中小企业人力资源柔性化管理模式的探讨

韩 厦 何 朋 张明铭 辽阳市河东新城开发建设管理委员会

中小企业已经成为推动我国国民经济发展的一支重要力量，在保证国民经济持续稳定增长、带动地方经济发展、实现科技创新与成果转化、增加就业岗位、缓解就业压力等方面发挥着越来越重要的作用。同时，中小企业在未来的生存和发展中面临着种种问题，这不仅包括外部日益激烈的国内、国际市场竞争环境，而且也包括限制中小企业发展的企业内部问题。长期以来，中小企业对人的管理主要是靠制度约束、纪律监督以及奖励惩罚等手段进行的刚性管理，很少关注人的自我需求和精神领域。这种传统的刚性管理已不能完全适应现代人力资源管理的需要，中小企业的发展面临着前所未有的挑战。

“柔性管理”的特征:内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权利影响力，而是依赖于员工的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。而只有当组织规范内化为员工的自觉认识，组织目标转变为员工的自发行动，这种内在驱动力，自我约束力才会产生。

一、柔性管理的本质、特征及其主要体现

1.柔性管理的本质

柔性管理，从本质上说是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。

2.柔性管理的主要体现

（1）管理决策的柔性化

管理决策的柔性化首先表现在决策目标选择的柔性化上。传统决策理论认为:决策目标的选择应遵循最优化原则，它所寻求的是在一定条件下惟一的最优解。而事实上由于决策前提的不确定性，难以按最优准则进行决策。决策的最优化准则向满意准则的转变，实质上也就是从刚性准则向柔性准则的转变。

（2）奖酬机制的柔性化

柔性管理适应的对象是从事创造性活动的高素质员工，而创造性活动往往是一个探索过程，其间充满了不确定性和偶然性。因此柔性管理的一个重要体现就是奖酬机制的柔性化，除了物质上的奖励外，更应注重精神上的嘉奖，还可以通过扩大和丰富工作内容，提高工作的意义和挑战性对员工进行激励。这已经在一些高技术公司中得到了体现。

二、中小企业人力资源管理存在的问题分析

我国中小企业凭借着规模小、机制灵活和市场空间大、需求层次多等优势，成为我国经济发展的重要支柱，但目前我国中小企业相对于大型企业仍处于相对弱势的地位，在人力资源管理方面还存在诸多问题。

1.缺乏人力资源战略规划

随着经济全球化的不断发展，企业竞争越来越激烈。然而在此形势下我国许多中小企在决策时往往只看重眼前利益，而忽视对企业长期发展的规划。造成这种状况的原因主要有以下几类:一是企业高层经营管理者缺乏现代人力资源管理的知识，全无人力资源规划的概念；二是企业经营管理者的观念落后，仍然局限于节约人力成本的管理思想，没有人力资源开发和规划的意愿；三是经营管理者虽有观念和意识，但因种种原因难以实行。

2.缺乏有效的激励措施

由于中小企业的自身特点以及发展状况决定其对激励机制的重要性认识不够，很多中小企业激励机制落后、不健全，对员工的奖惩存在很大的随意性，缺乏明确的标准，“奖得轻，罚得重，承诺兑现少”等现象时有发生。此外，中小企业一般激励手段单一，只注重工资、津贴、奖金等外在薪酬，忽视员工需求的个性化、差异化以及需求的多层次，忽视精神激励的重要作用。从而导致员工心理失衡，工作积极性不高，人员稳定性差，使中小企业的发展受阻。

3.培训与发展机会缺乏

在员工培训方面，中小企业普遍缺乏系统性和连续性的培训工作，使员工能力的提高明显滞后于企业利润的增长。在这种管理观念的影响下，造成了中小企业培训不到位，员工整体素质不能尽快提高的局面。

4.不重视对员工职业生涯规划的管理

目前，我国的大多数中小企业还没有认识到员工个人的职业生涯规划对于企业的意义，企业的管理中并没有员工个人职业生涯规划的内容，因此企业往往只关注自身而不考虑员工对于未来发展的要求，使企业和员工的发展相脱节，致使大量的有潜力的员工流向更好的企业。

5.缺乏战略性人力资源规划

中小企业通常规模较小，管理者的水平及素质大多较低，对于中小企业的发展一般缺乏较明确的发展战略和规划，因此在人力资源管理方面必然缺失健全的制度和长远的规划，企业管理者认为企业目前的主要目标是如何继续生存下去、如何找到业务的增长点，而不是为企业未来的发展做一个具体的规划。这种认识使得管理者在制定发展规划时，一般不考虑人力资源如何与企业发展战略相匹配，在员工的录用、培训、激励等方面随意性很大。

三、中小企业人力资源柔性化管模式的构建思路

由于目前我国中小企业管理水平还较落后，仍在沿用传统的刚性管理手段方法，致使企业缺乏活力，员工的积极创造性得不到充分发挥。因此，对人力资进行柔性管理显得尤为重要。

1.树立“以人为本”的人力资源管理念

人力资源柔性管理模式其本质是“以人为中心”的人性化管理。作为企业，要树立这样一种观念，人是第一资源，企业的竞争归根到底是人的竞争。管理者在管理过程中，必须把“以人为本”的思想切实运用于实际工作中，改变传统的以事为中心的方法和观念，注重员工的利益需求，变控制为尊重，变管理为服务，始终将人放在核心的位置，追求人的全面发展，以便充分调动员工的积极性和创造性，使人才优势成为竞争优势。

2.激励机制柔性化

中小企业要实现持续有效的柔性管理，需要制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制和战略。员工在不同的事业发展阶段有不同需求，企业应根据员工不同需求采取不同的激励方式。因此企业实行柔性的激励措施要多样化，要从长计议，全局考虑，做到保健因素与激励因素相结合，在物质激励的同时，注重精神上的嘉奖，适应不同员工的不同层次需求。

3.培训柔性化

柔性管理本质上是‘以人为中心”的管理，要求用‘柔性”的方式去管理和开发人力资源，因此，建立一支高素质的员工队伍是实施柔性化管理的关键。这就需要对员工进行持续、全面的培训。培训柔性化要求根据变化的企业内外部环境和培训对象的不同特征和需要实施有针对性的培训，提高员工的适应变化的能力，从而提高企业在变化多端的环境中生存的能力和机会。

4.组织结构柔性化

中小企业的管理组织结构多是传统的金字塔型的，其组织层次多，信息传达缓慢，对环境的变化反应迟钝。人力资源的柔性管理要求改变等级制的组织结构，变金字塔或直线式为多功能网状的扁平式组织结构，提高了信息的传递效率和工作效率，增强了部门间的沟通协作。这种组织结构以市场变化、信息传递和人力资源为核心，使企业的能力更加柔性化，更加具有动态性，能够通过自我调整来适应外界环境的不同要求。

四、结束语

在构建人力资源柔性化管理模式的过程中，我们提倡中小企业人力资源管理的柔性化，并不是对刚性管理的全盘否定，是在刚性管理的基础上对管理思想和方法的完善。在中小企业的人力资源管理中增加柔性，坚持“以人为本”的柔性管理和“以规章制度为本”的刚性管理互为补充，刚柔并济，才能真正做到一切以人为出发点，促进中小企业的和谐健康发展。

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