品胜惠源提体验店开拓O2O融合之路——专访广东品胜电子股份有限公司董事长赵国成

文/本刊记者 李冰漪

提到品胜，有些人熟悉，有些人陌生。但当我们随意拿起身边的手机或数码相机电池、移动电源等数码配件时，就会发现，品胜的踪影无处不在。作为一家数码配件企业，品胜从2005年开始就自建营销渠道，现今已经在全国110多个城市拥有300多家自有的品胜惠源提专卖店，并已谋划着更大的O2O变革。那么它在O2O布局与物流建设上有哪些与众不同的经营理念呢？本刊记者在2013互联网大会上对广东品胜电子股份有限公司董事长赵国成进行专访，请他向读者做一介绍。

开创双向O2O购物平台新模式

采访一开始，赵国成便对电商的发展提出了自己的看法。“我认为现在的电商有很多问题。因为电商的发展，可以使消费者买到更便宜的东西，也可以使整个市场销售水平得到提升，但是做电商的企业都不怎么挣钱，这不太合理了。我们品胜本身是一个做数码3C配件的一个企业。我们全网的销售，在天猫一个月的销售数据是3千万，算上京东、易讯，包括其他的B2C网站大概四千万左右，我们全年的销售额是10个亿，我们有将近一半的产品是通过电子商务的方式销售到消费者的手里的。”

作为由广东品胜电子股份有限公司授权的直面终端用户的全渠道（双向O2O）整合营销模式电商网站的惠源提不存在赚不赚钱的问题，“做一单挣一单，做的单子越多，挣得越多，而且消费者可以买到更便宜的东西”。

从今年4月以来，品胜逐渐将自己的300多家专卖店升级为惠源提体验店。它既是品胜的零售点、体验店和自提点，更是批发点、仓储中心、配送点和服务中心。为何当越来越多的企业将眼光投向线上之时，品胜似乎却把大力气花在了线下呢？

对此，赵国成认为，品胜本身这么多的专卖店，能不能在新的时代，变成一种资源，把产品与服务能直接提供给消费者，这是品胜要考虑的事情。针对此，品胜打造了双向O2O购物平台的新模式。在新的模式下，将这300多家专卖店改成品胜惠源提体验店，正是为了强调线上线下的融合。线上线下融合后，就可以提供很多人性化的服务，可能是以前单纯的线上和单纯的线下做不了的，当然，线上加线下不是简单的相加，应该是一种升华。相对于现有的传统销售模式，品胜今后无论现有的电商和实体的销售模式有几种革命，定价权皆由厂家掌控，通过线上线下的整合，可实现线上线下统一价格，“因为我们是厂家，我们是加价的，不管是电商还是实体都要挣钱的。以前说线上卖得多了，线下怎么样？这个对我们来说不是问题。电子商务的低成本，在实体销售上也能得到实现。”

自建物流提升能力

广东品胜电子股份有限公司董事长赵国成

新模式也是对服务能力的考验。赵国成举例说，如果是普通电子商务，就是下单之后按指定送货地点寄过去。但是品胜经常会遇到极端情况。“比如说用户在成都机场要飞往北京时，突然想起没带充电器，手机快没电了怎么办？那么我们就可以送到北京的机场候机厅或预定的酒店。用户买了充电宝到昆明旅游坏了怎么办？可以就在昆明换，甚至上门换，直接送到用户下榻的酒店里。我们可以给你做调试，可以下载软件，也可以上门提供贴膜服务。比如用户在星巴克等人的时候，我们可以帮你贴膜，很便宜，售前、售中、售后服务的任何一个环节，都能线上或者线下随意切换，满足最极端的状况，不会像一般电商的快递员只让你签字，其他的就不管了。通过APP选择的产品，手机支付不方便，你打400呼叫中心，我们给你送过来是一样的。你到门店拿货也是这个价钱，所以我觉得300多个门店还不够，这300多个门店是我们直接管理控制的。我们的目标在明年做加盟店，全国每一个县城都发展加盟店，使每一个县城的盈利模式都非常清晰。因为我们会先在一个县城开店让用户来看。现在我们一年在网上销售四五个亿品胜的产品。”

