视觉代偿产品的“愉悦性”用户体验设计研究

张姣　张家祺　田园

摘要：文章以用户体验的“愉悦性”为切入点，把“愉悦性”作为视觉代偿产品用户体验设计的评价标准，对用户体验的“愉悦性”的评价价值以及提升视觉代偿产品的“愉悦性”用户体验的设计方法进行分析，并总结出以“愉悦性”用户体验为导向的视觉代偿产品设计原则：旨在通过研究“愉悦性”的用户体验达到完善视觉代偿产品的设计的目的，实现给视障用户带来更好的生活方式。

关键词：愉悦性 用户体验 视觉代偿产品

近年来，视障群体越来越受到社会的关注，并且随着体验经济的到来，他们在追求产品能满足基本实用功能的同时，也希望产品能给自己带来更多不一样的愉悦体验。感官代偿产品设计正是从用户的感官机能出发，针对人群的特殊性，选择或强调某一种或几种感官代偿的方式，以期给用户带来不一样的体验。

一 用户体验分析

（一）用户体验

用户体验设计是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于对用户个人或群体的需要、意愿、知识、技能、经验、信念和观点的考量。这个过程是以用户研究为中心，从用户的角度出发，不仅仅包含用户对产品的认知、操控过程，还包含用户对产品和服务的主观感受。具体说来，用户体验关心的是用户如何从自己的角度去感受产品，强调个人体会过程中的生理反应以及心理感受。

（二）用户体验的“愉悦性”的评价价值分析

愉悦性是产品用户体验设计的一个重要评价指标。seva等以新加坡和菲律宾为例，研究了手机特征如何影响用户的情感体验。结果显示，新加坡人的愉悦性体验更多来源于手机的功能特征，而菲律宾人的愉悦性体验更多来源于美学特征。

对于用户而言：任何设计既要满足他的物质生活，更要愉悦他的精神生活：既要满足他的生理需要，更要愉悦他的心理需求。精神分析理论的代表人物马斯洛认为，人类的需要是分层次的，只有当最基本的需求得到满足后，人才会去尝试其它高层次的需求。当前社会，人们所追求的不再局限于某些基本功能需求，而是一种“愉悦性”的情感体验。用户体验的“愉悦性”是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，意识中所产生的美好感觉。如果把产品的用户体验用“可用的”、“易用的”到“愉悦的”这样的金字塔式的三个层面来表达的话，优秀的视觉代偿产品应该在满足用户可用性和易用性的基础上尽可能地实现最高层次一愉悦性的要求。只有充分把握用户的需求，产品设计才有针对性，产品才能够给用户带来愉悦的情感体验，才能得到用户的接受、认可和欢迎。因此，用户体验的“愉悦性”是产品设计的目的和不懈追求。

二 视觉代偿产品分析

（一）视觉代偿产品及其代偿方式分析

感官代偿是指当人的某些感官的感觉能力处于劣势时，其他的感官功能会相应地增强来对劣势感官进行补偿的现象。视觉代偿是感官代偿设计中利用听觉、触觉、嗅觉和味觉对视觉功能代替或补偿的一种设计方法。

相关研究表明，人们从外界获取的信息中83.5%来自于视觉。视觉障碍人群虽然无法如正常人那样通过视觉来获取周围事物的形态、色彩等信息，但他们的听觉、触觉、嗅觉和味觉比普通人要灵敏，而且通常也有较好的记忆力。利用视觉代偿进行产品设计时，通常是通过触觉和听觉代替视觉，从而达到产品的“可视化”，方便视觉障碍人群。

视觉障碍人群的人体尺度与正常人没有区别，但是他们对外界环境的感知却不能像正常人一样依靠视觉器官，因此要强化视觉障碍人群的听觉、触觉和嗅觉信息环境，以利引导。

（二）视觉代偿产品的用户分析

视觉代偿产品是面向视觉障碍人群设计的。视觉障碍人群是指在视觉上有不同程度的欠缺或不正常的人群。很多人误以为视觉障碍人群就是那些视觉残疾人，生活在黑暗世界中的人。其实，视觉障碍的范围很广视觉障碍人群中：一部分是视觉残疾，包括全盲、弱视、视力局部缺陷（如色盲、高度近视或远视、视力模糊、朦胧等）；另一部分是随着年龄的增大而造成视力欠缺的老年人；还有一部分是在弱光环境或是视力不便环境下的暂时性“残疾”的正常人。

