指尖上的苏州

郝智伟

如果乘坐高铁前往苏州，那么您会在火车站出口附近看见一间玻璃小屋，屋外的牌子上印着许多本地服务类App，旁边则是与之对应的下载二维码。而在玻璃屋内，不仅提供免费WiFi，工作人员还会帮助您下载App，并介绍如何使用它们，方便您在苏州的衣食住行。

“不仅是本地服务，还有旅游应用、通用搜索……各种App都不乏开发者、推动者与实践者。这就是苏州，一个App兴盛的城市。”苏州工业园区管委会信息化处处长李飞远告诉记者。

如今，工业园内正聚集着全市8成以上的移动互联企业，约200家，大都开发了自己的App产品，在iOS和安卓市场上占有一席之地。例如，类似于“同程无线”、“儒豹”的功能型App，它们发展迅速，单年用户数增长从数十万到上千万不等；另外，类似于“无线苏州”、“苏州气象”、“苏州博物馆”的本地服务App，它们在国内屡获奖项，成为各地竞相模仿的对象。

在李飞远看来，苏州App之所以这样如火如荼，源于2005年便启动的TMT（科技、媒体和通信）技术孵化。经过数年，各种创新不断成长、迭代、冲撞和融合。后来，随着智能手机、平板电脑流行，先前的智力积累有了“变现”的载体，于是，App在这里逐渐多了起来。

到了近两年，智慧城市战略又推波助澜，越来越多的市场主体意识到，移动信息化远不仅仅是技术，它更应该是一个趋势，一场变革。因此，大家纷纷从百姓角度开发他们看得懂、用得好的产品，敦促移动互联环境的改善和人才的培养，App才在苏州这样一个二线城市“疯长”起来。

随着马太效应与日俱增， App热潮到来——创业者、传统机构、移动运营商、教育机构纷纷“下海”，构建出现在“指尖上的苏州”。

创业者的新征途

春江水暖鸭先知。最早踏上App征途的，还是那些与移动网络早有交道的创业人。儒豹搜索便是其中之一。

2006年，在美国硅谷工作的韩松，拿着天使投资来到苏州，创建了儒豹。憧憬着国内3G牌照的他，将自己的创业方向定在了手机Wap上。最初，通过专注于游戏、小说、笑话、新闻等热门领域的手机垂直搜索，做大用户群。然后，借助搜索的竞价排名，为百度看不上的中小企业提供营销平台，获得收入。

“熬过前几年，3G牌照发放出来，我们的日子开始好过了。”韩松说道。

凭借过硬的Wap搜索技术，儒豹笼络了数千万用户，但有碍于2G带宽的局限，用户停留时间和使用频次都很有限，流量的变现价值不够高。直到3G逐渐流行起来，智能手机和平板电脑广为普及，特别是App成为老少皆宜的通用网络入口后，形势才得以改观。

为适应App崛起，儒豹及时组建团队，推出“儒豹搜索”、“3G浏览器”App。原先积累的用户，在终端使用时间和使用频次上不断增加，新用户也蜂拥而至，平台的广告价值飞升，儒豹的收入自然突飞猛进。统计显示，儒豹年收入已连续两年过亿元，同时，保持20多月持续盈利，上市的大门已近在眼前。

与之类似，另一家苏州企业——同程网也在深化App应用，方向是旅游的移动服务。

今年3月初的一个周末，同程网创始人吴志祥就带队在同里景区入口“蹲点”，每当发现用“同程无线”购买门票的消费者，就去仔细讨教一番：“App的整体感觉怎样？哪里用起来不顺手？您觉得怎样改进好……”

“现在，这样的实地调查已经成了固定项目，毕竟，无线是我们战略的重中之重。”同程网无线事业部总经理王强告诉记者。截至去年底，同程网无线业务占比达到10%，今年预计将增长到15%-20%。

早些年，从订机票、订酒店到景区门票，同程网的旅游生意起源于PC互联网。然而，2年前，Wap手机页面访问量开始大幅增长，移动互联渐成气候，同程网加紧了相关领域的开拓。

眼见着iOS和安卓两大生态系统兴起，开发App便成了王强的工作。“虽然是承接原有的业务，但App却可以更个性化，实现Wap和PC互联网无法实现的功能，比如将地理位置与服务相结合。”王强说道，所以，“同程无线”App中加入了LBS（Location Based Service，移动定位服务），令用户可就近预订酒店或购买景区门票。产品更加方便快捷，使用率也越来越高。

