企业标准化与市场竞争力的探讨

张红艳

[摘要] 本文在介绍基本概念的基础上，结合企业标准化在设计、生产制造、售后服务各个环节中所发挥的作用，对企业产品在竞争性市场条件下，如何提高竞争力进行了探讨和论述。

[关键词] 企业标准化； 市场； 竞争力

[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）06- 0084- 02

0 引 言

企业标准是对区域范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。

企业标准化是为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，是企业科学管理的基础。

市场：狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。 广义上的市场是指为了买和卖某些商品而与其他厂商和个人相联系的一群厂商和个人。市场的规模即市场的大小，是购买者的人数。

竞争是指各经济主体为了维护和扩大自己的利益而采取的各种自我保护的行为和扩张行为，努力在产品质量、价格、服务、品种等方面创造优势。

企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力；在竞争性的市场中，一个企业所具有的，能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。

1 企业标准化在企业中的作用

作为国民经济建设中重要技术基础的标准化如何发挥其作用，企业标准化工作如何开展，企业如何在市场竞争中取胜，亟待我们去探讨。

进入21世纪以来，随着经济全球化、贸易自由化进程的加快，国际标准在国际贸易中地位的不断加强，标准已经成为推动产业技术在世界范围内应用的重要工具。企业标准化工作能否在市场竞争中发挥作用，决定标准化在企业生产经营过程中的地位和存在价值。就市场竞争而言，标准化的作用就是能够“赢得市场竞争”，标准化要紧跟企业的产品市场运作，遵循市场经济规律，促使企业的经营模式由生产型向生产经营型变革，加快生产方式由粗放型向集约型过渡，促进企业标准化从过去的以国内市场为重要对象的内向型转为以同时面向国内、国际市场的内外向结合型的转变，创新开辟属于企业自己的标准化道路。

产品系列化是指对同一产品族的主要参数、型式、功能、基本结构进行标准化的统一安排和规划。

产品模块化是指以标准化模块为基础，综合系列化与组合化的特点，解决多样性、易变性的标准化形式。

产品组合化是指以最少的要素组合满足多样化的需求，最大限度地减少重复，提高标准化成果利用率。

2 运用标准化提高企业竞争力

运用标准化进行产品的系列化研发是当前全球都在竞相采用的一种市场竞争策略。在废除计划经济，以市场和用户的需求即买方市场为主导的经济模式下，企业在产品的研发过程中，最大化采用标准件、通用件的基础上，运用产品的系列化、模块化、组合化的原理，则可缩短新产品的研发设计、试制周期，显著提高新产品的研发效率和水平。更好地适应不断变化的市场环境及用户的需求变化，赢得市场提升企业的核心竞争力。

哈佛商学院波特教授认为“决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力”，企业发展的好坏衡量的指标是其是否具有高额的产品赢利回报，而只有产业的产品具有强烈的吸引力——竞争力，才能赢得市场占有率，以期获得高额利润。

提高研发水平及创新效率是企业发展的基石。企业标准化要致力于基础件、结构件及辅助件的标准化、系列化、通用化、模块化、组合化的研究，意在实现产品的通用性、互换性，建立相关的设计和使用标准及标准件图样库，并在研发系统内强制执行；建立主导产品设计平台，以期形成门类齐全、质量可靠、性能优良、生命周期长、可派生的系列标准化产品。企业通过持续地开展标准化工作，可大大缩短新产品的研发周期、同时也避免了人员流动带来的损失，使企业获得丰厚的长期收益。

企业标准化在产品制造过程中发挥着不可替代的重要作用，产品的生产制造过程是实现设计思想，将“纸制成品”——图样转化为实物产品的质变过程，制造过程的成败将直接影响产品的质量及制造效率，而制造过程的关键在于产品的生产制造标准化、秩序化及不变。那么作业流程的标准化，将有利于企业的生产经营过程的规范化，使生产制造过程井然有序，从而保证企业生产制造过程中的每个人、每个岗位、每个环节乃至每项操作都趋于更加合理，更加高效率的发展。

企业标准化要根据市场竞争的需求，调整提高标准化的目标，不断完善，持续改进标准，通过标准的实施，进一步提高经营的有序化程度；只有这样企业的生产能力和经营能力才能大大增强，才能具备与同行企业进行效率竞争的素质。只有通过这样的良性循环，并在持续的流程操作中，企业员工会逐步把标准的强制要求，看作是一种常态的客观需要，从而产生自觉的标准化意识，使生产制造高效率的进行，生产制造过程的有序及高效率，使得经营管理及各类人员将节约的时间用于自主开发及创新的活动中来，企业的潜在竞争力将得到充分的发挥，形成坚不可摧的，高效率的整体竞争素质。

企业标准化在提高研发水平及提高生产制造效率过程中功不可没，但在产后的营销和售后服务等方面的作用常常被忽视。企业产品的研发、生产制造固然重要，但优质的产品没有优质的营销及优质的售后服务，同样不会有优质的竞争力。产品的售后服务质量取决于是否有售后服务标准；售后服务标准是否健全；售后服务标准是否具有相对竞争力；具有健全标准是实现顾客满意度的基础因素，也是占有市场的先决条件，具有竞争力的标准则是企业形成持久竞争优势的源泉。正因为如此，高标准的售后服务标准不仅能够确保服务质量，提升产品的自身价值，切实维护消费者合法权益，而且还能树立起企业的良好形象，扩大产品的知名度，实现产品的市场占有率，同时也就赢得了市场竞争。

美国著名管理学家李维特指出：“新的竞争不在于工厂里制造出来的产品，而在于工厂之外的售后服务。”售后服务标准化对于培育企业竞争优势，促进企业可持续发展将起到举足轻重的作用。在同行业的不同生产经营企业中，所生产的产品在实体质量相当的情况下，售后服务的质量就决定了产品的竞争力，随着市场竞争的日益加剧，谁制定了“高于”竞争对手的售后服务标准，谁就赢得了市场，谁的产品就具有竞争力。

日常生活中，人们对于家用电器的选购，就十分注重售后服务的质量好坏。如海尔集团公司的产品售后服务就遵循——“12345服务规范”标准。一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”。二公开：公开出示海尔“统一收费标准”；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。三到位：服务后清理现场到位；服务后通电试机演示到位；服务后向用户讲解使用知识到位。四不准：不喝用户的水；不抽用户的烟；不吃用户的饭；不要用户的礼品。五个一：递上一张名片；穿上一副鞋套；配备一块垫布；自带一块抹布；提供一站式产品通检服务。从上不难看出，为什么海尔集团能够在国内外市场上取得巨大的成功，就是因为海尔集团建立了完善的标准化服务平台，长期坚持以高标准的规范严格要求每一位员工（从设计、生产制造、售后服务），致使消费者不仅看好海尔集团的产品质量，更看好海尔集团的售后服务。标准的建立、健全，标准化的经营管理为海尔集团赢得了市场，赢得了市场竞争力。

3 结 语

不难看出，一个企业标准化程度越高，给企业带来的经济效益就越大，企业的核心竞争力也就越强。国家标准化管理委员会正在大力倡导建立“标准化良好行为企业”活动，就是要加强企业标准体系的建设，通过流程的工作标准提高产品的制造效率，通过技术标准保证产品的质量，通过管理标准降低产品的生产成本。企业只有重视和不断促进标准化的发展，才能拥有无穷的生命力，不断提升竞争力，在激烈的市场竞争中独占鳌头赢得不败之地。

主要参考文献

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