微博、微信——企业商务新战场

何晓梅，陈飑

火爆的微博，一个新兴的大众媒体，已经成为越来越多的企业猎取品牌形象与增大产品销量的重要通道。微博内容形式多样，文字、图片、语音、视频都可以。其特点是即时、快速、便捷，手机就可以发，实效性强于历史上所有媒体，每个用户都是一个实时“记者”。

企业微博营销竞争日益激烈。很多企业的营销策略中，微博营销已经必不可少，他们已经意识到微博的重要性，纷纷建立了官方微博。

微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。 微博上的每一个粉丝都是潜在的营销对象。通过更新自己的微博内容，企业向用户们传播企业产品的信息，同时利用微博建立与用户之间的互动，以此树立良好的企业形象和产品形象。“一切围绕客户”是企业微博营销一个很关键的原则。

那么，微博媒体究竟可以为企业带来什么样的价值与好处呢？企业在争夺微博这个阵地时，有没有规律可循呢？有没有潜在风险呢？

微博媒体是改善产品质量与服务的灵敏触角，有助于企业快速发现问题，及早改善服务、改进产品，提高用户满意度。同时微博相关数据也是企业营销决策的重要依据。涉及大众消费的产品以及服务最容易在微博上听到用户的抱怨或评价，企业如果认真倾听这些声音，是改善服务、改进产品的良机。

运营服务商通过监测和分析微博数据，很容易得知不同地区的服务质量。通过对批评与抱怨比较多的地区进行管理和调整，或者快速解决大部分问题，可以大大提高用户满意度，赢得用户的品牌忠诚度。例如，汽车产品经理通过认真解读微博信息，可以最快速地得知用户对于产品最不满意的部分，从而成为下一步升级时的重要依据。婴幼儿用品厂家通过分析本公司的粉丝群相关信息，可以得知用户的注册属地、爱好、产品偏好等，为企业的营销提供辅助依据。

为了抢占微博阵地，企业要善于使用各种微博工具，以提高运用微博的水平。首先，要充分利用微博服务商提供的工具，更好地驾驭微博媒体。这些工具会帮助企业微博用户自主学习，掌握微博营销理念、方法与工具，实现快速成长。其次，通过微博搜索及监测工具，例如新浪、腾讯微博搜索、长河微博监测系统等，快速获得与本企业相关的微博信息，以便在最佳时间内进行应对处理。最后，充分利用微博数据分析工具，例如新浪微博应用库、鹰击微博监测分析系统、PKUVIS微博可视分析工具等，通过对某类数据的多维度分析，获得有价值的企业营销决策依据。

抢占微博阵地既可以主动利用新媒体营销，以较低代价获得市场先机，及早得到用户的认可；还可以在危机来临时，能够及时应对，获得主动权。

比如，普通用户发了一条微博：

用户通过微博抱怨下雨打车困难，本来是只对生活琐事的吐槽，但是嗅觉敏锐的“移键叫车”抓住商机，马上进行评论，顺便打软广告，进行点对点的营销：

虽然这是一个广告，但是话术却不让人觉得反感，且有被关怀的温暖之感，也就顺手点开他们的网站。这样，企业用极小的成本，获得了客户的好感。

农夫山泉在负面新闻缠身的时候，向震区大力捐资捐物也算是一次成功的营销，扭转了自身的负面形象。农夫山泉官方微博发布的钱物到达灾区的博文被转发1.3万余次，影响面达千万人次，传播层级达39层，影响力度很大。

农夫山泉官方微博：【第一批水到灾区了！】目前第一批雅安芦山仓库的4000箱农夫山泉已经送到灾区！成都等周边地区仓库中的农夫山泉也已开始紧急调拨上路。农夫山泉已于今天12：30决定向灾区捐赠500万元（约22万箱）饮用天然水和500万人民币现金，共计1000万。我们在尽最大努力尽早把水送到灾区！雅安，挺住！2013-04-20 17：32：59

事情一发生，微博就开始“现场直播”，这是其他媒体难以企及的。微博的即时性让微博成为可以第一时间发布第一手信息的媒体。有调查显示，从传播扩散到形成网络舆情指向的大方向，需要的时间大概就是事发半小时到一个半小时之间，这一时间是危机处理和对舆情风向进行引导的最佳时机。

新媒体时代大家总是目不暇接。微博媒体才刚出现，微信平台又接踵而至。又一款火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字，也可以群聊。不用拨号，也不用敲字，就随时随地可以给你的微信好友留下你的声音，分享你的心情、共享所见所闻。

微信时代刚刚来临，但微信营销已初露端倪。用微信打造个人和企业的品牌，用一部手机通过微信营销一周创造238万的业绩，把所有的客户都变成忠实粉丝，这都是微信的力量。

微博的天然特性更适合品牌传播，作为一个自媒体平台，微博的传播广度和速度惊人，但是传播深度及互动深度不及微信。微博好像一个下面有几万听众的体育场，而微信则更像两个好友泡上一壶热茶相对而坐、倾心交谈。

微博和微信营销时代已经来临。如何利用好这些新媒体，为企业带来新一轮增长与品牌影响力，是新时代的传媒管理的研究方向和研究重点。