微博谣言传播中的受众心理与防治对策

栾相科

【摘 要】微博逐渐成为现代人生活、工作中不可或缺的一部分，我们在享受其带来的丰富、互动和个性化等一系列便利的同时，也不能忽视其带来的消极影响。而微博谣言便是这其中一点。本文以李天一案和长春婴儿遇害案为例，详细探讨微博谣言传播中受众的种种心理，进而从这一角度提出防治对策，以期能够使微博在未来发挥更大的积极作用。

【关键词】微博谣言 受众心理 防治对策

今年三月份，有两件事在微博上被炒得沸沸扬扬，一件是李双江之子李天一涉嫌强奸案，另一件是长春婴儿遇害案，前者让人愤怒，后者更让人痛心。微博，在报道这类实时动态新闻中确实起到了非常重要的作用。首先，由于它的时效性和便捷性，人们可以第一时间通过微博获知案件的最新进展情况，而这一点是传统媒体是无法匹及的。另一方面，人们在微博上可以畅所欲言，这也便于政府部门和媒体及时获知舆论态势，提升其服务能力。然而，微博也并不是十全十美的，紧随热点事件而来的，是大量微博谣言的滋生和蔓延。

一、热点事件背后的微博谣言

李天一案发生后，有新浪微博网友“长春国贸”爆料，称李天一已经超过21岁，并不是官方媒体口中的17岁。这一消息发出以后，立即在网络上引起轩然大波，“星二代”、“拼爹”、“一手遮天”等词语频频出现，大家开始转移攻击的对象，将矛头直指社会、政府。随后，又有新浪微博网友“比肩而眠”爆料说，李天一的76人律师团领队、大学副校长张爱国教授对媒体表示，李天一因第一个与被害女子发生性关系，不构成轮奸罪，只是以判罚较轻的强奸罪批捕。此消息无疑是火上浇油，大批网民信以为真，情绪开始出现较大的波动，在网上的言辞也变得激烈起来，很多人甚至将自己此前受到的不公正待遇全部归咎于政府，民众对政府的信任度开始下降。

一周后，长春一名两个月大的婴儿随被偷盗的车辆一起丢失，尽管警方全力调查此案，但还是没能阻止凶手将其残忍杀害。凶手周喜军投案自首后，遭到了广大网友的口诛笔伐，就在大家疑惑周为何会如此丧心病狂，对一个襁褓中的孩子痛下狠手的时候，一位网友的微博内容将大家的眼球吸引过去了。微博中说，周是替他儿子顶包的，只因婴儿父亲与其女友有染，就下了黑手。随后，这条微博被疯狂转发，没有人去细究这条消息是真是假，反而大家都开始怀疑起公安机关，认为他们办事不力。

然而，事实是经得起流言的考验的。经过政府部门的彻查，最终证实上面的三条消息均为谣言，并进行了处理。虽然谣言得到证实，但是在这期间，人与人之间、民众对政府部门的信任度都在下降，给社会带来了一定的消极影响。然而，这样的事例并不是仅此两起而已，早先的动车事故案、深圳5·26飙车案等热点新闻都伴随着大量微博谣言的产生。为什么微博上会“爆料”出这么多谣言？而民众又大多愿意无条件地去相信并传播这些谣言呢？

二、微博谣言传播中的受众心理

微博谣言的泛滥，是跟造谣者、信谣者和传谣者三者紧密联系在一起的。对于他们心理的分析，既要应用社会心理学的一般理论，也需要结合我国国情来区别对待。

1、好奇的心理

心理学上认为，人与生俱来的非条件反射是难以阻挡的，而且是应该得到满足的。这些非条件反射包括呼吸、吞咽等动作，也包括好奇、跟从、模仿、互助和防御这五种天性。所谓好奇，就是指个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。新闻传播活动，正是不断满足受众好奇心的一个过程。当新闻事件发生甚至演变成社会热点事件之后，受众的好奇心也随之进一步膨胀，他们急切地想知道这件事情的来龙去脉，未来发展走向是怎样的。如果这时候政府部门和媒体不能及时向受众传递真实的消息，谣言便会趁机泛滥。

在李天一案中，受众的好奇心便显露无疑。由于当事人李天一此前已触犯过法律并被劳教，加之他还是所谓的“星二代”，因此广大网民难免会对他产生一定的刻板印象。当这次的强奸案发生之后，博友们便开始不自觉地探寻幕后的“真相”，所以当有人提出李天一年龄造假、其家庭实力可以让其免罪之类的观点时，便立刻得到了大家的认同和传播。长春婴儿遇害案中也是如此。当周喜军投案自首后，大家都在好奇他的犯罪动机。此时，公安机关没有及时给出答案，反而是造谣者抢先一步，说出了周喜军儿子的女友和婴儿的父亲有染这一“惊天秘密”，博友们便不加判断地选择了相信。

