我国企业管理信息化模式的选择

林森

摘 要：随着当前经济的不断发展，企业在管理制度上改变了原有的固有模式，采用现代信息化的管理方式。文章分析了对企业内部ERP管理模式、SCM产品供应需求模式以及CRM用户管理需求模式三者之间的内在联系，使得企业在资源、消费者、供应商之间做出合理化的分配管理方式，以此为企业今后的发展打下坚实的基础。

关键词：企业管理；信息化；管理模式；合理化

中图分类号：F279.2 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）18-0007-02

纵观现代企业的发展状况，其在管理模式上综合了现代的高科信息技术，取代了传统的人为管理模式。人为管理不但弊端多，并且存在着较大的风险；只能依靠现有的管理技术水平，对于企业在资金周转、资源管理、客户供应需求以及产品的代为管理方面，并且依靠企业内部资源的划分来调整产业机构。但随着而来的便是经济方面带来的压力，产品所需的原材料过多，但是产品的供应链始终没有达到预算的产值，使之出现产品过剩，库存积压过多。但是随着当前技术的不断发展，现如今采用信息化的管理模式，使之能在企业制定的管理软件上单独完成，并且还能参考各部门的产品的需求情况，其软件设计的精益化程度融合了管理方式与信息方式双重模式的结合体，不但包括了现代企业高端信息化的管理思想，而且将这种思想以操作界面的形式凸现在消费者的需求观念中，成为当今企业发展的主力，目前根据现有的局势分析，大部分企业在管理方式上采用的是ERP主流信息集成模式，但是根据各个企业内部管理模式的不同，现逐步向SCM与CRM管理模式推进，使之实现管理方式全面化发展。并且这种软件系统兼容性强，避免操作系统的不同，使得不能对该软件进行有效的维护，为了区分三者之间存在的必然联系，对于我国当前经济形势的改革具有重要意义。

1 ERP与CRM之间存在的联系

ERP的基础是建立在当前的信息产业技术的领域，通过对企业内部的生产模式进行全方位的审核，其中企业货源的采购、产品的销售、物流的运输、财务统计、设备的运维以及企业人力资源的调配等都是通过ERP模式进行有效的管理，主要是促进各直属部门的协调.它是为了构建一个企业自身职能部门、客户、供应商以及中间经销商创建的供应链系统。最后确定专署企业的类型的业务流程，这样才可以确定出软件的类型以及在其他方面起到的作用。根据自己企业的实际情况确定开发的方面然后进行开发，对企业内部的调配模式进行优化改革，是一种具有提高企业运维管理能力以及机械生产效率的应用管理软件，其在管理范围中的核心体系是为了实现当前市场的供应管理，现代企业实施的ERP管理模式能够在一定程度上满足当前客户的需要，还能降低企业在管理方面的费用。表1为近几年企业运用ERP管理模式节省的费用。这种模式的运用提高了企业在管理运营的效率，调整了企业产业优化产业结构。

CRM的运作采用的是高端电子数字化技术，主要运行的范围在经营管模式上，其主要环节包括：产品的代销、后期的运维管理、电子商务的洽谈以及对客户的回访，并且定时追踪信息的流向，实时掌握市场的定向动态，这种模式的结合主要是为了拉拢客户群，实现客户与企业二者合一的形态结构形式，一方面能满足当前市场的需要，另一方面又能优化企业内在的结构模式，客户在一定程度上能够有效的利用这种管理软件，满足客户的各种需求，缓和了客户与企业之间的关系。传统企业一直没有把客户群体当作其服务的对象，因为那时企业在管理模式具有一定的封闭性，实行垄断性经济，但随着现代化经济的不断发展，其在结构产业上发生了模式上的转变，不单是传统企业的管理经营方式，现代企业由于管理结构方式的多样性，企业之间的竞争意识逐渐加强，深得对管理方式发生了“质”的转变。引入了商务智能，这样它就不仅仅单纯属于一个简单的事务处理的系统，而是成为了具有灵活掌控的管理控制系统。CRM管理方式主要是提高企业在销售方面的能力，掌握未来市场的发展前沿，利用一切可以利用的机遇，来带动当前市场的发展，保持企业与用户之间良好的沟通关系，企业要把用户的需求当作是未来企业发展的动力，只有满足了用户的需求，才可以使企业寻找到今后的发展道路。