有过网购经验的人都有体会，对消费者来说，并不关心电商的库房在哪儿、用飞机还是汽车配送，关心的是“我的货什么时候到？”由此，京东商城就适时推出了三小时极速达服务。与传统的“长物流”相比，“短物流”正在缩短电子商务最后一公里的距离和时间。消费者所购买的物品从下单到送货上门只要1个小时，甚至十几分钟。对此种理念，品胜尤为看重，现在品胜除干线物流进行外包外，最后一公里均是自营。

当然，这一新模式还需要加大自建物流和大量的分布式仓储。“为什么我们能赚到钱，消费者能买到更好的东西，更好的服务？我们对物流的管理是最根本的。惠源提体验店就是我们的分布式仓储。”赵国成继续举例道，“按传统模式，江苏淮安的消费者通过某个电商买品胜的产品，应该从工厂发到品胜南京，再到某个点上南京，再到电商淮安，然后再到物流，再到消费者”。针对此，品胜对消费者实现了点对点超级便捷的短物流，可以做到一小时加急送，定时送达。这样，“物流体系、人员也是现成的，不需要任何追加投资。”更重要的优势是，与其他电商相比，惠源提销售的都是品胜自己的产品，加上惠源提自身的支持，这样的变革打通了线上线下之分，显得更加彻底。缩短物流长度不只意味着快捷，更意味着中间环节的减少，就可以节约下大量的物流、人员和经营成本。这让惠源提的线上线下同价显得底气十足。没有了传统的通路费用，节约下来的成本既让消费者享受到了“电商式”的低价，也增加了品胜自身的盈利。

以信息流加速服务

赵国成进一步分析道，正因为销售的都是自有产品，因此在消费者这一侧，惠源提可以用不同的触角去收集消费者随时随地任意方式的购买需求，经过处理后，再传递到企业这一侧，用最匹配的方式满足消费者需求。

而对消费者而言，售前导购、售中下单、支付、取货、售后服务等任何一个环节，都能在线上线下随意切换。从惠源提官网、天猫旗舰店、手机端、实体门店甚至电话中心汇聚而来的购买信息，最终都会汇总到品胜400呼叫中心，呼叫中心作为神经中枢再发送指令到离消费者最近的分布式仓库，选择最合理的配送方式，用最快的速度送到消费者手中。

对于品胜的授权经销商来说，借助惠源提，他们甚至根本不需要压款备货，接受订单后，直接把信息转给惠源提，由惠源提完成产品的配送、售后服务，他们则可以赚取物流费用等作为收益。在这样的销售过程中，依然存在着一条品胜与经销商之间的通路，但上面流转的不再是产品而是信息。

在此之前的发货模式是由品胜发货给经销商，再发货给消费者，现在经销商只需要把消费者的需求信息转给品胜，就可以由品胜直接发货给消费者。移动电源、数码电池等3C配件本来就是标准产品，与其让产品飞，不如让信息流动起来，把大量的跨区域消费拆分成一个个本地化购物。

根据赵国成的估算，如果品胜每年10亿元的销售额都通过惠源提实现，仅仅节约下来的费用就能让品胜的销售额增加到12亿元以上。并且惠源提还在带来新的收入，今年5～6月，在没有做任何宣传的情况下，惠源提在7个试点城市的单月销售额就达到了200万元。

对于这条融合线上线下的新模式，赵国成踌躇满志。“我们可以把惠源提的产品打包。我们可以把惠源提放到京东、亚马逊、天猫上去卖。因为厂家的业务员送货，送厂家直供的货，价格体系，是我们定的，所有的仓储、物流、定价都是我们完成的，专业的人做专业的事。包括我们百城当日送，如果我们启动，可以秒杀很多快递公司，因为我们走路都比他们快。这种线上和线下的融合，我们称之为O&O。我认为要做到消费者想怎么着就怎么着，而不是说我怎么着，希望你怎么着，那样的服务是一个误区。”