论景区GPS语音导游工具兴起的原因及其作用

牛海燕

摘要：随着我国法定节假日高速公路免通行费政策的实施，据2012年郑州市旅游局重点统计和抽样调查测算，自驾车旅游、自助游的比例较高。自助游的蓬勃兴起，要求旅游景区做出相应的经营管理模式的调整，不仅要为团队客人提供服务，也要考虑自助游客人的需求为其提供新的导游方式。本文从GPS语音导游工具兴起的背景入手，全面分析了旅游景区在提升其服务质量的过程中GPS语音导游工具所起的作用。

关键词：自助游 GPS语音导游 功能

一、GPS语音导游工具兴起的原因

（一）自助游游客对GPS的依赖越来越高

随着旅游业的快速发展，人们的出游方式也随之发生着变化。自助游作为一种新的旅游方式备受旅游者青睐，在旅游市场上日益占据重要地位。自助游是旅游者完全自主选择和安排旅游活动，自主到异地进行参观游览。无论是团队旅游者还是自助游旅游者，对于旅游目的地都不熟悉，团队客人有全陪导游对他们的旅游活动进行安排，而自助游客人是自助出行，他们不会选择跟随导游，他们在旅游目的地的一切活动都要依靠自己。自助游旅游者对于目的地道路不熟悉时，可以在车上安装车载GPS。对于目的地不熟悉，旅游者可以依靠车载GPS。那么在旅游景区呢？旅游景区才是旅游者出行的最终目的地，旅游者对于绝大多数旅游景区同样也不熟悉。

虽然自助游已逐渐成为一种重要的旅游方式，但是现有的很多旅游景区的服务设施都是以满足团队旅游者需求为主的，很难适应绝大多数自助游旅游者的需求。另外自助游旅游者由于是自主旅游，没有导游同行，当他们在旅游景区参观时就没有向导。虽然有些景区为游客提供了游园秘笈（景区地图），但是，并不是每个旅游者都知道游览的景区免费提供有游园秘笈，同时有些旅游者在自己不熟悉的地方很容迷失方向，再加上游园秘笈只是起到了引导作用，而无法满足自助游旅游者学习的需求。他们对旅游景区的概况、背景、游览路线、特色景观等信息是无法通过游园秘笈获得的。所以他们在旅游景区内游览时，看不到娛乐节目表演，找不到景区的特色景观，会对景区产生失望之情，认为景区名不副实，降低旅游景区的知名度和美誉度。自助旅游者在游览的过程中比较随意，自由度高，想去哪儿就去哪儿，这就使他们的游览参观存在很多安全隐患。GPS语音工具适应自助游游客的需求，将保障安全与语音讲解结合，既能帮助他们参观游览景区，了解景区的特色及文化内涵，又可以保障他们在旅游景区安全游览。

（二）游客旅游安全意识不断提升

作为国内专业的户外旅游保险平台，517户外旅游保险网（www.517bx.com）手机投保平台于2012年11月26日正式上线，他是国内首家旅游保险手机平台，据统计上线后下载量很快就突破1万次，这充分说明了人们对手机投保平台业务的接受程度很高，同时也说明旅游者的安全意识在不断地提高。

“安全是旅游的生命线”，在旅游活动中，包含吃、住、行、游、购、娱六方面，其中最重要的就是游，旅游活动主要是以旅游景区为载体所开展的。旅游景区不仅是旅游活动的核心和空间载体，也是旅游产品的主体，所以游客安全意识的上升，对旅游景区安全管理的要求就越来越高。2012年10月2日，华山景区游客近4万人，超过景区接待能力，上万游客被滞留在山上，部分游客堵住景区入口要求退票，并与景区工作人员发生冲突。其中一对游客夫妻被捅了数十刀。一时之间，“华山事件”受到了社会各界的高度关注，大大损害了华山景区在游客心中的形象。而GPS语音导游工具恰好能够针对景区安全问题，提供服务。如果有GPS工具的帮助，我相信此类事件的发生率会相应降低，旅游景区形象也会得到提高。