可见，即便是在苏州这样的二线城市，也有一批嗅觉灵敏的创业者，深谙App作为移动“入口”的真谛。当平板电脑与智能手机成为大众标配，App就代表着用户的流量、停留时间、使用频率，进而影响着平台交易、营销的效果，占领App就是占领他们未来的生意。

公共服务开新花

而更让人印象深刻的是，生意之外，那些“体制内”的传统机构，也纷纷利用App拓展自己的服务半径，从而，让苏州的本地服务类App异常兴盛。

例如，苏州气象台制作的“苏州气象”便是如此。“虽然没有‘墨迹天气那样的用户量，但我们更专业、更细致。”苏州市气象局局长杨金彪告诉记者。

去年，北京7、21暴雨灾害造成了严重的损失，公众指责气象部门失职。事实是，气象部门已经提前发出了警报，借助三大运营商全网群发公益短信。可是由于信道带宽有限，每分钟只能发送上百条，面对上千万人口的城市，这样的方式实在低效，有人甚至在灾害结束的第二天才收到暴雨提醒短信，可谓是气象预报的悲哀。

这件事促成了杨金彪的反思，毕竟苏州也已是常住人口过千万的大城市，如何提高气象预报送达率，成为他不断琢磨的问题。直到发现智能手机里各式各样的气象类App，杨金彪才茅塞顿开：“走移动互联这条路，应该行得通。”

一方面，可以利用App送达气象预报，不必依赖于运营商的短信信道，只要自身的服务器资源足够，就能即时将预报传递给用户，保证极高的预报送达率。

另一方面，移动端App有精确定位的LBS功能，因此，可以细化气象预报，提高预报质量。因为，一个大城市里“东边日出西边雨”的情况并不少见，一般的气象App或电视、广播，无法细化到受众附近的气象变化。实际上，这些精细数据就在当地气象局手中。只要附加LBS功能，使用者就能用App获得最近的气象观测点数据，了解所在区域的天气情况。

按照这个思路，苏州气象局找到一家App外包服务商，将“苏州气象”推上线，时间维度上，可以精确预报3～4小时内的天气特征；空间维度上，可以精确到市内各区和周边5个乡镇不同的气象变化。因此，该App刚一上线，便赢得数万次下载。

如果说，“苏州气象”是单一、专注的公共服务，那么，“无线苏州”则是综合化的城市服务平台。

“当初，我们苏州广电的总裁与互联网大佬们参加一个培训班，深受App思维的熏陶。”苏州世纪飞越网络信息有限公司总经理石小建告诉记者，总裁回来后，就让做网络媒体的他和几个人着手操办如何利用App向新媒体延伸。后来，专门成立了世纪飞越，由石小建负责，先将广电旗下电视、报纸、网站融合到“无线苏州”里，形成一个本地资讯整合的App。而随着产品粘性的增加，再加上信息集成的优势，“无线苏州”开始向本地服务转型。

“做吃喝玩乐？我们起步晚了，但做公共服务，我们却更有本地资源。”石小建说道。

例如，“无线苏州”加载了LBS，就可以告诉使用者，最近的公共自行车发放点在哪里，公车站怎么走，公车距离站点还有多远，“摇一摇”预约附近空载的出租车……这一切都依赖于苏州交通运输局提供的实时数据。而借助国电系统的数据，苏州市民可以在“无线苏州”上查询自己的用电量、缴费情况……未来，“无线苏州”还将与医疗卫生系统接通，显示每家医院的科室状况、医生配置，挂号排队人数，并实现移动端预约挂号。

在石小建看来，这些应用恰恰解决了市民出行、用电、看病的痛点，必然会受到市民青睐。事实是，“无线苏州”上线不到一年，便吸引60万用户，日活跃用户超过15万，成为市政府“智慧苏州”的一个样板。

现在，无论是“苏州气象”还是“无线苏州”都成为公共服务领域的标杆，但实际上，二者成功最重要的推手却是苏州联通，正是有赖于它的宣传，App们才未被埋没于浩如烟淼的应用市场里。

运营商的布道之路

“我们在义务推送这些App。” 中国联通苏州分公司副总经理张道洲告诉记者。运营商业务流量化势不可挡，此时，为移动互联网布道，就是确保自己的未来。特别是像“苏州气象”、“无线苏州”这样的本地服务，确实能为百姓带来便捷，也容易被用户接纳，还能增进流量消费，更应大力推荐。

目前，除了传统的短信和彩信推送，各种出彩的本地App还出现在联通的宣传单上。每个周末，联通营业厅举办的“沃学堂”里，服务人员也会为客户免费推荐和演示各种本地App。“这是带有操作性质的服务，线上客服难度大，所以要更注重线下体验的培养。”张道洲解释道。

