社交媒体视域下弱势群体舆情表达研究

张世涛

摘 要 社交媒体所独有的传播优势使得其成为弱势群体表达自身诉求的有效途径，随着社交媒体的普及，广大弱势群体成为其使用的主体，由此产生的民间舆论场为这一群体提供了不同于官方舆论场的舆论环境，成为表达自身利益诉求的主要平台。随着我国社会转型的到来，弱势群体的诉求成为一个重要的社会问题，因此，就社交媒体视域下的弱势群体舆情表达进行研究具有十分重要的现实意义。

关键词 社交媒体；弱势群体；舆情

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）20-0019-02

当前，我国经济社会在经历了数十年的发展以后进入到了重要的转型时期，各种社会矛盾和问题纷纷涌现出来，成为社会改革发展必须要解决的问题。在这样的社会大背景下，民意的诉求不仅是社会发展本身的内在要求，同时也是缓解公众压力、疏导社会矛盾的基本渠道之一。而基于互联网技术的社交媒体的兴起和发展为民意诉求提供了一个全新的平台。由于社交媒体所具有的特殊优势，其越来越成为社会弱势群体表达自身诉求的平台。当前，社交媒体在推动网络舆情方面正扮演着越来越重要的作用，是实现广大弱势群体和政府良性互动的重要途径。因此，对社交媒体视域下弱势群体舆情表达问题进行研究就显得尤为重要。

1 基本概念

1.1 社交媒体

社交媒体是基于互联网技术的一系列传播工具，由参与者对地域、喜好、专业、价值观等进行过滤加工后再进行信息传播的媒体，它以其独有的形式为用户提供互动、交流、联系等信息服务。与传统媒体相比，社交媒体具有较强的信息传播力和影响力。一方面，社交媒体对信息的传播突破了时间和空间的限制，使用者可以通过社交媒体随时随地获得信息发布和获取服务。另一方面，传统媒体下，人们对信息的关注主要是相关新闻机构的推荐，而社交媒体下，信息的接受和传播都主要是基于使用者线上人群的社会关系，这使得社交媒体所传播的信息相对于传统媒体来具有更加特殊的影响力。

1.2 弱势群体

弱势群体又称为社会弱者群体、社会脆弱群体。关于弱势群体这一概念，并未形成一个完全一致的观点，不同学者从不同角度做出了界定。总体来说，弱势群体是一个虚拟群体，它是以人们的生存状况和社会地位来进行划分的，而不是生理特征来界定的。它是指社会一些生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会排斥的人的总称，这类人群普遍经济收入低、生活贫困、政治影响力低和心理高度敏感。

2 社交媒体平台表达弱势群体舆情的必要性

2.1 传统媒体表达渠道受阻

弱势群体受到社会经济地位、受教育水平、社会资源分配、以及政府部门的忽视和部分社会主流阶层的歧视等因素的限制，弱势群体在传统媒体方面的话语权空间相对不足，弱势群体表达自身诉求的渠道在传统媒体体系下严重受阻。而社会转型的到来使得社会弱势群体的舆情表达越来越成为一个社会问题，然而传统媒体的限制要求其舆情表达必须要寻求新的途径和平台，这为社交媒体在弱势群体舆情表达中的应用提供了可能。

2.2 社交媒体具备特殊影响力

一方面，社交媒体正发展成为舆论风暴的中心。随着我国社会开放向纵深发展，社会成员的意识也开始觉醒，维护自身权益的意识越来越强，社交媒体在这种背景下越来越成为公民维权的工具。从2010年江西宜黄钟如九一家通过开通新浪微博反映其面临的强拆压力开始，以微博为代表的社交媒体已经成为舆论风暴的中心，不仅弱势群体将其作为表达自身诉求的工具，越来越多的社会成员和传统媒体也对其给予了高度的关注，这使得社交媒体具备了越来越大的影响力。

另一方面，社交媒体具备了主流媒体的意识。主流媒体除了传播信息外，一个重要的功能就是引导人们的思想观念，传播主流思想价值观。而社交媒体的诞生不仅使得信息传播更加高效，同时其对人们的思想观念也产生了深刻的影响。“郭美美事件”等社会热点事件的背后深刻反映了广大社交媒体用户对社会问题的深邃思考。从这一角度来说，社交媒体也具有主流媒体的价值。

