将银行柜台坐穿

文蕾

2011年，虽然刚刚从中文系毕业，但王点点并没有继续自己的文学之路，而是进银行做起了柜员。不再是大学时的风花雪月，银行柜员的生活规律而忙碌：7点半起床，8点到岗，8点半开晨会，9点正式营业，直到下午5点银行关门，再留下来轧帐、捆钱、整理单据，等运钞车来把钱运走才下班，8点半才吃上晚饭是常有的事。工作一年下来，王点点不得不承认，银行柜台不像她当初想象的那样坐得舒坦。但她对自己的决定并不后悔，这并不仅是因为这份工作是她放弃了出国留学的机会才换来的，更是因为银行的发展前景，才是她未来的期许之地。

做梦都怕数错0

2011年春节，王点点被农业银行录取。大四下学期，她一共参加了两次职前培训。培训的短短几个星期时间，只够让她大致了解银行的基本信息，离真正胜任银行工作还有一定距离。为此，王点点一开始的工作，就是在农业银行支行做最基础的柜员。

对于大部分刚刚进入银行工作的人来说，柜员这个岗位，不需要处理复杂事务，但接触的业务面相当广，是新手熟悉和掌握银行业务的捷径。但王点点心里对这个职位有点抵触：“我感觉自己的性格不太适合做柜员。”但由于这是真正进入银行的必经之路，她只有慢慢适应。“就当走高空断桥，再完成一次自我超越。在这个岗位上可以锻炼耐心和细心，培养风险意识，为今后工作打好基础。”

王点点的柜员培训时间很短，只有一个星期。说是培训，其实就是她在柜台前坐着实际动手操作，而身后则坐着一个师傅，监督她办理业务，遇上突发情况就施以援手。一个星期之后，王点点如雏鸟离巢，开始独立上柜。

第一天的独立上柜经历，对王点点来说是灾难性的。工作实在太多了，手忙脚乱一整天下来，急火攻心，她的唇上竟然长出一颗口疮。“谁说在银行工作很舒服的？我一天就只喝了一口水，真的是一小口啊！”由于王点点工作的支行只有4个业务窗口，人少事多，甭说喝水了，就连午餐时间也压缩到十几分钟。“我那一小口水还是趁着叫号的时候，匆匆忙忙喝的。”

接下来的几天时间，王点点白天还是一样忙碌，晚上则还要抽出时间来练专业技能。银行柜员必不可少的一项技能就是点钞，点钞速度快，业务办理速度就快。这是个熟能生巧的活儿，没什么窍门，王点点只能每天下班回家就拿出一打点钞券，勤勤恳恳地练。

高强度的工作一度让王点点有些崩溃。“听我同事说，她们现在讲梦话都是‘您好，请出示一下您的证件，‘看一下您的网银。我更惨，天天梦到弄错钱，金额后面少写了一个0或者多写了一个0，把自己吓醒。”这样的高度紧张，与王点点不是科班出身有很大关系，在接下来的工作里，她除了加倍努力，别无他法。

将心比心，笑说抱歉

和其他服务行业一样，银行工作人员也有“顾客就是上帝”的信条。“顾客永远是对的。”前辈总是这样教育王点点。有时候，即便是客户无理取闹，王点点也不能把生气的情绪表露出来，反而要鼓起微笑，说：“对不起，很抱歉。”

一开始，面对客户的坏脾气，王点点觉得很委屈。但渐渐地，她发现，由于银行的很多业务都需要经过后台处理，所以即便是小业务，有时也需要花费很多的时间。但排着长队的客户不了解内情，总是抱怨柜员工作拖沓才会这样。王点点虽然无法为每一个客户解释这背后的缘由，但她将心比心，理解了客户的心情，也就能够坦然面对工作中的负面情绪，对客户微笑着说抱歉了。

除了被客户苛责，来自领导的要求也并不容易对付。虽然办理业务的操作程序都差不多，但由于同样的动作每天会重复很多次，很容易就产生视觉和肢体疲劳，出错也在所难免。只是每逢此时，原本和蔼的师傅就狠下脸色，如果被主管发现，也会被严厉责备。所以，即便每天重复着死板的工作，王点点依旧不敢掉以轻心，总是用十二分的细心对待每一个操作步骤。虽然对待错误，前辈总是秋风扫落叶一般无情，但下了班，他们对新手又给予和风细雨般恰到好处的帮助。由于工作才刚上手，速度还上不去，每天银行关门后，王点点总是要花费很长的时间来盘账。原本前辈们做完自己的工作就可以走了，但他们总是主动来帮助王点点，直到新手的工作也完成了，大家才一起下班。这样的温暖让王点点觉得很舒心，工作再累，都觉得有依靠、有希望。

在银行工作的这段时间里，王点点深刻地感受到了自己与专业人士之间的巨大差距。“起初，我连本票和存单都不懂。”尽管前期培训课上，老师教了一些常识，但一下子很难全部记下来。加之银行内部的竞争压力也很大，优胜劣汰的情况时有发生，所以王点点不得不自己给自己增加砝码。一方面，她努力补习专业知识，另一方面，她还积极报名参加银行从业资格证考试、技能考试等等。“必须好好准备，提升个人发展的空间，为今后的职业发展铺好路。”

责任编辑：陈思