浅谈如何把党建工作与企业发展相结合

洪智平

【摘 要】要想在供水企业各方面建设上都取得一定成绩，党建工作是首当其冲的。当下市场经济建设不断推进，科技文化变革不断进行，员工思想观念日趋复杂化、多样化，价值取向和行为方式也发生了巨大变化，供水企业内外环境都处在不断地变化当中，如何在新的形势下做好抓党建与企业发展相结合已经成为每个供水企业研究的主题。

【关键词】供水企业 党建工作 民生保障

和平时期，政治工作就是稳定的基石，在新时期，政治工作对供水企业的发展尤为重要。供水工作永远是民生保障的第一线，做好供水保障工作，把最优质、最珍贵的水留给老百姓，让老百姓都能用上优质水、放心水、幸福水。要想在供水企业各方面建设上都取得一定成绩，党建工作是首当其冲的。当下市场经济建设不断推进，科技文化变革不断进行，员工思想观念日趋复杂化、多样化，价值取向和行为方式也发生了巨大变化，供水企业内外环境都处在不断地变化当中，基层组织建设的好，战斗力强，企业就更有活力，就能发展的更好，如何在新的形势下做好抓党建与企业发展相结合已经成为每个供水企业研究的主题。这也符合了党的十八大所着重强调的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观的要求。一个时期以来，在如何做好抓党建与供水企业发展相结合上，我们进行了探索，现总结以下几点认识。

一、以“怀着一颗感恩的心，做用户的‘贴心小棉袄”激励全体员工在岗位上、在效率上、在服务上创先争优

坚持把用户用水小事当作大事，成立“贴心小棉袄”便民服务队，每周末走进社区、走进用户家中，零距离提供维修服务；坚持把便民利民作为为民服务创先争优的重要导向，拓宽业务办理渠道，创新业务办理举措，增加服务网点、提升服务效率，努力做到便捷服务无障碍。通过不断增强服务意识，切实提升服务效能，进一步梳理、优化服务流程，最大限度地方便人民群众，让政府放心，让群众满意。建立客户代表制、全程领办代办制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，做到“事前主动办”。按照“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务方式零距离”标准，推行“材料齐全立即办、资料不全指导办、特殊项目跟踪办”，做到“事中热情办”；针对服务质量方便群众评价的问题，在供水营业大厅设置“即时评价系统”，用户办理完业务后可通过“即时评价器”，分“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进”等对窗口工作人员进行直接评价。每天汇总分析用户评价情况，及时总结不足，开展针对性培训，补缺补差。针对空巢老人、困难家庭、残疾人士等弱势群体办理业务不便的问题，主动与市民政局、物价局、残联等部门联系，排查梳理弱势群体个人信息，指定专人定期上门服务，发放“贴心卡”，随叫随到上门服务。针对用户来信、来电、来访投诉反映的问题，做到限时处理、办结、督办和反馈，并做到100%回复，回访率提升到100%，回访用户满意率达到99%；通过开展做用户“贴心小棉袄”优质服务活动，企业机制焕发活力，“贴心小棉袄”服务理念深入人心，广大党员干部职工的思想观念产生巨大转变，精神面貌焕然一新；供水安全保障能力和服务水平大幅提升，企业社会效益和经济效益得到极大提高。“把用户当成亲人，当做衣食父母，用一颗感恩的心回报用户，回馈社会”。合肥供水集团“贴心小棉袄”优质服务精品品牌的成功实践证明：作为民生企业，要与用户联系最密切，要与服务用户最贴近，要架好一座桥梁，将党的温暖转换成老百姓的幸福感，在日常工作中着力实现领导做员工的“贴心小棉袄”，职能部门做基层单位的“贴心小棉袄”，供水人做用户的“贴心小棉袄”。把党的关怀，通过我们基层党组织和党员，传递到每一位职工，通过我们的“贴心小棉袄”服务传递到每一位用户。通过开展“贴心小棉袄”创先争优承诺，改变了自来水行业“水老大”的形象，使用户在享受用水服务中，感受到了党组织和党员创先争优的实际成效。