2 ERP与SCM之间的内在联系

在企业总体管理体系结构中，ERP与SCM之间存在着紧密的联系，首先从企业外围的管理模式和整体系统结构功能上来分析两者之间存在的关系。

首先从管理模式上分析两者之间的关系，其中ERP的界定范围是由Gartner Group在综合多方信息化产业结构之后，得出ERP的管理运维模式，其中ERP的管理中心思想是来调整产业链的运行方式，把产品供应需求和制造所用的原材料充分的结合在一起，产品的供应需求是根据市场消费者的需要来确定的，其在ERP管理信息化模式中，在一定程度上提高了企业的管理水准，并且还综合了各个部门的优点，这样可以在实施前对企业的今后发展有一定的规划目标。然后根据自身企业多年的管理经验和软件公司协同合作制定出一个符合企业实际的策略。最后确定专署企业的类型的业务流程，这样才可以确定出软件的类型以及在其他方面起到的作用。可以对突发情况做出一个全方位的处理对策。这种思想主要体现在电子商务平台以及问卷调查，通用电子信息平台的方式获取当前该产品的供应需求关系，制造资源统一化管理方式。传统企业在统计原材料时，只是根据各个部门实际的需要向上级逐级汇报，然后在采购部门的统一规划后，列出所需的材料清单，之后根据材料的种类进行购买。但是这种模式的管理方式已根深蒂固，至今这种制造资源管理的思想一直传承至现如今小部分中小型企业当中，但是ERP的信息化管理模式取代了原有的制造资源调整模式，这种基于软件控制的管理方式，在一定程度上简化了企业内部的运作模式，每个部门都有一个操作运行后台，并且各个部门还可以实现信息的资源共享，在制造资源统一调配上，简化了原有的复杂调整模式，其中在操作平台中包含了材料的库存量以及对该产品的需求量，这种界面每个部门都可以进行浏览，并且单个部门可能有该材料的剩余量，便可从中分配到其需要的部门，节省了原材料所需的费用。另外它含有先进的管理思想，拥有对于整个生产链的管理的模式，其最主要的思想可以对预先的事情做出预定，并且可以采取与之相应的措施，并且在原材料代购模式上，可以在ERP终端平台上，发出原材料的招标信息，吸引各地代理商前来进行业务的洽谈，以寻求最合理的价格。

其次在系统内部结构功能方面，进行比较两者之间存在的联系，在供应管理系统SCM软件中，其在业务流程中则是按照供应链的产业结构进行观测调整，并且在计划进度表和任务执行表中实施控制，SCM在软件设计结构上从产品信息的预测、供应需求关系的确定、生产计划的制定一直到最后的汇款交付，采用统一管理化的定型输入。

3 模式的分类结构及建议

一般管理信息化设定的程序软件系统中包含了4个主要的模块：产品供应需求模块、生产预测、代销模式和物流结构化层次等。

3.1 产品供应需求模块

利用软件系统中包含的系统工具来对数据报表进行定量分析，然后在数据折线统计图中分析产品的供应需求关系，满足产品对市场的需求关系。

3.2 计划生产预测

企业内部生产模式结构的代销以及供应商对该产品的评定标准，编制企业对需求物料的种类以及代销点的生产年度计划报表，对其内部的层次结构进行优化，满足企业计划报表结构模式。

3.3 代销模式

主要是为了扩大产品的生产模式，帮助代理营销商完成订单模式，并且让他们可以从产品营销方式上获取利润，使得用户能够充分利用该产品，发挥出产品的原有价值。这种模式的代销在一定程度上帮助企业分析代销模式的产业结构，使得企业对于代销成本有一定的认识，并且还能促进企业对该产品的生产能力，有助于企业满足用户的需求。

3.4 物流结构化层次

企业在物流分配上采用了逐级递减的模式结构，直接将产品送达到用户手中，减少中途的复杂结构，并且在运送速度上企业也加强了一定的重视，传统运输模式都是纸质订单，然后分发到用户手中，但是现在在信息化管理程度上采用了订单跟踪的产业模式，使得用户实时了解产品运输动态。

在管理化分析的建议有以下几点：

①要以当前企业发展的现状为标准，根据企业的基本情况制定专署管理模式，否则给企业带来不必要的经济损失。

②要以ERP管理模式为当前发展主流，主要是因为我国大部分企业在管理方式上都是采用ERP的管理信息化模型，并在这种结构模式中积累了丰富的经验。

③利用高素质管理人才，优化企业内部管理模式。随着社会的不断发展，高素质人才早已成为当代企业未来发展的对象，主要是因为他们对问题具有一定的见解能力，不但体现在文化水平上，而且在做事态度上与一般人群存在明显的差距。

4 结 语

随着当前经济的不断发展，企业在管理制度上改变了原有的固有模式，采用现代信息化的管理方式，而这种现代化信息管理方式上也多种多样，以此来促进企业的发展。但是企业要根据自身的需要来选定合适的管理水准，只有选定好管理方向才能为企业带来更好的经济效益。

参考文献：

[1] 程刚.企业信息化管理模式及实施保障体系[M].北京：中国科学技术大学出版社，2003.

[2] 司有和.企业信息管理学[M].北京：科学出版社，2003.

[3] 杨志，赵坚毅.企业信息管理[M].北京：清华大学出版社，2005.

[4] 陈绍文.SCM、APS和CRM[J].计算机辅助设计与制造，2001，（3）.

[5] 李霄.ERP与CRM，孰先孰后[J].电子与信息化，2011，（11）.