均（8.9±1.4）年。2011年至2012年度收取该科室患者78例作为研究对象，在2012至2013年度抽取该科室患者76例作为研究对象，患者年龄在57～86岁，平均（67.5±15.7）岁。两组差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

对实施优质护理服务前后的一年内心血管内科的护理质量（患者对护理工作的满意度、患者家属陪护率、患者生活质量综合评价结果）进行评估，并对评估结果。

1.2.2 护理方法

①建立优质护理服务管理体系。对以护理部主任为首的优质护理服务小组进行建立，并将科护士长作为组长，一方面护士长对质量督察工作负责，并对整个科室的护理工作实施情况展开定期的检查以及指导，从而使优质护理服务工作的顺利实施和开展得到保证；另一方面对护士实施小组进行建立，并对相关人员展开专业技能培训，经对《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的学习，使护士传统观念得以转变，并对优质护理服务的重要性以及实施意义进行充分的了解，从而使护理人员的专业素质得到显著提高，认清自己的职责，摆正自己的地位，肯定自己的价值，增加工作热情与积极性[2]。②优质护理服务的实施内容。对护理服务工作予以认真落实，使护理服务质量得到显著提高为目前做好优质护理服务的重要前提。应使每位医护人员均能够意识到质量就是竞争力，质量就是生命，在开展优质护理服务工作中质量就是目标与动力，应尽量做到“以人为本，分工明确，服务到位，责任到人，谨小慎微”。在患者住院期间，护理人员应对患者的“十知道”予以熟悉，并采取通俗易懂的语言耐心和蔼地同患者进行沟通交流，做好患者检查时的陪同与护理工作，并对患者的身体状况以及心理变化进行密切的观察[3]。在患者接受手术时还应做好术前的准备工作，对医师的相关工作给予密切配合，避免发生不必要的意外以及手术并发症。除此之外，护士应以心血管内科病房危重患者的特点为依据，定期组织一些关于“心血管内科疾病健康知识”的讲座以及健康教育宣传，对患者的心理变化给予密切关注，及时给予患者疏导和鼓励，使患者战胜病魔的信心得以树立，从而做到积极配合治疗[4]。③科学合理的考察制度。在开展优质护理服务过程中，护理质量监督小组应对医院优质管理服务制度予以认真落实，并定期开展科室的优质护理工作的调查以及考核，对不符合标准的服务工作进行严抓，并对其给予耐心的指导与帮助，使在服务过程中的实际困难得以解决，增强团队的凝聚力[5]。

1.3 护理质量评价标准

由护士长向患者发放调查问卷，调查患者对护理工作的满意度和患者的生活质量，并统计患者家属陪护情况。护理工作满意度分为非常满意、基本满意、和不满意三个级别，满意度=（非常满意+基本满意）/总数×100%；患者生活质量分为优、良、中、差4个等级，优良率=（优+良）/总数×100%。

1.4 数据处理

研究中相关数据资料采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差（）进行表示，分别展开t检验和χ2检验，在P＜0.05时，视为差异具有显著统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度

经统计得知，实施优质护理服务后该科室护理工作满意度较实施前发生了明显升高（P＜0.05）。详见表1。

表1 实施优质护理服务前后护理工作满意度评价结果比较

2.2 患者生活质量

实施优质护理服务后患者生活质量优良率发生显著提高（P＜0.05），详见表2。

表2 实施优质护理服务前后患者生活质量优良率比较结果统计

2.3 患者家属陪护率

在实施优质护理服务后，心血管内科患者家属陪护率有原来的94.87%降低至26.32%，显然差异显著（P＜0.05）。

3 讨 论

在临床心血管内科，因患者的特殊性使得护理工作具有较大的艰难性，且护理工作质量一直无法得到显著的提高，使护理工作人员的压力增加，也影响了患者的生活质量[6]。本次研究中对实施优质护理服务后心血管内科护理质量进行了评估，并同实施前进行了对比，结果发现，在实施优质护理服务后，患者对护理工作的满意度以及患者生活质量优良率均较治疗前发生明显升高，且患者家属的陪护率也得到了降低，这对于改善护理工作质量，减少医疗纠纷的发生具有重要意义，值得临床给予关注。

[1] 郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理,2010,10(3):9-10.

[2] 梁新芬,白辉.实施优质护理服务示范病房的体会[J].全科护理, 2011,9(8):2043-2044.

[3] 李芳,连玉红,郑玲,等.创“优质护理服务示范病房”实施中的体会[J].价值工程,2010,2(31):305-307.

[4] 王宝珠.开展优质护理服务.深化基础护理内涵[J].护理研究, 2010,1(24):2614-2615.

[5] 罗玉红,刘沛珍,柯志丽.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理学,2010,17(12):26.

[6] 张洪君,杨美玲,苏春燕,等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理,2010,10(4):22-23.

R473.5

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1671-8194（2013）24-0358-02