图书馆免费服务中的信息素养教育现状的调查与研究

陈红秋

(厦门市图书馆，福建 厦门 361012)

随着全球经济一体化和知识经济的到来，人类已从工业化社会过渡到信息化社会。信息资源不仅是国民经济与社会发展的三大战略资源之一，同时也是国家信息化体系的六大要素之一，成为社会、经济、科技发展的重要基础。进入信息化社会，人们生活的方方面面都离不开信息，因而信息素养成为人类生存立足的首要条件，是衡量公民素质的重要指标。

图书馆肩负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科技信息、开发智力资源的职责，公民信息素养的教育与提高是其职责范围之一。在全开放、全公益、全共享的“三全时代”，图书馆开展了大量免费服务，然而在信息素养教育方面着墨多少，又得到读者多少的认可，以及市民现今的信息素养水平如何，都是图书馆工作人员应了解和掌握的内容。

为此，笔者设计了此次问卷，进行调查研究，并针对发现的问题提出一些解决措施。

1 调研方案的设计与实施

1.1 调查目的

本方案通过调查读者群概况、读者对信息素养知识了解程度、对免费服务中信息获取手段的使用及对图书馆免费服务中的信息素养教育的了解、评价和建议等，分析读者信息素养水平及图书馆信息素养教育的现状，从而达到改进图书馆信息素养教育状况、提高服务水平的目的。

1.2 调查对象

本研究的调查对象是厦门市图书馆(以下简称“厦图”)的到馆读者，先后在听讲座的读者及到馆看书的读者中发放问卷，具备一定的代表性。

1.3 问卷发放和回收情况

本次问卷调查采用随机抽样的方式进行，分别于2012年4月15日、4月21日、4月22日三次发放问卷，共发放330份。完成后由访问员亲自收回，实际回收问卷290份，回收率87.9%;有效问卷267份，有效问卷回收率为80.9%。

2 调查内容及结果

2.1 到馆读者概况

到馆读者中，19岁～28岁的青年占41.2%，29岁～40岁的占16.1%，共计57.3%;13岁～18岁的少年占28.8%，41岁～60岁的占12%，其他高龄读者占1.5%。厦图的主要读者群以青年读者居多，形成中间多、两头少的纺锤形分布。

读者学历以本科为主，占37.1%，其次中学生比例达到33.3%，大中专生比例为21%，硕士生、博士生比例为6.7%。而从职业看，学生比例高达44.6%，企业员工达33.3%，文化事业人员占9%。综合到馆读者情况来看，厦门市图书馆在市民中所起的作用主要是提供学习场所，学生喜欢来这里学习，企业员工也是为了自我充电来到图书馆。硕士生、博士生比例偏低，说明厦门市图书馆并非是一个研究型的图书馆，其研究功能不突出。

2.2 读者信息素养水平状况

2.2.1 读者自我评价。读者对自我信息素养水平评价较为客观，甚至颇为低调。自我评价一般的比例达73%，自认较高与较差的比例差不多，分别是12.7%与13.1%;至于对信息素养的了解，自认知道一些的比例达到60.3%，一点不知道的比例居然有34.8%，非常了解的比例是2.6%。普及信息素养知识教育，迫切需要图书馆有所作为。

2.2.2 读者信息素养实际水平。对于信息素养是一种什么能力的认识，读者认识较为平均，“利用信息技术工具和信息源的能力”、“获取和识别信息的能力”、“分析与评价信息的能力”、“传递与创新信息的能力”的选择比例分别是71.9%、75.2%、67.7%、61%;可见至少61%的读者对其4种能力都有认识。但全选比率只是43.8%，不足五成。而对信息素养所包含的“信息意识”、“信息能力”、“信息知识”、“信息道德”的四项内容的认识比例分别达80.1%、82%、75.7%、83.1%，说明对其内涵有较高水平的认识，但全选比率也只是56.2%，不足六成。数据表明，读者对信息素养是一种什么能力和其内涵，缺乏较为全面充分的认知。

对于信息素养的重要性，61%的读者认为信息素养是信息社会人类生存立足的首要条件，74.9%的读者认识到是衡量公民素质的重要指标，7.9%的读者还有其他的认识，可见读者对信息素养的重要性有比较清楚的认识。

工作人员曾按学历、年龄把问卷分开，发现读者的信息素养水平与学历、年龄基本成正比，但并非绝对，有个别硕士、博士对信息素养是何能力及内涵的回答不是完全正确，而个别中学生的回答却完全正确，可见信息素养的高低与个人注重学习关系密切。

