服务型高校行政管理模式构建研究

肖海燕

摘 要 为了适应我国教育制度的改革与发展，在我国高校学生数量不断增多的情况下，高校为了更好地服务于学生，服务于社会，履行教育的本能，应构建服务型的高校行政管理模式。

关键词 服务型 高校 行政管理模式

目前，我国高校拥有着优良的老师队伍，良好的教学设施和先进的教学理念，如果这些资源缺乏科学有效的组织与管理，高校就很难达到最佳的教学效果，也就不能发挥好高校应有的职能作用。高校的价值不仅仅取决于高校的教学、科研、人才培养和社会服务等方面，还包括高校自身的持续稳定和发展。随着社会发展对教学事业的需求，原有的高校行政管理模式已经不能适应高校的持续发展，构建服务型的高校行政管理模式是当下高校研究的重点。

一、构建服务型高校行政管理模式的意义与重要性

所谓服务型的高校行政管理主要是指高校行政部门以人为本，将师生员工的切身利益作为工作导向，不断完善相关的服务制度，建立为师生员工提供更高质量的服务管理模式。

当今社会与国家间的竞争主要是优秀人才的竞争，而我国高校承担着培养优秀人才的重任，不仅如此，很多高校还在承担着大量科学研究，因此，高校是为社会以及国家发展的服务机构，这些工作的高效完成与收益都离不开有效的行政管理，高校应该构建以“服务”为核心的行政管理模式，以此来提高高校的办学水平与综合实力。

二、服务型高校行政管理模式的构建途径

为了提高高校的师资力量与教学设备的使用效率，以及我国高校的办学水平与社会贡献，很多高校都在不断构建自身的服务型行政管理模式，以此来确保高校的长期稳定持续发展。构建服务型高校行政管理的模式主要以下几类途径：

（一）转变高校行政管理理念

传统的高校行政管理目标是为了提高学校的办学水平，确立学校在行业内的地位以及科研学术成果，在行政管理过程中更侧重于管制，对于高校师生需求考虑不周，导致高校行政管理成为了学校发展的挡路石。

对现下的高校而言，应该明确科学发展观中的以人为本的行政管理观念，将服务作为行政管理的核心内容，从而构建和谐校园，协调校园内的师资团队与教学设备来达到师生全面发展的目的。在日常行政管理中，要从师生的切身利益与需求出发，为学生与老师提供最便利良好的校园环境，明确学校行政管理人员的责任，提高服务型行政管理的意识，最终实现教育资源最大化利用，提高高校教学效率。

（二）提高高校行政管理团队的综合素质

服务型高校行政管理模式的构建离不开高素质的行政管理团队，以往的高校行政管理人员很多并没有相关的专业素养，甚至有些学校是由老师兼任的，由于没有接受过服务型行政管理相关训练，所以无法完成服务型的行政管理工作。

高校应该注重打造高素质的高校行政管理团队。从招聘行政管理人员开始都要严格把关，必须具备专业素养与技能，包括行政事务处理方式，语言使用习惯，自身素质和相关的工作经验，确保行政管理团队自身的质量，能为学校提供更好的行政管理服务。另外，学校应该安排行政管理人员进行培训、学习与交流，主要是根据当下发展要求进行相关培训，经常组织到外校进行行政管理的学习与交流。

（三）加大高校行政管理的投资

服务型行政管理模式的构建已经成为各大高校的行政工作重点，为了提高工作效率，学校应该加大这方面的投资。随着信息时代的到来，计算机与互联网成为了人们生活与工作必不可少的工具，行政部门需要通过信息化工具来加强与外界的沟通，提高与学生以及老师的沟通效率。为了实现高校行政管理的信息化、高效化，学校应该为行政部门配备相应的工作设施。另外，要提供充足的行政管理资金，以确保落实服务型高校行政管理具体事宜。

（四）创新与完善高校行政组织机构

创新与完善高校行政组织机构是构建服务型高校行政管理模式的重点之一，也是提高高校行政管理效率与服务质量的保证。以往由于复杂的组织机构导致行政管理层次较多，所需管理费用较高，但是，信息传递速度、真实度不够，导致行政管理时效性较差。学校应该简化组织机构，精简行政部门，对基层行政管理人员的权力放宽，以此来掌握师生需求，从而更好的服务于师生。

有关高校的学术组织建设，应该将学术组织建设对立在行政体系外，给予其独立处理学术事务的权力，为高校的学术回归本位奠定重要的组织基础，避免高校出现严重的行政化倾向。

（五）完善高校的服务机制

服务型高校行政管理模式的构建必须具备完善的服务机制，确保高校行政管理的服务对象的意见与需求能够及时获得满足。这当中主要需要完善高校的服务意见沟通机制以及评价机制。沟通机制是为了确保师生意见能够及时反映到相关部门，学校可以提供相应的网站等沟通平台。评价机制是为了监督行政管理部门的工作，以此来不断提高行政部门的服务质量。

三、结束语

社会对于高校的要求越来越高，为了提高高校办学效率，保持高校持续健康发展，让高校更好的服务于社会，应该明确构建服务型的高校行政管理模式。

参考文献：

[1]钱理群，高远东.中国大学的问题与改革[M].天津：天津人民出版社，2003.

[2]眭依凡.论大学学术权力与行政权力的协调[J].现代大学教育，2001（4）.

[3]范作闽.建设服务型高校行政管理模式的思考[J].闽西职业技术学院学报，2012（2）.

（作者单位：武汉大学公共卫生学院）