（三）个性化导游讲解服务的需要

随着社会的发展，生活节奏的加快，旅游已经逐渐成为人们放松身心、缓解压力的一种休闲方式，旅游者的数量和规模日益增大。和旅游相关的各个方面的服务也应运而生，比如酒店预订服务、导游讲解服务等。导游服务为游客的旅游活动提供了很大的便利，但是也有其不足。首先，导游服务通常是一对多的服务，无法很好的照顾每个游客的兴趣。其次，由于旅游行程的安排，游客的活动时间和范围受限，自由活动的时间较少，游客的兴趣得不到满足。再次，在旅游旺季时游人众多，导游为游客提供的服务更加有限，而且游客容易走失。

近年来，自助游规模日益壮大，逐渐成为旅游市场的重要组成部分。自助游是以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，游客完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式。相对于传统的团队游来说，它对旅游者的限制更少，游客自由度更高。选择自助游的旅游者大多都具有个性化、多样化的需求，个性化的导游讲解方式极易得到这些旅游者的青睐。GPS语音导游就是一种新的个性化的导游讲解方式，既能满足自助游客的个性化、求知化的需求，又给游客足够的空间和时间去自由游玩，使游客玩的满意、玩得尽兴。

二、GPS语音导游工具的功能和作用

GPS语音导游工具在旅游景区的运用，从整体上提高了景区服务的质量和范围，不仅可以为自助游客人进行导航和定位，引导他们在景区的活动，保障他们的安全，确保其在景区游览时能得到更准确、更优质的即时导游服务。同时作为一种新的导游方式，还可以帮助游客更深入的了解所参观游览的景区，是对景区服务的一个提升，有利于树立和美化旅游景区在游客心中的旅游形象。具体来说，在提升景区服务质量的过程中，GPS语音导游工具的作用主要体现在以下五个方面。

（一）引导功能

自助游旅游者在进入旅游景区时，对将要参观的景区并不熟悉，在他们参观时首先面对的就是景区游览路线问题。GPS语音导游工具不仅可以为他们提供所参观旅游景区的游览示意图，还可以为游客提供最佳游览路线。另外当景区有节目表演时，可以引导游客在最短时间内到达表演场地。

（二）讲解功能

大多数的旅游景区，尤其是人文旅游资源为主的景区，多需要通过导游的讲解，游客才能深入了解其文化内涵。而自助游客人是在没有导游的带领和讲解下自行游玩的，对于参观的景区概况、景区特色景点、游览整个景区需要的大概时间、最佳旅游线路、景区内的一些可能的表演活动等信息都不了解，GPS语音导游工具可以轻松解决这些问题，因为它可以随身携带，配有蓝牙耳机，能够让客人“边走，边看，边听”，还不会使客人有拘束感。对于GPS语音导游工具，客人可以自己控制讲解时间和内容，不想听的内容可以直接省略。这就满足了自助游旅游者的个性化、多样化需求。

（三）定位功能

在蓝牙耳机上有GPS装置，GPS不仅能够导航，而且还可以随时对旅游者的行进位置进行定位。在旅游旺季时，旅游景区的客流量比较大，很容易发生游客走失事件。另外老年旅游者的出游率也越来越大，但是老年游客走失的比例也在增大，而GPS定位可以随时掌握游客动态，将游客的位置反映给他们的带团导游和景区工作人员，以防游客脱离旅游团队，发生走失事件，避免更多意外状况的发生。

（四）安全保障功能

在各旅游景区一般都设置有一些禁止吸烟或者禁止通行标志，但大多数旅游者通常不会去注意这类内容的警示标志，甚至会进入不对外开放或有安全隐患的区域，这也是旅游事故多发的原因之一，GPS的语音提示功能就可以简单解决这个问题。在游客进入不对外开放或不安全区域时可以及时进行警示。此外，在一些旅游景区内，游客利用景区设施开展娱乐活动时，如果操作失误或超过规定人数，GPS语音工具就会发出警报，提醒游客，防止安全事故的发生。

（五）索引功能

旅游购物已经成为旅游活动的重要组成部分，旅游者在进行购物时希望购买到的是旅游地最有地方特色，且有质量保证的商品。当旅游者在旅游景区使用GPS语音导游设备时，可以通过索引功能了解游览路线附近商店的信息，方便购物时进行选择，满足其购物需求。

综上所述，随着旅游业的大发展和自助游规模的不断壮大，作为一种新兴的导游服务方式，GPS语音导游工具在不久的将来有可能成为旅游景区个性化导游服务的一大亮点，在未来导游服务发展中发挥其巨大的作用。

参考文献：

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