制造业ERP系统解决方案的研究与应用

范嘉桢

0 引言

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是最近国内外研究的一个非常热门的领域，在中国经济高速发展的今天，制造型企业兼并，重组和联合仍将持续一段时间，在这个过程中，引入新的管理概念和现代化的管理手段是提高企业管理水平和市场竞争力的关键。企业资源计划(ERP)是信息时代的现代企业向国际化发展的一种全新模式，是改造传统企业和提高制造型企业竞争力的行之有效的方法。

ERP系统利用计算机技术和网络技术，支持企业生产经营过程的集成，可对供需链上的所有环节进行有效的管理，它是以客户为驱动的，基于时间的面向整个供需链管理的企业资源计划[1]。

ERP系统应用牵扯到很多方面,研究所有的环节需要大量的人力和时间才能完成。因此本文主要针对ERP系统应用中的几个主要模块，结合作者所参与实际项目的实施经验，提出了可供企业在实施ERP系统应用过程中参考的IT平台架构以及指导经验。

1 ERP系统在制造行业中的应用

汽车制造行业的特性驱使汽车制造企业推行ERP(企业资源管理)系统，汽车制造行业链条相对较长，关联性比较紧密，包含多级供应商，部件的配套，设计研究，汽车的装配，下游的经销商，零售商和售后服务网络以及无量运营服务等一系列的协同作业。单一的汽车制造企业是无法独立完成从零件生产，汽车装配到最终把产品卖到客户手中的全过程，必须借助于先进的ERP系统将不同的供应商和经销商联结在一起，保证整个销售，制造和物流过程的畅通和高效[2]。

1.1 汽车配件制造厂ERP系统解决方案项目

汽车配件制造厂ERP系统项目的建设过程中希望达到以下目的:

1)客户地址名册信息实时维护和管理

对于企业中所有带有地址的资料，例如:员工、厂商、客户及潜在客户，地址名册模块提供了集中式的存储管理。

2)销售订单管理

销售订单管理是对企业销售环节进行管理.包括:建立销售订单；备货发货；开据发票；登录应收帐款；以及对销售数量，收入、成本进行统计分析.另外还有定价，客户的信誉检查以及退货等。

3)库存和采购管理

对于库存管理来说，需要具备如下功能:

多仓库，多库位管理:系统允许建立多层次的库存管理。

批次库存控制:对于有寿命期限或特殊需要的物品，需要按批次管理。例如，物品入库时自动生成批号，批状态码控制，以及跟踪批次的来源与去向，从而对批次达到有效的控制。

库存事务处理:库存模块需要提供常规性的出库，入库，转库和重新分类等库存事务处理。

多种计量单位的使用和转换:系统允许存物品具有不同的计量单位.即:销售，采购，库存及订价计量单位均可不同。

对于采购管理来说，需要具备如下功能:

制定和批准采购计划和采购费用预算；产生采购订单；实施和监督采购活动；到货检验接收；登录应付帐款及最终付款以及有关供应商信息，供应商报价的分析和供应商绩效评估。

2 汽车配件制造厂ERP系统解决方案项目的具体实施过程

在下文中我们讲详细讲解汽车配件制造厂ERP系统解决方案的各个组成部分和实施方案。

2.1 客户地址名册信息实时维护和管理的实现

由于汽车配件制造产业链的特殊性，大部分的客户，供应商和经销商都会使用固定电话或者手机实时来预订汽车配件，而且大多需要即时的回复和响应。最初是由专门的话务员，根据自己的经验和记忆力，为打入电话的顾客进行咨询服务，由于是凭人工记忆，信息容量有限，服务能力也无法提高。将计算机数据库技术应用到呼叫中心以后，可以将与各种服务有关的数据存入计算机中，这样，顾客需要哪方面的服务，只需调出相应的数据库即可，而不必非由该方面的专家完成，提高了服务质量和效率。如果汽车配件制造厂使用人工查询或者简易系统的管理，会导致数据更新的不及时和管理上的混乱和困难。而且大部分的汽车配件制造厂出于成本的考虑,无法或者难以启用昂贵的IP电话技术.因此,在考虑到成本的前提下,在本次ERP系统项目中，我们使用PABX和CTI系统相结合的产物来实现对客户地址名册信息实时维护和管理[2]。

1)PABX(Private Auto-Branch Exchange程控用户交换机)

PABX即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。使用PABX可以在不大规模改动公司现有电话业务网络的前提下,加入ERP系统的数据库和数据管理功能.而且大部分的公司都在使用PABX,因此它具有很好地推广性。

2)CTI(Computer Telephony Integration计算机电话集成)

CTI也被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。在客户通过电话系统接入汽车配件制造厂的PABX系统后,PABX会自动将客户的电话的语音信号输送到CTI系统,然后CTI系统将客户的电话的语音信号转换成电信号,使得电话号码可以和数据库比较，将呼叫方的数据记录显示出来以备使用并收集和显示占线的用户或用户留下的信息,并提供提供诸如自动语音应答（IVR）、自动呼叫转移（ACD）、语音信箱等业务功能。

因此,当呼叫中心的话务员接到客户的订单电话后,可以立刻从ERP系统的数据库中，调出之前登记在册的客户地址名册信息和历史数据,并可以很快地处理客户的订单数据,不需要每次都询问客户的地址和更新信息.

