公共图书馆电子阅览室的建设与思考

田沈艳

(辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015)

1 前言

2012年2月3日，文化部、财政部以文社文发〔2012〕5 号印发《“公共电子阅览室建设计划”实施方案》［1］。其主要内容是:推进免费开放;完善设施条件;丰富数字资源内容;建立和完善技术支撑平台;强化管理与服务;建立公共电子阅览室长效运行保障机制，促进可持续健康发展。辽宁省图书馆从2011年初免费对读者开放了电子阅览室，提供了丰富的电子资源，充分发挥了电子阅览室在读者信息素质教育中的重要作用，同时也在不断地完善电子阅览室的建设与管理。现在电子阅览室与以往的电子阅览室有什么不同?基于此，笔者从阅览室服务四大模块现状、新颖的服务、思考、体会四个方面进行探讨。

2 辽宁省图书馆电子阅览室的现状

为了满足广大人民群众基本的网络文化需求，2011年初，我馆电子阅览室实行读者免费上网。采用自助式上网模式，读者进入电子阅览室只需携带身份证刷卡就可上网。为了不断地提高公共电子阅览室的服务效益，又增添了影视欣赏自助区、多媒体体验放映区、数字阅读器借阅服务区。电子阅览室已真正发展成为学习、休闲、娱乐为一体的公共文化服务场所。

辽宁省图书馆电子阅览室服务类型分为四大服务模式(见表1)，这种模式深受读者的喜爱。每个模式的到馆读者都会在自己喜爱的区域自由活动，充分享受现代电子阅览室带来的身心愉悦。

表1 四大模块的创新服务

辽宁省图书馆电子阅览室通过计算机、网络、通讯设备为读者提供多媒体信息资源，其综合性的服务功能有原文传递、开放链接、在线阅读、全文下载、论坛互动、邮件索取于一体。每位到馆读者在免费上网的同时都体会到计算机网速的快捷，坐在舒适靠背椅，戴上耳机不受周围干扰地进行学习与娱乐。电子阅览室在布局上也很有特色，整个阅览室宽敞、明亮。在设计时充分利用地形，使阅览台围绕建筑框架转，线路沿框架走，这样既美观，又增加了阅览室的空间，使人有舒适之感。因此，到电子阅览室上网的读者络绎不绝，特别是节假日、周末、双休日的读者剧增。虽然每位上网读者都有可免费使用2 小时的限制，但80 台计算机的配置远远不够满足上网读者的需求。

3 欣赏自助区域

辽宁省图书馆在南二楼声像资料借阅区开辟50平方米空间，摆放8 台32 寸液晶电视、8 台DVD 播放机、8个立体声耳麦以及8 张休闲沙发，开展为读者提供自助式欣赏室藏光盘活动。读者只需持本人有效身份证件办理登记手续，就可在自助欣赏区欣赏到影视光盘资料近10 万片DVD、VCD 和CD 光盘。

3.1 自助区服务的思考

第一，由于是自助欣赏，读者可以随意选择声像光盘，致使光盘排列混乱，增添了馆员的工作强度，这要求读者有自觉的规范行为。从读者欣赏资料统计来看，图书馆可以制作各类专题，让读者根据自己的喜好方便的自由取放，这样即方便读者又缓解了工作人员的压力。第二，设备的管理与维修。第三，8 台欣赏设备远远满足不了每天达50 人次的欣赏。出现有的读者在看，有的读者在等待空座的场面。因此，扩大服务区域，规划欣赏时间，管理规范是我们应该思考的问题。

4 多媒体体验放映区服务

辽宁省图书馆在电子阅览室开辟60 平方米空间，摆放1 台超大屏幕50 寸液晶电视、蓝光DVD 影碟机、休闲沙发，开展为读者提供多媒体放映区欣赏活动。每天上午9 点至晚上19 点放映各式题材的影视资料及影片，每场观看人数达20 人次。在多媒体体验放映区，本着与时俱进，开拓服务意识的精神，依据每个时间段发生的事件展开放映，内容丰富多彩，深受读者喜爱。每天前来观看读者蜂拥而至。本区服务融合了多种节目的类型与元素，集多种特点于一身。例如:国内外影片经典放映;经典喜剧主题放映;伦敦奥运会体育赛事直播;纪念辛亥革命一百零一周年系列放映;庆祝中国人民解放军建军85 周年主题放映;“全民健身”体育放映;儿童影片放映等。