在他眼中，至今，还有很多用户“拿着智能机当功能机用”，除了打电话、发短信，很少用App，更没有下载过App，因此，“沃学堂”办班辅导之外，联通还以线下的各种大型会展加速布道。

比如说，去年的苏州电子信息博览会上，按过去的套路，联通作为支持单位，只需到现场布置一台应急通信车，就算完事。可是这次，联通在场内做了一整面墙的App图标和下载二维码，现场开辟免费WiFi，由客服帮消费者挑选、安装App，辅导其体验App的妙用。3天时间，就有上万消费者重新认识了自己的智能手机。

不过，仅在用户一端下功夫还不足够，要保证市场“水有源、木有本”，还必须深挖有潜能的App，并保证App们有持续的吸引力。

这两年，张道洲的轿车后备箱里，时常备着一台数字电视。“它能接上手机，有声音、有图像，这是我向各位大佬宣导App的利器。”张道洲告诉记者。

就是靠着这台数字电视，张道洲只用一次介绍，就将苏州博物馆馆长拉入App阵营。几个月后，苏州博物馆的App上线，用苏州博物馆副馆长茅艳的话说，每年100多万的访客，往日不过是一次性地“走马观花”，现在，有了二维码的语音解读，访客了解了展品，钻研越来越深；加之微博一键转发，访客对苏州博物馆的讨论也越来越多。去年“世界博物馆”日，中国博物馆协会颁发创新奖项，苏州博物馆是唯一获得殊荣的地级博物馆。

至今，张道洲还在不断发掘传统业务与App结合的甜蜜点，同时，他还身兼各App制造商的顾问，“负责”优化产品。

“这就是我对‘无线苏州新版本的优化建议。”张道洲拿着一张表格告诉记者，上面密密麻麻写了10条意见，旁边还配有相关图示。按他的说法，App作为体验经济的产物，不断完善才具有持久价值。因此，恰可以借助联通的用户反馈系统和调研手段，为App商家们提供及时有效的优化提案。App们越来越好，联通的流量经营也就越发不愁。

不难发现，只要将眼界放宽，格局放大，服务做细，将移动互联的蛋糕做大，运营商便成了App各方欢迎的对象。

人才在哪里？

有运营商布道，创业者和传统机构尝试App的意愿高涨。但App“新菜”要上市，还少不了一大批专业“大厨”来“烹制”。“大厨”即人才，人才不足，App势必难产。显然，相对于一线城市，苏州对人才的吸引力还是有限的。

“所以，我们只能从丰富本地人才的角度出发。”高博教育总经理周世锋告诉记者。本来，高博是一家培养PC软件人才的大型职业教育机构。直到张道洲一番开导，周世锋才意识到苏州存在巨大的App人才缺口，于是，迅速顺风转舵，与苏州工业园合作，共建培训基地，加紧培养App人才。

2011年，高博完成软硬件投入后，正式开班。选取相关专业的本科生或应届生作为生员，按照“能力教育”的定位，将重点放在“项目工厂”的实战锻炼。

“真实项目锻炼的是真实能力。”周世锋告诉记者，“项目工厂”里的App开发都是实打实的工作，每个学员按照分工，向负责项目的老师汇报。

例如，高博承接的云南某大学城项目，“城内”将近20万大学生，他们日常的订餐、购物、活动、交通等需求，如何才能得到满足？这正需要当下流行的O2O（Online to Offline，线上到线下）模式来解决。如此，项目组的老师就会将任务分派出来，每个学员每天做哪些任务，最后怎么评估，都会清清楚楚，异常接近真实职场的压力——快节奏、结果导向。

此后，学员结业都得拿出自己完成的项目，通过与招聘方项目经理们的答辩，获得评分，取得人才双选的资格。

最终，虽然仍有40%的结业者被上海、杭州、广东的企业所吸引，但会有60%的人留在苏州本地，填补人才空缺。比如，在“无线苏州”最近的扩张中，有很多新员工就来自于高博，而在儒豹韩松的眼中，安卓方面的技术人才，高博已能全部满足。

现在看来，UI （User Interface，用户界面）和UE（User Experience，用户体验）方面的人才依然奇缺，他们既要有艺术或设计功底，也要懂些技术，明白些营销，如此高度复合的人才，将是高博下一步挖掘的重点。

总体而言，App人才匮乏的问题正在得到缓解。加上联通为App布道，创业者和传统机构App化激情不减。毫无疑问，苏州的App生态充满着正能量，如此往后，App的数量和质量还将突飞猛进。或许用不了多久，在刺绣、园林之外，App将成为苏州的第三张名片。