论依靠科学发展观加强医院行政管理

昌艳桃

摘要：树立科学发展观是全面建设小康社会的必然要求，是全面解决经济社会发展中各种矛盾的重要措施。因而，在医院的行政管理中也必须运用这思想武器来指导我们的工作，来适应市场经济发展形势，适应国家医疗体制改革的要求。

关键词：科学发展观；加强；医院；行政管理

中图分类号：D2-0 文献标志码：A 文章编号：1003-949X（2013）—07-0070-01

科学发展观是党的十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，建立和谐社会”战略目标。树立科学发展观是全面建设小康社会的必然要求，是全面解决经济社会发展中各种矛盾的重要措施。因而，在医院的行政管理中也必须运用这思想武器来指导我们的工作，来适应市场经济发展形势，适应国家医疗体制改革的要求。在创新理念、经营发展上，解放思想、与日俱进、锐意进取，使医院建设与管理成效呈现出全面、协调、健康、持续发展的好势头。

1.先进科学的管理理念在医院行政工作中有不可替代作用

1.1树立危机意识，创造温馨家园。教育员工切实转变观念，大力提倡“以病人为中心”的服务理念，告诫广大医务工作者：医院的存在是因为患者的存在，医院是卖方市场，病人是买方市场，病人的满意度与选择决定了医院的生存与发展。只有不断提高医疗质量、传送人文关怀，医院才能在激烈的竞争中立于不败之地，每个员工的利益与医院的发展息息相关。

1.2创新方式方法，丰富医院文化。不仅对外在对待病人上要求作到以人为本，而且对内在教育医院员工也要富有人文精神。运用网络、报刊、广播、板报、会议等多种阵地，加强对员工的医风医德建设。以启发引导与营造气氛相结合、以榜样示范与强化激励相结合、通过开展丰富多彩的医院文化，培养宽容仁爱、真诚敬业的医道精神，酿造引人奋发、催人奋进的时代精神，铸就团结协作、乐于奉献的团队精神。只有思想的高度统一，“众人捏成一股绳”，才有医院的新气象。这是医院之魂，也是以人为本的科学发展观的具体要求。

2.制度是铁律，不因人情，不循私情，这是维护公正公平的守护神，是激发广大员工积极性的不歇动力。它是任何权力威望、盲目随意所无可比拟的

2.1大力加强规范化、制度化建设。加强内部管理，应该从制度做起，注重工作预测。一个医院在找准自己定位的前提下，制定发展规划。医院服务质量管理、绩效管理、成本核算、人力资源管理、后勤管理等方面一系列工作，要在总体规划下作出相应的具体规章制度，注意彼此之间的协调与配合。要痛下决心加强制度的落实。要组织定期检查与不定期的检查，并善于运用会议与报告的形式强化制度落实。要保证医院健康发展，充分发挥职工代表大会的作用也是非常重要的。

2.2大力推出为民举措。按照以人为本的发展要求，医院应在制度上为病人着想，对社会反映强烈的地方有更大的作为，在大力提高医疗质量服务质、提供便民举措、大力降低医疗费用等富有人性化的服务方面采取更铁碗的行动。比如在控制医疗费用上，一些国内医院已有可贵的探索：①制订系列医疗管理规范，指导医务人员合理检查，合理用药，因病施治，降低医药费用。②加强药品使用监控，指定医院年度药品收入控制总目标。③不断扩大药品、医疗器械集中招标采购范围，减低医疗成本。④实行门诊单病种控制，对医疗费用实行最高限价。⑤加大医疗质量的督查和公示力度。⑥实行费用清单指、患者告知制，严格合理用药，不滥用抗生素。

3.监督比自律更重要。患者是医院可持续发展的源泉，要想创造自己的品牌，医院必须重视患者的反馈信息，自觉接受社会监督

3.1制定投诉受理处理实施办法，实行投诉归口管理。根据岗位职责的不同，公布投诉受理部门和投诉电话，坚决打击收“红包”、“药品回扣”、“开大处方”不正之风和在服务态度上对病人生、冷、硬、顶、拖等弊病，以此督促医院直面作风建设的现状。

3.2完善医院的社会监督制度。将医院的各项工作置于阳光之下，接受社会监督，努力做到公开、公正。具体要做到以下几点：一、医院设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。二、向每位出院病人发放“医院出院病人意见调查表”，不定期向门诊病人发放“病人满意度意见表”，进行满意度调查。三、聘请社会监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。四、医院应实施下列公开制度：a.上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡；b.公开张贴廉洁行医十个严禁、医务人员医德规范.c.公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格；d.对住院病人出具一日清单，对出院患者出具其费用结算凭证；e.公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等。

管理者只有具有长远眼光与品牌意识，才能真正让社会的监督化为实际的行动，并成为医院发展的一股重要推动力量。