优质护理服务模式对降低普外科病房红灯率的效果探讨

朴明顺

吉林省集安市医院，吉林 集安 134200

优质护理服务模式对降低普外科病房红灯率的效果探讨

朴明顺

吉林省集安市医院，吉林 集安 134200

目的：探讨优质护理服务模式对降低普外科病房红灯率的效果。方法：选取我院收治的150例普外科患者作为研究对象，随机分为观察组与对照组各75例。对照组采用常规护理模式，观察组在对照组的基础上实施优质护理，对两组患者的红灯次数和红灯原因进行分析对比。结果：观察组患者在实施优质护理后红灯率明显低于对照组，患者的满意度也高于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务模式对降低普外科病房红灯率具有良好的效果，值得临床推广应用。

优质护理服务模式；降低；普外科；病房红灯；效果

随着社会的发展和医疗技术水平的进步，在护理过程中逐渐兴起了一种新的护理模式—优质护理模式，这种护理模式一经出现便引起了重视，如今已经被广泛应用于医院护理中。为进一步探讨优质护理服务模式对降低普外科病房红灯率的效果，我院对150例普外科患者进行分组试验，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2011年12月至2012年12月间收治的150例普外科患者作为研究对象，其中男93例，女57例，年龄29～74岁，平均年龄（54.56±3.11）岁；包括肝癌手术42例，胃癌切除术31例，胃十二指肠手术19例，肠梗阻手术22例，结肠癌手术18例，直肠癌手术18例；自入院至手术2～8天，平均（5.19±1.11）天。所有患者随机分为观察组与对照组各75例。两组患者年龄、性别、手术方式、住院时间等各项基本资料差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规护理，观察组在对照组的基础上给予优质护理服务。选择10名护理人员成立优质护理小组，对患者的红灯记录进行统计分析，查明其原因并采取有效的护理措施；加强护士人员的规范护理管理，可以对护士采取责任制度，调动护士的护理积极性；护理人员在护理过程中要加强与患者的沟通了解，了解患者的需求和顾虑，疏导患者的心理，消除患者的顾虑；加强日常规范操作，比如摆放输液瓶的时候应整齐合理，以提高工作的效率并避免差错发生；对护理人员定期开展护理业务讲座活动，加强护理人员的专业水平，着重学习各种疾病护理要点，提高护理效率。

1.3 观察指标 统计分析实施优质护理前后两组患者平均红灯次数并进行比较；于患者出院前后请患者或家属参与护理满意度问卷调查，并进行统计分析

1.4 数据处理 采用SPSS17.0软件包进行统计学分析，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者在实施优质护理后红灯率明显低于对照组，观察组患者人均使用呼叫器0.69次，明显少于对照组的2. 88次；对照组患者使用呼叫器主要是为了输液和寻求帮助（包括大小便及饮食），健康咨询仅占4.35%，而观察组患者因为健康咨询使用呼叫器者占22.22%，明显高于对照组。患者的满意度也高于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

表1 两组患者的各项对比情况

3 讨论

随着医疗技术水平的不断发展与进步，护理模式也在不断的发生转变。大多数医院的护理过程中一项重要的应用就是呼叫器，它可以在患者有任何疑问或者需求的时候很快速的呼叫护理人员，同时也给护理人员带来很多的麻烦。比如说由于长期使用呼叫器就使得护理人员在换液体、拔针等日常工作中太过依赖于呼叫器，而患者往往由于自身的担心或者一丁点小事便呼叫护理人员，当进入输液高峰期的时候就可能出现铃声四起的现象，不仅影响患者的正常休息，也对护理人员的工作带来不利的影响。优质护理模式正是在这种背景下产生的一种新型护理模式，本院率先在普外科实行。为了保证该模式的顺利、高效运行，本院专门成立了优质护理小组，对患者使用呼叫器的情况以及其他红灯使用情况进行了调查统计分析，并针对于其原因采取相应的优质护理措施，最终取得良好的效果，普外科病房红灯率较普通护理明显降低，呼叫器使用次数明显减少，护士的服务意识、护理能力以及与患者的沟通得到有效的加强，患者的满意度大大提高，此方法值得在临床推广应用。

［1］赵静，郑毅.优质护理服务模式对神经内科病房降低红灯率的影响［J］.中国医药导报，2013，14：121－122＋125.

［2］杨筱蓉.护理床边工作制与大包干责任制对降低病房红灯率的影响［J］.全科护理，2013，11：1016－1017.

［3］马翠荣，赵士雅.实施优质护理服务模式对提高病人满意度的作用［J］.中国保健营养，2012，20：4482.

R473.6

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1007－8517（2013）20－0122－01

2013.09.14）