4.1 多媒体体验放映区服务的思考

第一，电子阅览室开办的多媒体体验放映服务深受读者喜爱。这就要求我们播放的内容更细致、全面。紧跟时代步伐，播放实事性、趣味性强的作品。使读者随时掌握时事动态。第二，通过影视的放映内容及读者观看的人数统计，70%的读者喜欢欣赏美国经典大片;20%的读者喜欢体育赛事;10%的读者喜欢其他。作为面向读者的多媒体放映区的服务窗口，通过欣赏真正让读者学到些什么?引导是关键。第三，可划分时间段来播放固定节目，可以形成固定读者群，做到有的放矢，掌控读者的心理，把放映工作做得更好。第四，多媒体放映区的面积狭小，应建立一个独立的放映室。

5 电子书阅读器借阅服务区域

辽宁省图书馆新购入爱国者pad706 型号8G 白色7 寸屏电子阅读器300 台，内有汉王电子书阅读器518 型(内存图书3，000 种)和汉王电子书阅读器628 型号(内存图书4，000 种)，读者只需要持有效证件在办证处办理电子书阅读器借阅证，押金400元，借期30 天，不能续借。在电子阅览室办理借阅手续，即可拥有千种图书的“掌上图书馆”。在工作人员的指导下，读者利用本馆无线网络进行下载服务。每周三上午开展读者培训。培训内容是图书馆工作人员讲解、指导读者掌握电子书阅读器的使用方法、简单的故障处理、了解相关服务的流通规则、进行电子图书的格式转换等。电子书阅读器以其特有的阅读便利性受到了越来越多读者的关注，巧妙地将图书馆服务与这一新的信息技术相结合，以动态的渠道和较快的速度传递图书馆的资源，使读者得到全新的阅读愉悦。

5.1 电子书阅读器借阅服务思考

第一，电子书阅读器在图书馆服务中打破了传统图书馆服务的界限，向数字资源服务的转变也改变了图书馆服务模式，是图书馆发展的必然趋势。因此，图书馆要完善现代化技术，努力搞好电子书阅读器对读者的充分利用。第二，图书馆工作人员应紧跟时代步伐，在工作中不断探索新思路、新方法。尽快掌握服务工作方法。第三，电子阅读器需要加大推广力度，让更多的读者了解、掌握这一科学的新式阅读手段。第四，图书馆需要一支有力的幕后团队，对本馆的设备、机器的维护、阅读器检验与维修等给予有力支撑。使电子书阅读器服务日趋发展与完善，成为图书馆开展服务的一个新篇章。

6 辽宁省图书馆电子阅览室新式服务模式的新思路

第一，形象标识和认知［2］。例如，肯德基在全球具有很大的影响力，它的软性资产具有很强的积累性。作为文化事业的新型公共电子阅览室也应该有这种形象标识和认知。电子阅览室的主要服务对象是年轻人，而信息技术应用本身也具有很强的时代性。因此，应注重公共电子阅览室 时尚新颖布局与设计风格。环境新意，突出时代风范，色彩搭配都会吸引更多的读者来到图书馆之家。第二，要有强有力的技术团队支撑;平台的建设、维护、升级，数据资源库的管理维护等专业的咨询团队;对图书馆职工进行技术培训，确保电子书阅读器服务的正常开展。第三，规范管理，搞活服务，打造绿色上网空间;在公共电子阅览室的管理上，通过规范管理，严格规章制度，实行技术监控与人员巡查、教育引导相结合，确保将其建成健康绿色的网络服务阵地。通过部署的信息浏览监控系统，建立不良网站黑名单，统一进行网络不良信息过滤;对公众上机行为尤其是未成年人的上网行为进行在线监控和有效管理，未成年人上机须取得监护人的书面认可，对青少年树立健康向上的网络文化意识起到了积极的作用。第四，辽宁省图书馆电子阅览室开创的四大服务模块，深受读者的喜爱。为了更好地服务于读者，要实现“五个统一”［3］，即统一标识、统一风格、统一技术、统一服务、统一管理，将其打造成本馆为人民群众提供公益文化服务的“连锁店”，以丰富、趣味、健康、生动的内容，成为保障人民群众基本数字文化权益的服务阵地。

笔者认为服务是图书馆一切工作的宗旨，丰富的信息资源要靠良好的服务来展现其价值。电子阅览室是图书馆信息服务的一个重要窗口，在信息服务工作中发挥着不可替代的重要作用。我馆虽然在信息服务方面做了一些创新尝试并取得了一定的成绩，但如何在服务方式、服务内容以及服务的深度和广度上进行全方位地拓展和延伸，为广大读者提供多层次、高效率的信息服务，是摆在图书馆面前的新课题，需要图书馆界同仁认真思考、共同努力解决。

［1］http://www. gov. cn/zwgk/2012－02/27/content_2077526.htm.

［2］李东来.公共电子阅览室的建设与思考［J］.图书馆建设，2012(1):51－52.

［3］郑成铭，詹庆东.移动图书馆服务平台构建设想［J］.图书馆学研究，2011(2):31－33.