浅析沃尔玛中国公司企业文化

艾尔肯江?库尔班 娜孜拉?地里木拉提

摘 要：企业文化是一种弥漫于企业各方面的价值观念、思维方式和行为习惯。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，充分体现了其企业文化的核心价值观。

关键词：企业文化的内涵 沃尔玛公司企业文化

1.企业文化的内涵

一个企业建立一套科学的管理体系，这只是奠定有效管理的基础，还远远不是管理的全部。企业文化是一种弥漫于企业各方面的价值观念、思维方式和行为习惯。到底什么是企业文化？关于企业文化的概念有许多不同的认识和表述，但一般都可以将其概念如此定义：企业文化是企业在长期的生存和发展过程中所形成的、为企业多数成员所共同遵循的经营管理或价值观体系。企业文化的结构应包括物质层、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是一种隐性文化，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等。这些内容是企业在长期的生产经营活动中形成的，存在于企业员工的概念中。而其他三个层次则是显性文化，是指将企业的价值观表现为物质上与行为的东西，让人们能直接感觉得到，它包括企业制度、企业行为，企业设施，企业形象和标识等。

2.沃尔玛公司企业文化

2.1物质层文化

物质层文化是企业文化内涵的表现形式，沃尔玛企业文化在物质层的表现足以证明其公司企业文化的强势。

作为全球最大的零售企业，沃尔玛的产品并不像其他生产制造类企业的一样是有形的，它的产品是无形的服务，只能是让顾客感受到。在某种程度上，无形的产品比有形的铲平更难把握，更难让消费者体会到它的价值。长期以来，沃尔玛始终倡导“顾客第一”的经营理念，因而，在沃尔玛中，为顾客提供优质的服务永远是重中之重。

（1）日落原则

在沃尔玛， 我们应该严格遵守日落原则。 在这个忙碌的地方， 大家的工作相互关联， 当天的事当天完成， 即日落以前完成， 是我们的做事标准。 无论是楼下打来的电话， 还是其它地方的申请需求， 我们都应该当天答复每一个请求， 这是我们的工作原则。

（2）三米微笑原则

沃尔玛以顾客为中心，它要求员工无论何时何地，只要顾客出现在3米范围内，都应该看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问是否需要帮助或者能为他做些什么。“对顾客微笑要露出八颗牙齿”这句口号如今成为众多服务型企业对员工的首要要求。这些做法使顾客得到家一样的关怀，有如一种宾至如归的感觉。

（3）精益求精的服务准则

山姆·沃尔顿认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎有光顾本店的顾客，提供我们所能给予的帮助；不断改进服务，给予他们更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望。沃尔玛应该是最好的，它应能提供比任何其它商店更多更好的服务。”因此，山姆要求每一位员工要向顾客提供比满意更满意的服务——一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。超越顾客的期望。除了在沃尔玛给顾客奉献员工的微笑和帮助，更多也要为顾客提供更好的服务—超越顾客的期望。沃尔玛坚信自己的员工是如此的出色，细心周到。

2.2制度层文化

制度文化是指在企业运营过程中己形成或正在形成的为所有成员接受或共同享有的制度意识形态及与之相适应的思维方式和行为准则。制度文化作为企业文化系统结构中的一个重要组成部分，既是精神文化和行为文化的产物，又是物质文化的工具。沃尔玛的制度文化大致体现在以下几个方面：

（1）天天平价的经营策略

沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其首创的“天天平价"策略。同一种商品在沃尔玛比其他商店要便宜。沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经营思想，主张把更多的利益让给消费者，“为顾客节省每一美元"是他们的目标。低廉的价格、可靠的质量作为沃尔玛的一大竞争优势，吸引了一批又一批的顾客。

（2）周六例会

沃尔玛的“周六例会"最能体现其企业文化。每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同事近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后就公司经营理念和管理策略畅所欲言。做出优良成绩的员工也会被请到公司总部当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同事也了解到了各分公司和各部门的最新进展。正是这种独特的企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。

（3）完善的培训体系

沃尔玛公司把如何培养人才看成一项首要任务。公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训。例如收银员有机会参加收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

2.3精神层次文化

精神层企业文化是指通过思维活动而形成的精神产品所表现出来的理念观点等。它是企业文化的核心，是企业文化的灵魂。沃尔玛的精神层文化更是其企业文化的精髓所在。

（1）尊重个人，把员工当作合伙人

尊重个人，就是善待每一位员工，称员工为合伙人。“我们的员工与众不同”，其真正含义是每位员工都很重要，沃尔玛每时每刻都在提升员工的自豪感，激励员工。“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策：利润分享计划；。购买股票计划；员工折扣规定；损耗奖励计划；员工培训计划。

（2）追求卓越，不断学习与创新，致力打造学习型组织

沃尔玛之所以能不断从优秀走向卓越，是因为沃尔玛在长期实践中努力中把自己打造成学习型组织。组织成员拥有一个共同的愿景是“不求最大，但求最好”的共同理想，使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。