“看”也能“看”出安全效率——北京华服高新物业管理有限责任公司“目视化管理”探索

□文/高春河 李源 唐大麟

“目视化管理”的推行，是华服高新公司管理建设的重要组成部分，也是公司积极落实中国石油集团公司“管理提升”活动的具体成果。

“目视化管理”是一种提高劳动生产效率的管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。它利用形象直观且色彩适宜的视觉感知信息，来组织现场生产活动，让员工一看就明白。“目视化管理”广泛应用于石油行业的油气田开发建设、炼油化工生产及工程技术服务等领域，是企业现场作业时安全管理的有效手段。

物业企业实行“目视化管理”的意义

近年来，随着中国石油建设综合性国际能源公司步伐的迈进，在京单位的办公环境逐步实现分散化向集中化、单一化向智能化、简洁化向复杂化的转变，传统的石油企业后勤服务模式已不能满足现代化石油企业日益增长的服务需求。

北京华服高新物业管理有限责任公司成立于2010年8月，隶属中国石油天然气集团公司华油北京服务总公司，是一家以石油企业办公、科研、生产为主要服务内容的高端物业服务提供商，公司致力于把所承接区域打造成为北京市物业管理示范（五星级）项目。在此进程中，公司结合中国石油集团开展的“管理提升”活动，以“目视化管理”为手段，积极探索符合石油企业办公物业需求的管理之路，努力提升服务质量，树立公司品牌。

目视化管理的要点在于能直截了当地判断现场工作的是非曲直，提高判断的精准度，且判断结果不会因人而异。其基本特点是以视觉信号显示为基本手段，让大家都能看得见，看得明白，借此推动员工在工作中的自主管理。物业公司开展“目视化管理”活动，就是为了让员工有效掌握这些工作内容，并且能够积极执行、有效监督；同时也是为了加深业主单位对物业单位服务工作的了解，加强自我约束，提升服务质量。

龙燕/摄

物业企业开展“目视化管理”的主要内容

规章制度目视化。我们根据QHSE管理体系要求及相关行业规范，首先将各部门职责、各班组、专业、工种岗位职责等制度上墙，并发布以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务”为主要内容的8S管理要求，作为全体员工共同遵守的准则。

操作规程目视化。为使业主和员工了解客服服务流程，我们用展板和LED显示屏将客服部的22项业务流程逐一展示，提高了服务质量和办事效率。工程部将科技园内锅炉房、配电室、消防泵房、给水机房等处的操作流程图、巡检制度、管理规程上墙，让员工对操作规程一目了然。

应急预案目视化。我们将中央控制室、锅炉房、配电室等处的应急预案制作成突发事件应急处理流程图，帮助员工快速有效处理突发事件。

人员持证情况目视化。中央控制室、锅炉房、配电室等重要区域，要求工作人员具备相应的上岗资格，须持证上岗。我们制作了操作证牌，备有透明证件盒，用来安放证件，以加强对持证上岗情况的监督和管理。

设备设施运行管理目视化。为了明确设施设备管理责任人，我们对设施设备实行了挂牌管理，制作了设备管理卡，使设备名称、型号、编号、运行状态及责任人等信息清楚明了。对锅炉、电梯、二次供水等必须有登记许可证的特种设备，我们还将登记许可证上墙，以方便相关政府部门检查，并在重要区域标识巡视路线和巡视点，确保员工人身安全和操作规范。同时，为了使各班组日常工作和安全管理可控，公司还制作了运行记录板，将记录文件分类存放，便于日常管理和上级考核，使日常工作标准化、规范化、痕迹化。

管理工具目视化。在工程部备勤室里设立了应急维修工具墙，所有器具实行定位摆放，用于教学和应急抢修。消防器材、逃生和急救、防汛抢险等设施按规定摆放，并设置标牌指示，明确管理内容。

安全管理目视化。在中控室制作了消防安全展板，宣传消防安全知识。灭火器上放置铭牌标识，消防栓、火警电话用醒目红漆字体提示，并在楼内显眼处标识禁烟提示。公司还在特定生产、服务和作业有危险的区域实行警示性隔离措施。在工艺管线上标明介质名称和流向，电气按钮、开关标注控制对象。生产、服务、作业区域内的消防通道、逃生通道设置明确的指示标识，楼梯、台阶等有安全隐患的场所设置安全提示，并在办公大厦内设置地下疏散指引图。

管理活动目视化。我们将目视化管理与“五型”班组创建、机房“星级评定”等管理活动有机结合，并通过管理活动的目视化建设，促进基层班组建设和机房管理水平的提升。为客服、工程、安保3个一线服务部门设立备勤室，采取图文并茂、生动直观的方式，将“五型”班组建设内容和活动开展情况制成展板，建立“五型”班组建设阵地，使得创建活动内容明确，具体措施简洁易懂，活动进展可视可见，员工可以通过目视的方式，将自己的建议、成果、感想展示出来，与领导和同事交流，激发员工争创“五型”班组的工作热情。

物业企业实施“目视化管理”的步骤

认真做好方案。公司上下对目视化管理十分重视，委派专人负责，各部门配合，收集整理相关资料，确定目视化建设内容并形成方案。

统一规划设计和制作安装。对各类展板、标牌等统一规划、统一设计，做到款式、LOGO、字体、色调、材质、安装位置等高度统一，做到规范、有序、美观。

做好日常管理维护。目视化建设不可能一蹴而就，必须对学习园地、设备管理卡、机房星级评定等动态内容及时更新，对各类展板、标牌、警戒提示标识等定期检查，对变动部分及时修改，确保目视化管理内容与工作实际相吻合。

“目视化管理”对物业企业管理的提升作用

促进了公司的标准化建设。标准化建设的主要目的，是为了把企业内成员在工作中所积累的经验、技术等，通过制度化的方式加以保存，做到“个人知道多少，组织就知道多少”，将个人的经验转化为企业的经验，不会因为人员流动，经验、技术就跟着流失。在标准化生产的环境中，工作质量不会因为换了不同的人来操作，而在效率与品质上出现明显差异。“目视化管理”的开展不仅使员工对办公物业的服务标准有了明确的认识，加深了印象，而且便于广大业主对物业公司服务质量进行衡量，以及物业公司内部的自我测评。

推动了公司的班组建设。班组是企业中的基础组织，也是企业发展的决定性要素，如何把班组建设好，是一个企业队伍建设的重中之重。我们把“目视化管理”与“五型”班组建设相结合，通过在公司范围内对“五型”班组建设内容和活动开展情况，以及员工自己对公司发展建议的公开展示，提高了各班组长的管理水平，提高了班组成员的工作能力。

强化了公司的QHSE建设。QHSE管理是当前国内石油行业所遵循的基本的质量安全环保建设标准，华服高新公司作为中国石油华油北京服务总公司努力打造国内综合性高端物业企业的重要组成力量，始终重视对质量安全环保体系的建设。在“目视化管理”活动的建设中，我们通过在维修施工区域配备齐全的QHSE警示标志，在重点安全隐患区域放置粘贴操作流程、责任人标示、QHSE警示标示等能够一目了然的标牌设置，在工作休息区域粘贴悬挂各工种操作规范与流程以及QHSE标准，随时提醒员工牢记“质量、安全、环保、健康”，极大地加深了广大员工的QHSE意识，促进了公司的QHSE建设。

“目视化管理”行为的开展，不仅有效推动了公司在制度化、标准化、精细化管理上的建设，而且提升了服务质量，加强了队伍素质，树立了公司品牌，为公司今后的可持续发展奠定了良好基础。