话聊教育的意义与艺术

徐红金

摘 要： 管理工作主要是做人的工作，谈话是每个人吸取经验的良方，是加强人际关系的有效途径。话聊有利于师生达成共识，找到心灵的共鸣，促进学校人际环境的和谐发展，形成良好的教育氛围。每个教育工作者都要掌握与人谈心的艺术，调动人的积极性和创造性，形成人人关心、支持、献身学校教育的人文环境，促进学校工作的全面发展。

关键词： 话聊教育 意义 艺术

一

大学生思想政治教育工作涉及学生成长成才的每个方面，高职院校老师对学生的教育尤为重要。培养团队、帮助个体是辅导员、班主任工作的两大核心任务。在这两大核心任务中，最常用的传统教育方法是谈心教育（简称话聊）。辅导员、班主任与学生之间的“一对一”的交流是他们掌握学生思想动态、解决学生思想问题和进行日常管理的有效方法。《辞海》讲到“谈心法”，此法是指为搜集资料、心理诊断、评价人格特征等而进行面对面的交谈的方法。

大学生活使学生获得了更广阔的个人发展空间，但是市场化的就业竞争方式既使学生倍感竞争的压力之大，又强化了他们对个体意识和自身利益的重视与追求。大学生发展过程中个性化的问题越来越多，所谓人心不同，各如其面。学生个性化的问题需要我们逐一面对，对症下药，所以“一对一”的谈心交流是教育过程中不可或缺的重要手段之一。

现代互联网的发展极大地改变了学生的生活、学习、娱乐方式甚至网络用语习惯，对他们的思维产生了深刻影响。当代大学生的交流方式正在发生深刻的改变：他们更喜欢使用网络工具进行思想及情感的点对点交流。尤其是问题学生，当他们成长步调与集体不协调时，网络更会成为他们寄托精神、缓解压力的避难所，耐心细致的面谈及网络聊天将对处于徘徨中的学生产生积极的影响作用。

面对当今大学扩招的形势，宽进严出的办学机制使学生面临巨大的心理成长压力，他们在成长过程中产生的个性化问题会以更明显、更剧烈的形式表现出来，这时谈话交流教育方式就成为辅导员、班主任敏锐地获取学生信息的手段之一，是帮助学生疏导负面情绪的有效方法。

二

司同学为我系2010级电气自动化专业学生，入学一年来，作为班主任的我时刻都通过不同的途径观察他。该生由于形象佳，语言表达能力强，参加主持人大赛思维敏捷，适合朝该方向发展，但因高中班主任这样鼓励他：“考上大学后就没高中辛苦，可以整天玩了。”所以进入大学后，他没能调整好学习心态，经常流连于网吧与宿舍，得过且过。

该生参加完新生节系列活动后就一蹶不振，作为班主任的我对其密切关注，通过亲自走访和学生反映，几乎是每周一次谈心，交流了将近一年半，其过程可粗略分为以下几个阶段：

1.初级阶段：在与该生作初步接触前我提前备课，进行外围调查：在与其他学生聊天时故意提到该生，打听同学對他的评价：平时的他一声不响，就是爱上网，上课喜欢玩手机和睡觉，有时还会抽烟，并且他谈恋爱了。在与任课教师的交流中我了解到：他经常无故缺席去网吧上网，上课坐在教室后面打瞌睡或玩手机。任课教师在课后也和他交流过，更给他讲了利弊关系，鼓励他上课认真听讲，不要做与课堂无关的事。半个学期来，我发现他有说谎的坏习惯，于是我还与他父亲进行了沟通，了解到该生父亲由于工作在外，不能很好地关心他，一直由母亲抚养，但母亲是一个爱撒谎的人，所以该生也养成了这一坏习惯。因为这段经历，父亲后悔莫及，表示抱歉。在跟他本人的多次接触中，我发现该生没有很好的态度承认错误，总能找出各种理由来敷衍，望我原谅他。经过我的一番教育和谈话后，他总是口头保证没有下次。

2.教育阶段：不同的学生，谈话地点也应不同：办公室门口的花园、学生宿舍、系部会议室。对犯错误的学生，我总是在系部会议室找他们谈心，面对面地谈心聊天。在以后的时间里我至少每两周找他一次，刚开始我故意反复夸奖他气质好，又有主持人的能说会道，发展好了不怕没女朋友，他则极力在我面前维持良好的形象，并再三向我保证他会安心学习。当他对我逐渐放松心情、开放自我时，又陷入了以往那种百无地聊赖的常态中，上课迟到、缺勤、上网吧、千方百计地为自己的懈怠寻找借口……我一次又一次地指出他存在的问题，他每每都迅速向我保证以后极力改正。期间的每次谈话都以他对自己的状况作分析为主，我根据他出现的状况提问，了解事实真相，并对他的保证做好记录，在下次的谈话中反馈给他。并且多次与他父亲沟通，告诉他父亲像这样的孩子仅靠言辞恳切地讲道理未必有效，而是要在生活习惯等方面对其严格要求，不能不加限制地满足他的各项要求。这样过了一学期，虽然他不抽烟了，但仍时继时续地逃避应该面对的学习压力，直到一件事情的发生。

