将乌云吹散——如何化解矛盾

舒曼

将乌云吹散
——如何化解矛盾

舒曼

个案再现：

陆美洋和刘小悦是同班同学，可是最近矛盾不断升级，原来都是“当官”惹的祸！

陆美洋是班长，向来受到老师的宠爱，班里的大事小事都由她处理。陆美洋的成绩也很好，每次考试都能排在班里前几名，一些学生还以她为榜样呢。可在刘小悦看来，这些美丽的光环都成了妒忌的对象。所以，她一直耿耿于怀，因为班里的好事都被陆美洋抢去了。上学期，陆美洋又被评为“优秀学习标兵”，这让刘小悦更加接受不了，因为自己考的比她好，老师为什么把名额给她呢？

事后，刘小悦的心里极不平衡：“凭什么班长非得她当呀？如果我当的话要比她强！”初三伊始，刘小悦向老师提出“想当班长”的请求。老师说：“这得需要民主选举，你报名参加竞选吧。”

一周后，陆美洋和刘小悦站在讲台上进行演讲，结果陆美洋还是占了上风。刘小悦的表情有些难堪，不停地说：“不就是班长吗，不当也罢，还得和别人低三下四的，没劲儿！”

没当上班长，刘小悦自然高兴不起来，两个人的关系也越来越紧张。结果，矛盾接二连三地出现，把班里弄得乌烟瘴气的。刘小悦经常为了一点小事去找麻烦，甚至还大吵大嚷的。一天中午，陆美洋通知全班同学进行大扫除，刘小悦却把纸屑扔了一地。陆美洋上前制止，刘小悦却说：“一会儿不是大扫除吗？扫一扫就干净了。”她甚至把拖布丢在水房里，为难陆美洋。

此时的陆美洋颇有大将风度，她不但不生气，反而耐性十足。她找了半天，终于把拖布拿回来了，一声不响地拖地。放学后，刘小悦走在前面，她追了上去，说：“小悦，我们能不能友好相处呀？我哪里做的不好，请你指出来，我会改正的。”刘小悦回头看了她一眼，没有说话，心中的怒气似乎还没有消……

其实，刘小悦的日子并不好过。她的行为已经引起别人的不满，班里很多人都不怎么和她说话了，使她处于孤立的状态。那段日子，刘小悦感到特别无助，难道自己真的错了吗？

交际点评：

其实，这个世界就是一个对立的统一体，时时有矛盾，处处有矛盾。在纯洁的友谊之中，矛盾也是普遍存在的，其体现在“意见相左、看不惯”等方面。首先，我们要明确矛盾点在哪里，然后针对矛盾点寻找解决的办法。上例中，刘小悦对陆美洋有意见，主要是“当官”惹的祸！陆美洋是班长，成绩突出，自然就成了班里的焦点人物，而刘小悦认为是老师偏袒，才让她备受关注的，而且对她的意见越来越大。这是产生矛盾的主要原因。

有了矛盾不要紧，关键是如何化解。此时，我们要把握以下几个方面：

1.正确认识自己。这是处理好人际关系的前提。俗话说“人贵有自知之明”，只有充分认识自己，才能给自己准确定位，从而心平气和地对待事情，处理问题。上例中，刘小悦只看到别人光鲜的一面，觉得当班长是一件很潇洒的事儿，所以也想去试试。其实，她只看到了事情的表面，而没有抓住本质性的东西。在学校，与其把班长称为“官”，不如说是“仆”。陆美洋也是带着服务的态度去执行班长的权利的，所以才能得到同学们的信赖。刘小悦想当班长，这也没有错，只是她忽略了自己的群众影响力，也高估了自己的工作能力。可以说，刘小悦没有给自己准确定位，单方面地制造矛盾，最终处于被动之中。

2.摆正心态。良好的人际关系依赖于自身的努力，只有摆正心态，才能友好地与人相处。上例中，刘小悦觉得老师偏袒陆美洋，而自己并不比她差，所以才针锋相对的。这种敌视心理，必然使矛盾不断升级，弄得彼此都不愉快。无论遇到什么事情，我们都要保持头脑冷静，真诚待人。真诚待人会让人有安全感和被信任感，这样两颗心就会拉得更近，所谓的“矛盾”也就烟消云散了。与人交往，先得尊重别人，才能获得别人尊重，这是一个浅显的道理。如果刘小悦能友好待人，又怎么会被孤立起来呢？要懂得尊重别人，维护别人尊严，切不可态度傲慢，语气硬，揭人短。

3.化解矛盾。矛盾一旦产生，就要学会化解，才能达到“家和万事兴”的目的。如果大家都把矛头指向班长，那可能是班长有问题；如果只有一两个人觉得班长不称职，这也在情理之中，人无完人嘛！在这一点上，刘小悦要有一个清晰的认识。除了要从自身找原因之外，还要有勇气去面对现实。刘小悦已经给陆美洋出难题了，已经达到目的了，为何还要继续下去？而且，陆美洋已向她真诚坦白，希望她能就事论事，可是……化解矛盾的方法有很多种，最主要的是敢于承认过错。经过一段时间的思考，刘小悦也一定能悟出一些道理，那就向陆美洋道歉，把事情说开了也就好了，为何总是闷在心里，搞得两个人都不愉快呢？其实，她们之间也没有太大的过结，忘记过去，面对未来吧。

4.培养亲和力。在一个集体里，那些受欢迎的人大都具有一定的亲和力。亲和力是一种让人感觉亲切温和的吸引力，要做到主动微笑，主动打招呼，主动自我介绍……总之，让人觉得你非常友善，很容易接近。刘小悦的成绩也不错，应该也能受到别人尊重，可是人缘儿不好，就使她“腹背受敌”！在处理问题时，很多人都以自我为中心，结果“趋利避害”变成了“趋害避利”。换个角度想问题，也许能给自己打开一扇窗，不仅烦恼事儿没了，还能看到一片美丽的风景。