媒体官微的灾难报道分析

黎铭

【摘 要】本文以《人民日报》和《四川日报》在新浪微博中的官方微博作为研究对象，以4月20日为时间节点，分析两者在此次灾难事件报道中存在的异同，以期为其他媒体官微关于灾难报道提供借鉴经验。

【关键词】社交媒体 微博 灾难报道

自人类步入自媒体时代以来，微博凭其即时性、交互性以及内容的个性化迅速窜红，不仅打破传播的时空壁垒，在保障公民知情权的同时，促使信息透明度得到了提升。对于我国媒体来说，灾难性报道已不再陌生，在历经汶川地震、玉树地震的灾难性报道的磨砺后，各大媒体积累了相当的经验。“人民日报”与“四川日报”在4月20日地震发生后当天，前者共发布149条微博，其中有148条与地震相关，一条是关于H7N9的报道；后者共发布147条微博，全部和地震相关。两大微博在媒体人员到达现场之前，通过提供多方面的信息填补了信息鸿沟，满足公众的信息需求。本文通过对比两者在地震发生当天所发布的微博的异同，以期为其他媒体官方微博关于灾难报道提供借鉴经验。

一、多渠道的信息来源

传者利用信源向公众描述他们无法亲眼看到的事件。“人民日报”和“四川日报”除了引用他人的信息之外，其本身也是信源。4月20日当天，两者的信源分为八类：认证企业官方微博、本报记者、门户网站、用户微博、电视媒体、原创媒体、社会以及无法确认信源。

首先，两者的信源都是以“认证企业官方微博”与“本报记者”为主。其中，“四川日报”以“认证企业官方微博”为信源的有47条，“人民日报”为43条；以“本报记者”为信源的分别有36条、34条，两类信源所占比例并不悬殊。地震发生当天，博主没有过多的时间和途径深入考究信源，因此他们会选择获取最方便、具有较高可信度的信源。在新浪微博中，不同的标识代表不同的用户身份，新浪机构的认证企业微博有蓝色V的标志。比起个人用户来说，机构微博需承担更高的社会责任，同时，经新浪认证，其言论将受约束，真实性更高，由此带来的可信度自然提升。而两者各自使用自家记者发布的信息为其信源，则是出于便捷和独家的动机，这是无可厚非的。

“四川日报”和“人民日报”分别有16条和8条的信息属“无法确认信源”。在突发性灾难面前，时间的紧迫，博主作为把关人，负责将事实呈现在公众面前。对于无法确认信源的信息，该不该发、发多少、怎么发，这对于把关人来说都是值得思考的问题。在无法确认信源的信息中，两者都发表了关于“最美新娘”的典型人物报道，博文称：雅安电视台主持人穿着婚纱报道灾情。该微博发出后不久，便有网民质疑该主持人在“作秀”，更有号称是“现场目击者”的网民发表微博称：该主持人在地震发生后，不顾余震和他人安危，拒绝取消婚礼，如此新娘居然被各大媒体誉为最美新娘。为凸显新闻价值，媒体习惯性地将某些事实“定义化”，在灾难报道中，举凡“大爱”、“最美”等词比比皆是。盲目下定义，不搞清事实的来龙去脉，往往会使报道与事实相违背。

“四川日报”在地缘性方面更有优势，在四川本地有足够的人脉资源，渠道的便利性促使其更易获取灾区信息。因此，“四川日报”与“人民日报”在信源方面存在一定的差异。

从信源分布来看，“四川日报”更倾向于从“民间”获取信息，体现在引用个人用户微博（包括普通用户和认证用户）作为信源占总信源的9%。在以前的灾难报道中，媒体总是以记者或政府领导人作为主要的发言者，缺少群众的声音。而“四川日报”在此次灾难报道中，重视群众向媒体提供的信息，让普通用户也能通过权威平台发出自己的声音。这一情况的实现，很大程度上得益于微博的交互性，用户可以通过私信、@功能和其所想要与之相对话的对象直接交流。

“四川日报”不局限于引用新浪机构认证的微博，还引用了在腾讯微博中经过认证的机构微博为其信源。例如，引用了名为“熊猫首都-生态雅安”的腾讯微博，此博主的腾讯认证资料为：四川省雅安市人民政府新闻办公室的官方微博。突破新浪微博的局限，通过引用其他门户网站旗下的微博作为信源，有助于降低信源的同质性，有利于提升该微博的信息含量。

二、全方位的报道内容

微博的信息内容必须符合广大微博用户的需求心理。从信息内容归类来看，“人民日报”和“四川日报”发布的信息颇具人文关怀。

两者在4月20日当天的信息内容十分丰富，除传统的关于灾区、伤亡人数、典型人物、领导人活动以及救援等方面的报道之外，还包含了路况、基础设施抢修等内容，从多个方面向公众尽可能地还原灾区现场。此外，还针对身处灾区的群众的需求，提供气象、地质预报等信息。