21项免费服务中获取信息手段的利用情况，直接反映了读者的信息素养水平。超过半数以上的读者常使用免证阅览、凭证外借、知识讲座等传统服务手段获取信息;其他拓展性服务手段的利用，比如专家研究室利用、读者活动则较少，这与我馆研究功能较弱有关。而快速便捷的无线上网、数字资源利用比例不足，前者比例为24.7%，后者是22.5%，有引导提升利用的空间。详见表1。

表1 21项免费服务中获取信息手段利用情况表

2.3 读者在信息素养教育方面对图书馆的期望值

调查表明，86.9%的读者对于通过信息素养问卷调查，了解信息素养知识的必要性持赞成态度，说明近九成的读者对信息素养的学习有极大的潜在需求。

读者对公共图书馆与信息素养的关系的认识:公共图书馆“保存人类文化遗产”、“开展社会教育”、“传递科技信息”、“开发智力资源”的四项职能认识比例分别77.5%、89.1%、88.4%、56.2%。89.9%的读者认识到公共图书馆是培养信息素养的平台，这与下述近八成读者愿意选择到图书馆学习信息素养的比例是相一致的。

就选择提高信息素养途径问题:愿意选择到图书馆学习的占78.7%、到学校的占41.6%、自学的占43%，而其他方式学习的占9.4%。相较之下，读者更喜欢到图书馆学习相关知识，对图书馆期望值较高。而通常对信息素养相关知识问题回答正确的读者，更注重选择多种渠道学习、提高。

2.4 厦图免费服务中的信息素养教育现状

2.4.1 厦图21项免费服务中的信息素养教育。21项免费服务包括免证阅览、凭证外借、数字资源利用、无线上网、自修室利用、少儿阅览、知识讲座、文化艺术展览、文化沙龙、影视鉴赏、读书活动、专家研究室利用、参考咨询、IT体验、掌上图书馆、自助借还、闭馆还书、远程续借、文献检索、自助复印扫描、书刊通借通还等，其中隐含信息素养教育手段的服务有无线上网(包括网上问答、读者指南、图书推荐、借阅排行榜的书目导读等在线信息素养教育手段)、知识讲座等。

表2 信息素养教育形式认可度比例表

2.4.2 读者对厦图免费服务中提供的信息素养教育手段的了解及评价。读者对厦图21项免费服务了解情况:81.3%的读者选择了知道一些，不知道的占14.6%，21项全知道的占2.2%。可见厦门市图书馆开展了许多免费服务，但知之者不多，亟须宣传。

读者对“在线信息素养教育”的了解与使用情况还可以，图书推荐、读者指南、书目导读、网上问答选择比例分别是72.7%、64.8%、62.9%、44.6%，近六成的读者知道这几种在线信息素养教育形式见表2。

76.4 %的读者较认可图书馆采取相关讲座的形式进行信息素养教育。图书馆多采取读者喜欢的相关讲座及培训和读者指南的形式进行信息素养教育，效果明显。64%的读者认为厦图的免费服务项目能满足个人信息素养教育需求，有21%的读者认为一般，13.5%的读者认为厦图应加强信息素养教育手段。增加信息素养教育手段方面，对馆藏资源在线使用指南、数据库在线使用指南、电子图书使用指南、微博与博客所占比例相近，在40%至47%之间，相关培训达39.7%，接近40%。大多数读者对图书馆免费服务中的信息素养教育持肯定态度，但并非全部，对于增加信息素养教育手段，读者有相当的需求，图书馆应大力开展。

3 存在问题

3.1 图书馆免费服务中信息素养教育的宣传力度不够

图书馆开展了大量免费服务，但读者中全部知道的人不多。厦图在户外立有固定宣传栏，但这种宣传方式显然没起到应有的效果。图书馆宣传力度不够，免费服务不能深入人心，也是导致读者对信息素养教育知之有限的原因之一，另外也说明读者获取信息的意识不强，对图书馆的有关服务熟视无睹。

3.2 没有充分发挥图书馆学习资源优势

读者的信息素养水平高低与学历、年龄成正比，但不绝对，而与个人是否注重学习密切相关。高信息素养是后天加强学习的结果，学习是提高信息素养的阶梯。实际情况是，图书馆免费服务中含有一定信息素养教育手段，但不能满足读者的全部需求，与读者高期望值不能完全相符。读者对自我信息素养评价较多的为一般，说明读者并不满意自我信息素养水平，潜在学习需求旺盛。厦图是一个学习型的图书馆，理应利用自己的资源优势，帮助读者获得较高的信息素养水平。