2、从众的心理

除了好奇心理，从众心理也是微博谣言肆意蔓延的重要原因之一。所谓从众，是指“个体在社会群体中感受到压力，从而放弃自己的意见和行为，采取与群体内大多数成员相一致的行为。”①人们之所以会产生从众心理，主要是为了取得同一团体内其他成员的认可和好评，在外界情况不明、把握不大的时候，从众行为便时有发生。

当微博谣言产生的时候，在无从鉴别真伪的情况下，更多的受众往往是“从感觉出发，而不是从事实出发”②，加之看到身边的人都在转发和评论，自己于是也加入到了制造和传播谣言的队伍当中。越来越多的人将谣言信以为真，就像滚雪球一样，越滚越大，这种“病毒式”传播的直接后果就是，谣言的危害范围最终变大。不管是在李天一案中还是在长春婴儿遇害案中，这种从众心理都是微博谣言的“幕后推手”。在话题被讨论得最火热的时候，几乎每一个微博用户的新鲜事都是被谣言消息所刷屏的。

3、泄愤的心理

我国目前确实存在着不少社会问题，例如民主法制不健全、社会保障制度不完善等等，而这些问题也在微博谣言的传播和扩散当中起到了推波助澜的作用。一些博友在日常生活中受到了不公正的待遇，产生了焦虑、郁闷等不良情绪，而这种情绪一旦排解不出去，博友们就很有可能借题发挥，通过造谣、传谣来泄愤。加之我国舆论监督体系仍不完善，民众并没有畅通的渠道来表达自己的意见，这就进一步加剧了微博谣言产生和扩散的可能性。

李天一案中，频频出现的“星二代”、“拼爹”、“一手遮天”等词语，就是博友们泄愤心理的体现。

三、微博谣言的防治对策

很多热点新闻本就是负面的，如果再加之微博谣言的泛滥，其对社会会产生更大的消极影响，因此对于微博谣言，我们必须坚决予以管治。然而，微博谣言的防治并不是一蹴而就的，它需要政府各部门、媒体和广大民众的共同努力。只有大家齐心协力、相互配合，才能营造一个健康、和谐的网络环境。

1、健全社会主义民主法制，提高政府公信力

当前，我国社会正处于转型期，社会主义民主法制还不健全，社会各个方面都或多或少地存在着大大小小的矛盾。当涉及到与民众自身利益息息相关的医疗、教育、住房等问题不能很好解决时，他们内心的焦虑、不安乃至愤恨便会通过微博毫无忌惮地表现出来；与此同时，他们对于政府的信任感也会随之下降。所以政府的当务之急就是尽快建立、健全民主法治制度，同时不断缩小贫富差距，给予民众更多的幸福感。不断提高自身的公信力，使微博谣言失去赖以生存的土壤，只有这样才是治本之策。

2、及时公布事实真相，提高辟谣能力

在与微博谣言赛跑的过程中，媒体必须一路领先，尤其是拥有丰富物力和人力资源的官方媒体。在新闻事件发生之后，媒体理应第一时间向受众公布事实真相，引导全社会形成正确的舆论导向。万一谣言产生，不能敷衍、回避，更不能轻易毫无根据地去删微博、删帖子，这样只会起到适得其反的作用。正确的做法应该是积极调查取证，争取第一时间辟谣，用事实说话。只有这样，媒体才能在民众之中树立良好的形象，而这也有助于提升民众对于政府的信任度。

长春婴儿遇害案中，有关于周喜军替其儿子顶罪的谣言产生以后，许多网站非但没有详细调查此事，反而为求点击率而纷纷转载，有的甚至还添油加醋，进一步扩大了谣言的扩散范围。这实在是不应该的。

3、自觉抵制微博谣言，提升自身媒介素养

媒介素养，即指公众面对媒体和媒介讯息的选择能力、理解能力、质疑能力、评估能力、表达能力、创造和使用能力，以及思辨的反应能力。媒介素养，不仅仅是个人的财富，它更是社会的财富，关系到一个社会政治、文化、经济、科技，乃至文明程度的良性发展。③因此，作为社会中的一员，每个公民都应不断学习，提高媒介素养，以思辨的眼光看问题，不要被微博谣言所困扰。当然，在这期间，政府和媒体也有义务帮助广大网民尽快练就这样一双“火眼金睛”。

面对不知真伪的“爆炸性消息”时，如果我们能多一分怀疑和谨慎，那么不管是李天一案，还是长春婴儿被害案，都不会在社会中产生更多的负面作用。而谣言本身所带来的那种低俗的价值观和思想导向的危害也会大大受限。俗话说：“流言止于智者”。当我们每个人都不信谣、不传谣时，微博谣言自然就会减弱，乃至消失。

参考文献

①华红琴：《社会心理学原理和应用》[M].上海大学出版社，2004：224

②许静：《舆论学概论》[M].北京大学出版社，2009：188、192

③张开：《媒介素养概论》[M]。中国传媒大学出版社，2006：99

（作者：中国传媒大学新闻学专业2012级硕士研究生）

责编：周蕾