高校宿舍管理员绩效评估研究

邱效威　于璐　贾佳

摘要：高校学生宿舍管理工作是学生管理工作中的重要一环，宿管员在管理过程中起到了举足轻重的作用。宿舍管理员的工作绩效与学生们的切实利益息息相关，对高校大学生生活和身心发展有着非常大的重要性。经调查发现目前对于宿舍管理员的绩效考评方面存在着系列问题，需要引起我们的高度重视。本研究通过实证研究的方式以求建立合理的专门针对高校宿舍管理员这一群体的评估体系，促进高校和谐校园建设顺行。

关键词：高校；宿舍管理员；绩效评估

高校学生宿舍管理工作是学生管理工作中的重要一环，宿管员在管理过程中起到了举足轻重的作用。宿舍管理员的工作绩效与学生们的切实利益息息相关，对高校大学生生活和身心发展有着非常大的重要性。经调查发现目前对于宿舍管理员的绩效考评方面存在着绩效管理理念相对落后；绩效指标设置不够科学、系统不够完善；绩效考核大多流于形式，选取的绩效考核方式针对性不强等问题。因此，对高校宿舍管理员建立起科学合理的绩效评估体系在现实生活中显得尤为重要。

一、高校宿舍管理员群体介绍

高校学生宿舍管理员，是宿舍管理的重要基层队伍，保障学生住宿环境的安全、卫生，协助专职学生管理队伍对学生进行管理、教育和服务。他们是与学生接触最多、交流最多的人，对学生的生活和成长产生着不可忽视的影响。一支高素质、高效率的管理员队伍是构建优良宿舍环境和促进学生形成良好的行为规范的重要保障。

根据高校后勤管理处学生宿舍服务中心具体情况，本研究选取前台服务员为研究对象进行深入研究。

二、目前宿舍管理员的工作绩效现状

通过实地调查，我们了解到目前宿舍管理员的主要工作职责包括：控制电的开关定时开关电、检查防火记录、会客登记、早出晚归登记和开关门（早6点之前，晚11：30之后）、贵重物品进出登记、防盗登记、实时监控、宿舍公共资源报修、应急情况处理等。

目前宿舍管理员的绩效考评方式方面主要存在的问题包括：对宿舍管理员进行考评时，采用扣分制，如果扣分太多，会使其工资也会非常低，会大大降低宿舍管理员的工作积极性，导致人员流动率比较大的问题。对宿舍管理员年底评优评奖的过程中，评估方式比较随便，只是宿舍管理员在一起轮流来领，缺乏激励动力。宿舍管理员的服务态度问题是学生投诉的主要问题，同时接受同学对于宿舍管理员的投诉后，但是有些投诉却并不是真实的，这给考评带来一些不便。

从学生反映的情况来看，目前宿舍管理员工作过程中存在着部分问题。有26%的同学对于目前宿舍管理员的工作质量和服务态度表示不满，其中有42.7%的同学认为当家长、外校朋友等来探访时，宿管员对待他们的态度比较冷漠。26.47%的同学反映向宿管员反映报修或其他宿舍问题时，她会态度冷漠，敷衍了事。47.06%的同学反映当带着大件物品或电脑进出宿舍时，宿管员不会认真检查。45.59%的同学反映宿舍管理员只是偶尔检查防火记录而不是每天都认真检查。

三、基于岗位职责构建评估体系

基于校园实际调查的基础上，我们针对目前考评体系的不足，并结合高校宿舍管理员现实的工作职责并对其认真分析，采用权重因子判断法，构建出专门针对宿舍管理员这一职业群体的相对科学合理的绩效评估体系。该绩效评估体系主要采用百分制，按照所赋予的权重给予每个子项目进行打分，从而有效避免了扣分法对宿舍管理员工作积极性的降低。

四、结论与建议

对于提高宿舍管理员的工作绩效水平，建立合理有效的绩效评估体系在整个工作过程当中尤为重要，同等情况下合理的绩效评估体系可以大大提高宿舍管理员的绩效，同时也给学校和学生宿舍的安全、提高学生满意度、创建和谐校园方面产生巨大的效益，因此需要引起高校后勤处的高度重视。对高校学生群体而言，宿舍管理员是大学生宿舍生活中不可或缺的角色，也是大学生接触较多的群体。对于宿舍管理员的绩效评估体系的构建，有助于提高宿舍管理员的工作绩效，进而提高大学生宿舍生活的满意度，提升大学生校园生活的幸福感。对高校而言，宿舍管理员绩效评估体系的构建一方面能够帮助学校在一定程度上节省管理成本，另一方面也能提高学生对学校的满意度。能够为和谐校园的建设起到推动作用。

同时，需要建立配套的辅助措施促进绩效评估体系的实行，比如建立合理的奖惩机制、激发队伍的生机和活力，加强对管理员的培养和培训、提高专业化水平，进行人性化管理，定期开展团建活动，提高员工的工作归属感等。通过这些方面的努力，加强宿舍管理员队伍职业化建设，提高其工作效率，促进高校后勤工作顺利进行。（作者单位：北京师范大学）

参考文献

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