3 社交媒体视域下弱势群体舆情表达的对策

3.1 强化政府的作用

从目前我国爆发的一系列舆论危机来看，政府在回应方面的不及时或不恰当是造成政府公信力下降的主要原因。而政府为确保自身话语主导权，极力维护传统媒体在社会舆论中的主导地位也很大程度上限制了社交媒体对弱势群体诉求的表达。因此，我们认为，要强化政府在弱势群体舆情表达中的作用，就要求政府要提高自身公信力、建立起合理的舆情引导机制。我国社会经济经过30年的快速发展，在取得巨大成就的同时，社会不同阶层在政治、经济、文化等方面的差距不断加剧，这种差距使得处于较低地位的弱势群体会对社会发展产生不同程度的怨言，因此，政府要注意倾听这部分群体的心声和意见，在政策的制定上对这一群体有意识地加以照顾。此外政府还应该加大对诸如腐败等损害公信力的行为的打击力度，树立政府公信力。与此同时政府还应该建立针对弱势群体的舆情监测机制、预警机制、及时对弱势群体的舆情动态进行监测和预警，了解其合理诉求，引导弱势群体舆情朝有利方向发展。

3.2 疏通公民参与的渠道

社交媒体的优势在于为人们参与提供了多样化的渠道，而现有的媒体形式则在一定程度上阻碍了公民多样化参与的实现。因此，在弱势群体舆情表达中，加强社交媒体的应用应该要疏通公民参与的渠道，确保渠道的畅通性和参与性。政府可以采用官方微博、微信等社交平台及时推送重大政治活动新闻和事关百姓切身利益的焦点问题，在传统的新闻媒体之外，开辟公民参与社交媒体和国家管理的制度化渠道。提高弱势群体的参与性。

3.3 整合传统与社交媒体，合理引导民意

虽然社交媒体在弱势群体舆情表达中有诸多传统媒体难以企及的优势，但是在舆论危机中，只有将传统媒体和社交媒体有机结合，相互合作，才能将舆论危机有效化解。

首先，传统媒体要深度介入舆情事件的调查。宁波PX事件之所以能够轰动一时，就是社交媒体在其中起到发酵剂的作用，该事件肇端于著名专栏作家赵楚在新浪微博上对这一事件的看法，从而引发了广大公众对PX项目的关注，甚至引发后来的恐慌，然而限于微博140字数的限制，难以对该事件做出系统的分析，微博这一社交媒体的劣势也就暴露无遗。这就要求传统媒体对事件进行深入系统的报道来正确引导民意。而针对该事件主流媒体《人民日报》《新闻联播》深入系统的及时报道就起到了平复民怨的镇静剂，这种作用显然是社交媒体所难以企及的。

其次，社交媒体为传统媒体提供新闻来源。当前，在媒体竞争走向白热化的背景下，媒体竞争和发展正呈现出传统媒体与社交媒体融合的趋势。许多报纸和电视新闻节目都在新浪微博开通官方微博平台，在传播信息的同时也向广大观众收集新闻线索和素材。当前，使用微博等社交媒体的人群既有社会名人、企业家，也有处于社会底层的弱势群体，在新闻媒体敏锐的嗅觉下，使用者的言行很有可能就会成为传统媒体的新闻素材。上文中提到的宁波PX事件就是典型代表。

4 结束语

传统媒体表达渠道受阻以及社交媒体的独特优势为弱势群体通过社交媒体表达自身诉求提供了客观条件。弱势群体通过社交媒体表达自身诉求，为广大社会弱势群体在传统媒体之外开辟了一条新的表达自身诉求的途径，对于疏导社会情绪，缓解社会矛盾、促进社会和谐稳定具有极大的积极作用。

参考文献

[1]钟鸣.中国弱势群体舆情表达机制研究[D]北京：中国传媒大学，2008.

[2]宋琳琳.网络媒体使用与满足形态研究[D]辽宁：大连理工大学，2009.

[3]秦璐.网络舆情引导方法研究[D]广西：广西师范大学，2010.