3.见效阶段：在一次我与其父亲的通话中得知，他谎称学校要交电工中级培训费，要了一千元钱，并全部挥霍一空，他父亲了解真相后极为生气，试要与他断绝父子关系，并在此后的四个多月时间里一直没与他直接联系。我抓住这个机会，声色俱厉地批评了他贪图享受，不理解父母、师长对他殷切期望的一番苦心，不断用谎言掩盖自己的问题，逃避责任的做法。他被我说得羞愧难当，流下了悔恨的眼泪。后来我又在他与父亲之间调停，每个月的生活费由我亲手给他，并告知他只有以实际行动才能得到父亲的谅解，以后的谈话内容又多了一项：详细地了解并指导他生活费的花销。随着电工中级考试的临近，他终于安下心来，全力以赴地投入学习，并经常跟我汇报他的学习情况。他在本学期放假前的一个月刚通过了电工中级考试。

4.巩固阶段：电工中级考试过后，他不仅主动跟我交流自己的思想，还主动关心班级情况，自信心及自我反思能力明显增强。我并没有放松与他的交流，但不再像以往一样特地找他到办公室，而是根据他的特长，让他负责系的主持人大赛工作，以此增加谈心的机会，使得他与我的交流由被动转向主动。我还时常关注他的QQ签名，通过QQ多样化沟通交流。

三

传统的谈心教育以其双向互动，针对性强；形式灵活，成效明显的特点在大学生思想政治教育工作中仍起着不可轻视的作用。以上案例取得成功，原因有四：

1.谈心聊天前后做足功课。谈心前要整合各类信息，了解谈话对象的基本情况，判断学生的性格特点，揣测在谈话过程中可能会出现的问题，这样才能进行有效的沟通，迅速地找到学生的病症所在及解决问题的方法。尤其是要寻找谈心对象的闪光点，人被欣赏时，更容易打开心防，适度的赞美，适时的鼓励会让交流对象畅所欲言。谈心后适当做简单的记录，既可对谈心工作作总结反思，又可把对方的关键话语作为下次谈话的依据。我发现对于问题学生逐一地公布他何时何地对你作出的承诺，会比道理教育更有效。

2.谈心过程中辅导员、班主任要避免成为居高临下的“说教”者。只有实现双方平等的交流，不管面对何种学生，都无条件地给予积极的关注、关心、尊重、理解，才能真正了解对方的所思所感，实现心理上“零距离”的沟通。蹲下身子、懂得尊重、学会倾听是教师在谈心教育时必须有的姿态，这样学生才会逐渐敞开心扉，逐渐接纳你的思想。

3.谈心过程中善于捕捉教育的契机。语言力量的强大有赖于当时的环境，同样的道理，同样的苦口婆心，只有在合适的时机才能在学生的心间发酵。班主任要善于抓住谈心教育的最佳时机，优秀的班主任还要学会创造谈心教育的时机，给学生或雪中送炭，或扬帆助力，或促使警醒，或温言相慰……时机的恰当与否在于你是否真正关爱学生。“感人心者，莫过于情”，当班主任真正对学生感情投入，实现师生心理相融，就一定会抓住谈心教育的契机，达到思想共振的目的。

4.利用网络资源创新谈心教育方式。网络越来越迅速地进入大学生的生活，成为他们学习生活中不可缺少的一部分，班主任要顺应现代教育的发展需要，为传统的谈心教育寻找新的土壤。通过E-mail、博客、QQ聊天工具等网络手段增加谈心工作的方式和途径，提高工作的影响力和时效性。

四

在本案例中我同样也存在一些困惑：

1.谈心过程中班主任的理解与尊重有时会被顽劣的学生当做是又一次逃避责罚的机会，而过于严格的谈话则会在师生间划开一道很深的鸿沟，所以针对不同的对象，谈心时宽严尺度的把握是一门很难把握的艺术。

2.语言的力量有时会显得非常苍白无力，这样教育就会陷入：错误发生——谈心——当面接受——错误再次发生的尴尬中，学生问题的不断重复呈现会令人有无可奈何之感，这时考验的是班主任的耐心与责任心。

3.学会使用变化更新极快的网络語言，以一种更加俏皮、更加前卫、更加简洁的接近口语化的风格与学生进行网上聊天，也是像我这样年龄的班主任需要攻克的一道难关。

参考文献：

[1]向宏茂.运用辩证法，构建和谐班集体[J].中国德育，2007，8：75.

[2]宋矿生.认认真真做事踏踏实实做人[J].中国德育，2007，7：76.

[3]夏心军.《中国教育报》.2004年7月12日第6版.