用心服务 打造感动

李蒙　王方

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4949（2013）06-260-01

醫院门诊收费处位于我院医院门诊部一、三、四、五楼大厅，归属医院财务科管理，主要负责门急诊病人挂号、检查费、药品费等收取工作。2013年在医院开展感动服务活动中，认真查摆工作中的不足，用心服务，用我们的诚心、爱心、热心、细心、尽心努力为病人提供一流服务，做出了一点成绩，现总结如下：

1 提高认识，更新观念

“感动服务”即：客户没想到的，能为客户想到、做到；客户认为我们做不到的，却为客户做到了；客户认为已经做得很好了，做得更好。作为一名门诊收款员，如何做才鞥感动的服务，从每个细节入手，点滴做起，工作中认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。我们每天提前上班，及早做好班上用物的准备等，只要遇有病人多，自觉延迟下班，协助下班尽快解决病人收费排队问题。为了提高打字速度，自己掏钱利用空闲时间到电脑培训中心学习，苦练基本功。一个月过后，规范、准确、快捷的电脑收费得到了群众的欢迎，做到了明明白白收费，群众安安心心治病一年来，我们认真履行职责，对患者文明礼貌，举止端庄，态度和蔼，热情为患者提供优质的服务

2 在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。遇到老人听不清时耐心反复讲解，直到听懂满意。

3 严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止了张冠李戴，错帐漏帐的现象。

4 在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不拖延积压，不挪用公款。

5 各种收据按日期、编号顺序使用，不中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。

6 坚守岗位，工作时间不擅自离岗，不在室内会客，不由他人代替收费、填写收据。克服了早、中、夜班调换带来的睡眠紊乱，任何时候笑脸相迎。在与手足口病疑似病人、发热病人近距离接触，在自己岗位上认真做好收费工作。与医护人员一道克服困难，扎实开展各项防治工作。

总之，在门诊收款处做着平凡的工作，尽心尽职地服务于病人，为医院打造感动服务尽到自己的最大努力。