两者的信息内容都以伤亡人数的相关报道为主。对于灾难性事件，人们更倾向于关注伤亡人数、被救援人数等等与灾区人民生命息息相关的信息。灾区房屋崩塌严重，覆盖面广，使得发现、统计伤亡人员的数量会不断变化，使得伤亡人数的报道成为主要的信息内容。

除伤亡人数的报道之外，“人民日报”的信息内容以救援，政策、政府领导人动态以及其他类为主，三类内容的信息条数分别为22条、17条和19条，且报道救援与报道伤亡人数的信息条数相差无几。相对于传统媒体来说，微博本应有着更为充分的话语空间，但作为《人民日报》的官方微博，其言论注定烙上《人民日报》的叙述印记。沿袭《人民日报》传统的报道体制，以救援、政府活动等正面报道为主。由此可见，同一媒体机构不管是在传统媒体还是在网络媒体发布信息，其叙述框架大体一致。

“四川日报”也有不少信息内容与救援有关，同时，也兼有灾区、灾民情况，交通路况和基础设施抢修、通讯情况等内容。其中，关于灾区、灾民情况的报道高达26条，这与“四川日报”大量引用民间信息作为信源有关。另一方面，比起“人民日报”，“四川日报”所关注的内容“更接地气”。所写内容直击现场，从房屋状况，景区情况，灾民的心情、感受以及灾区粮食发放地点等，全方位多角度地向公众展现出真实的灾情，更具现场感。

三、灵活多样的写作手法

面对同一事实，不同媒体会有不一样的报道风格。微博对于信息的写作形式无任何要求，用户可在140个字符的信息框中以任何形式发表言论，传媒机构也不必拘泥于传统媒体的写作方式发表博文。在灾难报道中，作为权威媒体的官方微博，在发布信息时应注重可读性，使公众能够快速提取最有价值的信息。以下是“人民日报”4月20日发布的微博：

【揪心！震中区域大概50%房屋倒塌】记者连线成都军区空军机长叶烈箭：“我刚刚从芦县上空飞回，看到老房子损毁严重，震中区域大概50%房屋倒塌。还能看到山体滑坡，道路堵塞，伤员在招手求助。”

以下来自“四川日报”同日发布的微博：

#雅安地震#芦山广播电视台记者表示，当地老房子有些已经坍塌，部分老小区房屋变形。

同是报道灾区房屋坍塌情况，两条微博在写作方式、涵盖的信息量上存在差异。“人民日报”该条微博以单元素导语为开头，以简短的话语和数字概括整条微博的主要内容，并以“揪心！”一词点出博主的态度。博文中有数据支撑，向公众阐述了灾区房屋的情况之外，还包含“山体滑坡”、“道路堵塞”、“伤员招手”等信息，信息量丰富。相比之下，“四川日报”对于灾区房屋的报道则显得有些薄弱。例如，在说老房子的情况时，“人民日报”融入了程度副词：“老房子损毁严重”；而“四川日报”是“老房子有些已经坍塌”，没有形容词、副词的描述公众是很难通过平白的文字去想象灾区房屋情况的。再者，“人民日报”运用了一个巧妙的感官动词“看到”，这比“四川日报”的“表示”来得更为真切、生动。

两者当天关于地震自救方法的博文，先看“人民日报”：

【地震来了怎么办？镇静自若：当机立断的十几秒钟】当你正在学校上课时，当你正在楼房内时，当你正在平房时，当你正在公共场所里时……地震来了该怎么办？点看长微博，告诉你答案！扩散周知！祝一切平安！

以下来自“四川日报”：

#雅安庐山7级地震#【如何避震】今晨08时02分，四川省雅安市芦山县（北纬30.3度，东经103.0度）发生7.0级地震后，再发多次地震。大家千万不要惊慌，如何避震见下图！速度收藏，转发周知。据人民日报。

可以看到，上述两条博文都有导语，“人民日报”的导语是“一问一答”的形式，显得更为新颖。由此可见，导语并非越短越好，在简洁、精炼的基础上，需要一定的创新，才能吸引眼球。从正文看，“人民日报”的这条微博通过情境假设，概括出长微博是教导人们在楼房、平房以及公共场合等地方如何避震的方法，更为生动。

“四川日报”在灾难发生当天的报道中，发挥了地缘接近性等特点，广泛获取本地信源，让民众发出自己的声音。但从写作手法来看，“人民日报”的写作手法更为多样。总之，无论是地方媒体抑或中央媒体的微博，不断总结自身经验、相互借鉴可行之道，以促进共同进步。

（作者：广西大学新闻传播学院2012级硕士研究生）

责编：姚少宝