三 以“愉悦性”用户体验为导向的视觉代偿产品设计

（一）提升视觉代偿产品用户体验“愉悦性”的设计方法的相关分析

产品的体验注重用户自身的亲身经历，而用户获取外界信息的媒介就是自身的感官，因此可以说产品的用户体验直接依赖于用户的感官系统。人体的感官就如同系统的接收器，将外界传来的各种刺激传送给中央处理器。当产品的各方面属性信息通过感官分别传送到用户的大脑时，用户会通过大脑中类似于中央处理器的部分对信息进行处理、整合，并作出反应，即形成用户体验的情感表达：愉悦的、自豪的、恐惧的、生气的…--研究发现，决定是否注意并储存感官信息的是位于大脑中心的海马区。相关研究表明，海马区喜欢鲜明跳跃的信息，响亮的声音、绚丽的色彩以及粗糙的表面要比柔弱的声音、素淡的颜色和光滑的表面更引人注意。因此，提升产品用户体验的“愉悦性”的最直接方法就是增强其感官刺激，使其更容易被感知。

1 触觉在视觉代偿产品设计中的应用及触觉体验分析

触觉可较为精细地分辨出事物的形态、质感、纹理、材质、大小等，当用户对产品的形象感知存在障碍时，触觉信息是其主要的代偿方式。例如盲文的应用。在2006年DEA比赛中获得“概念单元”金奖的三星TOUCH MESSENGER触摸式盲人手机，按键和屏幕均采用盲人点字法输入，这样盲人只需要用手触摸按键和屏幕便可发送和接受短信。当然考虑到视障用户的心理感受，为给用户带来愉悦的用户体验，这种专门为盲人用户的设计不是文章所提倡的。（见图1）

为了给用户带来愉悦的用户体验，采用触觉作为视觉代偿进行产品设计时，需要考虑产品材料的质感以及操作性结构上特殊质感的面积等问题。

首先，产品的操作界面应该具有层次性。在距离相近的操作单元之间设计一定的高度差，或设计定位结构，方便用户触摸感知。例如键盘中间的F、J两个字母键上会有一個小小的凸起，用以手指定位，方便用户盲打。

其次，在材质上不同的操作单元之间设计成不同的肌理，可以在触觉上增加人对操作单元的区分度。例如，相邻按键之间可设计成不同的质感纹理，用户通过感知质感纹理的不同来区分按键的位置和功能等。

2 听觉在视觉代偿产品设计中的应用及听觉体验分析

美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼在他的《情感化设计》一书中提到音乐和其他声音“在我们的情感生活中起到一个特殊的作用”。听觉作为视觉代偿的另一种重要方式，一方面可以用语音信息提示，通过语言的描述来引导用户使用产品或服务。语音提示要考虑到语言的种类，语速等，确保给用户带来愉悦的体验。另一方面，用非语音对产品进行辅助和提示。非语音要求短促、清楚，主要是引起用户的不随意注意，说明操作成功与否。非语音一般可分为两类：乐音和自然音。例如，用悦耳动听的声音来提醒产品操作正确或成功，用尖锐急促的声音提醒操作失误，用不同的操作提示音區分不同的产品等。听觉体验是一种重要的感官体验，用户可以通过听觉来感知产品。适度声音提示可以传递给用户安全感，可以提出警示，可以使人身心愉悦等。

公交车刷卡机的语音提示就是听觉对视觉的一种待偿设计。不同种类的公交卡对应不同的提示音设计，可以使司机或售票员通过不同的刷卡声音与持卡者的比较来判断公交卡是否被混用，从而弥补了公交车的混乱环境下视觉信息的障碍性和局限性。（见图2）