二、以“贯标”工作为抓手，创新开展企业组织建设

通过抢抓“基层组织建设年”机遇，以提高组织工作满意度为目标，立足企业“精细化管理”战略，大力开展ISO质量管理体系重建工作，创新地将标准化管理理念引入基层党组织建设，同时向共青团和工会工作延伸，形成标准化管理在企业各项工作中的全覆盖。一是在ISO质量管理体系建设过程中，把“创新工作、保障有力、服务人民、热情周到”作为质量方针，以创新谋求企业发展，大力开展业务流程再造，提高企业整体服务效率，“把方便留给用户，把困难留给自己”。二是在组织工作标准化建设过程中，将ISO管理理念与党群工作实际有机融合，提出以“出好水、育好人”为党建工作方针，以“贴心服务、温暖心灵、营造幸福供水大家庭”为工会工作方针，以“插上梦想的翅膀、让青春在供水飞扬”为共青团工作方针，并制订了党建、工会和共青团工作控制程序，把管理链中的各种分力变成合力，达到最优的整体效果。创新工作思路，率先将“贯标”工作的先进管理理念引入到基层党组织标准化建设工作中，强组织增活力、提效能求实效，充分发挥党组织的政治核心作用，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范带头作用，有力地推动了企业跨越式发展。

三、以“岗位练精兵、技术大比武”为载体，深入开展“党员先锋示范岗”和“创先争优示范窗口”创建活动

组织开展“把党员培养成技术能手、服务明星，把技术能手、服务明星培养成党员；党员带头学技术、比服务，党组织带领职工学技术、比服务”为主要内容的“两培两带”活动，加强岗位练兵、技术比武，不断提高员工的服务能力。加强动态化管理，一年开展一次考核评选，大力宣传表彰模范典型，形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围。通过深入落实科学人才观，大力实施人才强企战略和职工素质工程，努力创建学习型组织，培育好一支社会责任感、创新精神、实践能力强的党员干部人才队伍，在建设供水美好家园的生动实践中争先锋、当优秀。发扬“动车组”团队精神，塑造优秀的企业文化，引领全体职工以真挚的情感、饱满的热情、无私的奉献精神自觉投身企业发展和服务人民群众。近年来塑造了全国“工人先锋号”和“巾帼文明示范岗”热线班、全国“学习型班组”二水厂维修班等一批标杆班组；涌现出一大批省市劳模、优秀共产党员。

四、以“提升优质服务、提高廉政风险防控能力”为主题进行大讨论

紧密结合工作实际，广泛的进行宣传发动，加强廉政教育。认真查找工作中的廉政风险点，突出重要权力和关键岗位。活动重点是查找在实际工作中存在的突出问题，切实转变工作作风、提高工作效能、促进工作落实，注重细节，深化根源，查摆问题，深刻剖析原因，强化整改措施，切实提高职工、社会、政府对供水工作的整体满意度。重点讨论了工作中存在的突出问题和不足，对精简流程、提高效能、提升优质服务和供水保障能力等方面查找突出问题；对职工精神面貌、服务意识、办事效率、工作作风等方面查找突出问题；梳理细节、结合贯标要求，在职责不清、效率不高、工作不落实等方面查找突出问题。职工积极主动参与，通过采取征求意见、集体讨论、召开座谈会等多种形式，提出许多有效建议。职工在讨论、辩论中辨别正误，自我教育。实践永无止境，服务永无止境。随着打造美丽中国理念的提出，在狠抓经济发展的同时，水质成为发展的新标准，提高人民的幸福指数是发展的最终落脚点，各项工作必须超前谋划，以高标准、高要求、高站位树立新目标，与时俱进，开拓进取。进一步增强创新意识和服务意识、进一步提高服务水平，凝心聚力做好供水要素保障。

五、以“机构、人事和薪酬”改革为动力，积极推进员工积分、绩效考核和师带徒三项创新，扎实开展创先争优、招投标、增收节支和基础设施建设工作

按照“政策向一线倾斜、资源向一线集中、重心向一线转移”的要求，大力实施内部机构改革，建立“扁平化”管理模式；坚持“比马赛马不相马”的选才理念，按照“公开竞聘、平等竞争、择优录用”原则，建立“能者上、平者下”的科学用人新机制；按照“以岗定薪、同岗同酬、岗变薪变”的原则，采用“模拟二级法人”的方式，突出岗位薪酬与个人绩效考核相挂钩，促进收入分配向关键岗位、关键人才和生产一线倾斜。

供水企业党建工作直接影响到供水企业的稳定与发展，关系到城市的安全供水。通过从提高效率、降低成本、提高服务水平和机构、人事和薪酬改革等一系列措施，来促进企业发展，围绕这个核心来抓党建工作，通过贯标、小棉袄服务等措施，形成了“组织创先进、干部作表率、党员争优秀、企业上水平、职工提素质、群众得实惠”的良好局面。面对不断变化的新形势，我们必须把供水企业的党建工作与供水企业的管理结合起来，及时改进党建工作的方法，寻求新的路子，推进供水企业的新发展，做好城市供水保障工作。

（作者单位：合肥供水集团）

责编：姚少宝