3.3 没有针对不同读者群需求开展信息素养教育

读者一般能通过自己查找(免证阅览、凭证外借)、向咨询人员求助(文献检索)等传统方式查找信息，而利用因特网搜索、数据库查找的现代快捷手段比率较低，自认全然不知道信息素养知识的读者有三成，可见读者信息素养水平参差不齐。读者不是不想用现代快捷手段，而是不懂和不会用。在这方面，厦图高估了读者的素质，缺乏引导和教育，应从普及性的基础教育做起，适时开展相关宣传，引导读者学习使用，提高数字资源利用率。

3.4 图书馆信息素养教育方式单一

读者对免费服务中信息素养教育持肯定态度，更趋向于讲座、培训、指南等信息素养教育方式，对增加馆藏资源在线使用指南、数据库在线使用指南、电子图书使用指南、微博与博客信息素养教育手段“呼声相近”。反观厦图，除了网上问答、一般性读者指南、图书推荐、书目导读外，其他信息素养教育方式较少。

3.5 缺乏系统性的信息素养知识引导教育

读者对信息素养有一定的了解，但缺乏全面系统的深入掌握，这说明图书馆未注重信息素养的系统性和全面性教育。

4 对策

根据问卷调查，读者对图书馆信息素养教育提出了许多宝贵意见，值得图书馆汲取和改进，从而提升服务，提高市民信息素养水平。

4.1 加强信息素养知识的宣传力度，提高市民信息素养水平

图书馆应重视信息素养教育，将其纳入学习教育范畴，广泛宣传。可通过广播、电视、微博宣传，增加趣味性，吸引市民，增加互动;大屏幕广告、小标识、说明册推广信息素养知识;LED屏滚动显示图书馆近期将举办的信息素养教育活动内容;图书馆入口处语音提示或温馨提示21项免费服务;大厅醒目处张贴免费服务项目，配以详细的使用指南;利用空间办小型展览，普及21项免费服务。

4.2 充分发挥厦图学习资源优势，开展信息素养教育

厦图拥有宽敞明亮、绿叶扶疏的读书环境，是厦门市民最爱去的文化场馆之一。众多爱好学习的读者和优雅的环境是厦图开展信息素养教育活动的重要资源，厦图应充分发挥资源优势，适时推出信息素养教育讲座或培训。信息素养教育包含的内容极为丰富，图书馆可首先立足推介图书馆的服务与图书馆的资源利用，开展馆藏文献检索、馆藏数据库利用等培训及讲座。

4.3 重视读者需求，多采用读者喜欢的方式，开展信息素养教育活动

信息化社会，信息素养是一种内涵丰富而重要的能力，是全民必备的素质之一，直接影响全民生活质量。图书馆应该重视信息素养教育，多采用读者喜爱的方式。近年来，图书馆开展的讲座、培训出现系列化、专业化、全方位趋势，但在信息素养教育方面却着墨甚少。指南方面，厦图除了一般性读者指南外，馆藏资源在线使用指南、数据库在线使用指南、电子图书使用指南等并不多，甚至是没有状态，任由读者摸索，直接影响了它们的利用。图书馆应该努力做好策划，与高校联合，请名人开办讲座及培训，使讲座、培训更贴近社会，吸引读者参加。同时增加数字资源的在线使用指南，引导读者。

4.4 举办多种活动，吸引广大读者参加，提高市民信息素养水平

举办有关信息素养的全市性中学生读书活动、讲座，让中学生更加了解信息素养的内涵并积极参与，提高素质;多与知名图书馆交流，取其精华，为读者提供更多、更新、手法更丰富的信息素养教育;组织相关文化活动，如文化沙龙等，丰富非周末期间活动;增加一些激励性的信息素养教育方面的互动活动，如趣味问答或竞猜等，吸引更多市民参与;增加公益性岗位服务人员，开展公益活动，进行实践操作演示，提高信息素养教育质量;甚至适时开放信息素养教育方面微博、博客进行互动，利用新颖方式吸引读者，切实提高读者信息素养水准。

4.5 信息素养教育应长期化、系列化、分级化

多举行调查，了解读者不同的学习需求。根据不同年龄段的读者需求，长期和定期开展信息素养教育。对不知道数字资源利用的中老年读者开展普及教育;对具备一定基础知识的青年读者开展提高班教育，满足他们不断增长的学习欲望。信息素养是一种专门的学问，唯有将有关讲座、培训系统化，才能让读者有较为全面系统的了解，从而提高信息意识。

总之，此次问卷调查从一个侧面反映了读者信息素养水平及对图书馆信息素养教育需求情况，图书馆应根据读者反映的问题，系统地、定期地推出多种形式、不同程度的信息素养教育，满足他们不断增长的学习需求，提高读者利用图书馆资源的能力，切实有效地承担起被社会所赋予的“没有围墙的大学”的社会教育职责。

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