企业文化建设中的内部沟通

■赵丽丽 许昌职业技术学院

一、文化与企业文化

文化是人类社会发展和进步的内在驱动力，对一个企业来说,文化是企业生存发展的动力和源泉。人类文化的多样性，决定精神文化的多元性，不同的民族、不同的国家，甚至不同的企业，除接受大文化的精神影响外，一般都拥有自己特殊的精神支柱，从而形成各具特色、异彩纷呈的文化现象。

精神文化是人类生存发展过程中不断解决人与自然、人与社会、人与人之间的矛盾所积累的经验的凝结和升华。精神文化一旦形成，反过来又对社会和人的行为产生重要影响。社会、组织和每一个都需要精神，都需要精神支柱，人们离不开精神文化就像离不开阳光和空气一样。

随着社会生产水平的提高，现代化交通通讯的发展，世界范围的文化开放交流越来愈向着大范围、远距离、深层次、高成效方向演进，而且势不可挡。世界经济一体化，是以文化的传播沟通为先导的。世界各国在国际经济文化的合作交流中，相互学习，取长补短，即使自己得到发展，又保持自己民族传统文化的特色，共同推动人类文化向更高层次发展。文化的一些思想观念已经融入到企业的经营管理中去，并且不断涌现出成功运用文化管理企业的经验。

企业文化是企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。

二、企业文化建设中内部沟通的重要性

无论是企业经营管理中的生产，市场营销方面还是财务与人力资源方面的工作都需要人来经营管理，企业收益的效果取决于企业人员的积极性的激发与发挥。生产力来自内部，尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司的气氛，员工士气，影响组织效率，进而影响生产力和生产率。

企业内部沟通的重要性主要表现在：

1.有利于员工“团队精神的形成”。企业要把每一个个性鲜明，性格各异的员工的心凝成一股绳，让他们有劲往一处使，每个人都要有“团队精神”，视同事犹为自己的家庭成员等，若要形成这样一个团结的集团，需要一个长期的过程，在这个过程中，必须经过良好的沟通，不断的交流，互相的取长补短，慢慢的感悟，细心的领会等活动，才能使个人服众集体，个体融入团体中来。

2.有利于改善人际关系与心理需求。员工工作于企业之中，他们不仅仅需要领到工资，还需要得到同事的尊重，理解，他们希望与企业荣辱与共，为企业的发展而贡献自己的力量。但是这种境界的前提是他们与企业之间相互信任，相互理解。充分的沟通能够促进员工与企业在参与交往活动中协调员工之间的关系，缩短领导与员工之间的距离，实现企业内部关系的和谐与融洽。

3.有利于员工为企业集思广益。在企业管理过程中，管理者应将企业的发展思路，经营状况中的有关情况及问题公开，透明第公示与员工，通过信息的交流与情感的沟通，充分激发员工参与管理的积极性，使原来的不良情绪以及与企业的背道而驰彻底转变，从而对工作投入热情，以主人翁的责任感的心理，积极为企业的创新与发展集思广益，为企业的发展发出自己的“光”和“热”。

4.有利于员工转变观念增长知识。当企业的沟通达到一定的程度后，会形成一种健康开放的环境，在这种环境中，企业中的各阶层人员相互交流，在交流的过程中，彼此学习与了解，及时地随着市场的变化而调整自己的理念，紧跟时代的发展，使企业的发展不再停滞。在沟通与交流中，学习了新的科学知识，掌握了时代前沿的信息。

三、企业文化建设中内部沟通的原则

1.双向沟通，信息互动。双方在沟通中要不断变换位置，沟通是一种信息交流形式，它可以反映人的认识活动，沟通不应停留在原有的水平上，而要不断有新的知识与内容，否则，便无内涵与意义。

在沟通中要及时反馈信息，接受者对获取的信息会进行感悟与理解，然后在通过一些方式将自己的看法与意见传达给对方。因此，沟通是无止境的。

2.协调性原则。在人际交流中常提物以类聚，人们往往倾向于有好感的人的观点与意见，人与人之间两心相悦，才能产生吸引，才能使沟通有事丰功信的效果。如发表意见者能吸引大家传递信息，说服大家改变观点，从而达成共识，如在发生矛盾或意见不统一时，双方的沟通需要寻找一个都能接受的解决问题得方法与途径，双方做出必要的妥协与让步，改变不适当的态度，改善不协调的状态，才能消除紧张，两方协调一致。

实现双方的协调，双方必须坚持平等，尊重的原则，以理智与冷静的态度参与沟通。沟通中双方要诚恳、理性、语言得体、举止大方、不卑不亢，同时还要相互理解，达到最佳的沟通效果。

3.整体性原则。企业文化的沟通是一个有规划的系统工程，要综合考虑，统一规划，综观全局，统筹安排。因为企业文化中的内部沟通的各部分是相互联系，相互依存的，每一部分都存在整体之中。所以沟通中要贯彻整体性的原则，使沟通中的各组成部分都井然有序。在每一次沟通中，都要有周密细致的安排，并采取多种沟通方式，利于各种信息载体，追求整体沟通的原则。