目前市面上的许多手机都可以根据来电对象的不同设置成不同的来电铃声，用户可以通过铃声就能判断来电者是谁。这一设计带给视觉有障碍或是不方便查看手机的用户一种很好的体验。意大利Alessi快乐鸟水壶就如名字一样，在壶嘴处的小鸟形象，当水烧开时，小鸟会发出清脆的口哨声。这样即使在隔壁房间，用户也能方便且愉悦地知晓水已经烧开。（见图3）

3 嗅觉在视觉代偿产品设计中的应用及嗅觉体验分析

将嗅觉作为对视觉的代偿方式运用到产品设计中，能给人以特殊的感官体验，是其他感官所不能替代的。要正确把握用户的嗅觉记忆或喜好，利用用户的某种特殊情感体验取得视觉代偿产品设计的成功。

例如，带香味的圆珠笔设计，方便色盲或其他弱光环境下视觉有障碍的用户轻易愉悦地选到自己要用的圆珠笔。嗅觉体验设计可以应用到食品的包装上，根据食品自身的味道制作而成的食品包装，方便视障用户和普通用户选择食品，给用户带来愉悦的体验。

对于视觉代偿产品来说，要通过增强产品的触觉体验、听觉体验、嗅觉体验以及多感官的联合体验，来提升产品体验的“愉悦性”。

（二）以“愉悦性”用户体验为导向的视觉代偿产品设计原则

为给用户带来愉悦的用户体验，在视觉代偿产品的设计过程中，要遵循一定的设计原则。

1 以可用性设计理念为基础

基于“愉悦性”用户体验的视觉代偿产品设计遵循可用性设计方法，亦即要以实现视觉代偿产品的可学习性、高效性、可记忆性、可靠性和用户满意度为基本准则。因此，在设计过程中，首先从人生理、安全需求着眼，依据人体工程学、生物学等学科，分析用户的行为方式，掌握其运动规律，科学地展开产品的使用方式、按键造型、色彩搭配等方面的设计；其次，从人的社会性着眼，根据产品的消费群定位，对视觉代偿产品的形态感觉、材料质感、先进技术的运用进行合理有效的组合，为不同层次的用户设计令他们满意的产品。

2 以用户心理体验为指导

用户在接触和使用产品过程中，都带着各种各样的情感和心理活动，而其表情、动作等所反应出的变化即是用户对于产品交互体验的心理变化和情感反应。视障人群作为残疾人的特殊群体，他们具有“孤独感、自卑感、敏感和矛盾感”等心理，一方面他们渴望得到帮助与交流；另一方面，他们又担心因此受到歧视与伤害。这反映出其渴望交流与尊重的心理。因此，在视觉代偿产品设计过程中，要以用户的心理体验为指导，以进一步改善和优化不同体验层次的用户心理体验和使用体验，达到设计体验模型与用户心理体验模型的协调一致，实现产品的非特殊化，即产品不带有明显的残疾烙印，以求带给视障人群良好的产品印象和使用体验。

3 以情感化设计为目标

情感化设计属于产品设计的最高层次理念，在产品设计过程中，把情感融入设计中，使用户产生积极的情感体验，增加用户与产品之间的对话，让用户真正参与到产品所提供的服务中，让两者互动起来，给用户带来愉悦的体验。视觉代偿产品在情感方面的设计就是遵循人的情感活动规律，把握视障人群的情感内容和表现方式，用符合情感体验的视觉代偿产品，去求得视障用户在心理上的共鸣，产生愉悦的体验，唤起视障人群对新生活方式的追求。

结语

视觉代偿产品设计面向视觉障碍人群，体现出对弱势群体的关怀，以实现给视障用户带来愉悦的用户体验为目标。它更加展现出一个好的设计在满足用户功能需求的同时，更要满足用户的情感需求。以“愉悦性”用户体验为导向的视觉代偿产品设计是能创造更多价值的设计思想和方法，体现着社会的进步和关怀。