此时的数据交换过程，如图1所示:

图1 客户地址名册信息实时维护和管理示意图

2.2 销售订单管理的实现

销售订单管理是对企业销售环节进行管理.包括:建立销售订单；备货发货；开据发票；登录应收帐款；以及对销售数量，收入、成本进行统计分析.另外还有定价，客户的信誉检查以及退货等.在汽车配件制造厂和供应商还有经销商之间经常需要进行对帐，看双方对于所收的费用的统计是否存在问题。因为对帐过程所需的数据，是分散在汽车配件制造厂系统与供应商和经销商公司业务管理系统中。目前对帐操作采用的是人工方式。双方公司将所需的对帐数据打印成报表形式，然后由操作员一条条地进行核对。这种实施方案成本高、效率低、容易出错。

要在两家不同的公司和不同的公司系统之间实现对帐，就涉及到如何从两个不同结构的数据库中提取对帐信息，并且将它们汇总，从而才能实现。其具体实现过程如下:

1)确定对帐模型之间的转换规则

在汽车配件制造厂和供应商还有经销商的管理系统中对帐数据是有区别的，因此，在实现自动对帐的过程中，首先必须建立对帐模型。

然后数据由供应商还有经销商的系统数据库，传送入汽车配件制造厂的ERP系统(数据通过核心交换机上面的防火墙接入)，通过IBM的中间键产品，Websphere adapter进行格式上的转换，使得数据库中的对账数据格式一致。其中转换规则采用XML来预先定义。之后使用ERP系统的业务员可以非常轻松的比对双方的销售订单数据[3]。

2)D&F(分销和金融Distribution and Financial)数据传输和安全性的实现

对于大型制造性企业来说，企业下属的分公司或者供应商还有经销商很可能分布在中国甚至世界各地。因此数据传输的畅通性和安全性是非常重要的。

如果使用SMTP之类的简易传输工具,安全性上面难以保障.因为制造性企业的数据经常会包含一些商业机密,被商业对手截取会造成不可挽回的损失.

因此在本ERP系统项目中,使用的是IBM的传输工具Pelisamaphore,它可以支持断点续传,尤其是采用了一种RSA和传统加密的综合算法，用于数字签名的邮件文摘算法，加密前压缩等技术,使得数据可以安全的在不同的国家之间传输[4]。

2.3 库存和采购管理的实现

对于库存和采购管理,在本ERP系统项目中,我们使用的是EAI(企业应用集成EAI，Enterprise Application Integration)部分。

如图2所示:

图2 库存和采购管理示意图

在客户经过电话系统,通过之前的CTI系统和D&F系统,销售订单已经下达,但是要成为下属经销商数据库中的订单,还是要使用EAI系统进行数据的传递和转换.在本ERP系统项目中,我们使用XML来描述数据,而XML是表达数据的标准方式的通常选择.经过EAI系统的数据变化,再经过经销商的防火墙,直接进入经销商的数据库,之后就会启用3PL系统来运送汽车配件制造厂生产出的产品[5]。

3 汽车配件制造厂ERP系统项目实施效果分析

在汽车配件制造厂实施ERP系统项目之后，可以从系统中获得实时获得商业数据信息,并且取得了以下的效果:

客户实时地址名册信息

库存当前数量

销售订单完成数量和状态

销售订单的历史数据

销售日志记录

发票信息

销售佣金

总帐的销售收入、产品成本、应交税金、应收帐款和存货科目数据

应收帐明细

按产品汇总的销售成本和收入

产成品成本和销售价格

集团公司内部之间销售信息

因此此次ERP系统项目效果基本达到预期。

4 结束语

随着Internet的发展以及企业之间日益紧密的联系，企业的ERP系统对于企业也会越来越重要。如何寻求成本低，实现容易并且可操作性强的ERP系统解决方案对于企业有着特别的应用。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下3个方面:

1)体现对整个供应链资源进行管理的思想；

2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想；

3)体现事先计划与事中控制的思想，让企业可以直接购买和应用，从而简化企业在实施系统集成的步骤和成本。

本次ERP系统试验基本达到了如上3个方面企业对ERP系统的期望和要求。不过还是有不少可以上升的空间。

[1]褚振平，刘 博，蔡志杰.[J]ERP与企业管理创新2005,4

[2]赵小惠，梁建锋，汽车制造企业供应链风险评估研究2010,2

[3]李慧盈,李德昌,段羽,等.利用J2EE构建XML Web Services的研究.[J]计算机工程与应用,2004,4

[4]冯国登，吴文玲.分组密码的设计与分析[M]北京清华出版社2000,5

[5]沈军营，黄进，严隽琪.虚拟企业中的工作流技术研究[J]计算机集成制造系统2000,6