苏州金融服务外包人才发展现状及对策分析

摘要：目前很多金融企业会将一部分核心业务或非核心业务交由本机构外的第三方进行处理，这样的方式节约了企业大量的人力资源成本。人才是金融服务外包产业发展重要支持，本文从苏州市金融服务外包产业发展的角度对苏州金融服务外包人才需求的特點和培养现状进行分析，并提出了提高金融服务外包人才质量的对策和建议。

关键词：苏州 金融服务外包 人才需求 人才培养

0 引言

银行、保险以及证券等金融机构，将IT服务、后台服务以及业务流程等非核心的业务甚至是部分核心的业务委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方式即为金融服务外包。金融服务的外包经历了一个由低到高的发展过程，即信息技术外边（ITO）到业务流程外包（BPO）再到知识处理外包（KPO）。苏州金融发展“十二五”规划实施以来，金融服务外包产业得到很大发展，但是相对于行业以及企业对人才的巨大需求来讲，还不能满足有效的供给，因此，制约该行业发展的最大的瓶颈就是人才的短缺。为了有效地促进经济的稳步增长以及行业的不断发展，急需一批素质高并且能力强的金融服务外包人才。

1 苏州金融服务外包产业发展现状

目前江苏省金融服务外包在全国范围内处于领先位置。无论是营业总额还是从业人数都居于前列，其中最具代表性的是苏州，苏州临近上海国际金融中心的独特优势，近年来在金融服务外包产业取得了很大的成绩。苏州在昆山花桥实现了金融服务外包产业的集群，政府大力支持和苏州本身的优势，使得它拥有巨大的发展前景与升值空间。同时，由于苏州毗邻国际金融中心上海，日本三井住友银行、香港汇丰银行、新加坡星展银行、韩国友利银行等众多国际金融巨头纷纷进驻苏州。苏州市也积极推动金融配套外包服务中心的建设，目前，已建成的花桥外包及金融后台处理中心、江苏远洋数据处理中心等可为国内外金融机构提供金融数据处理业务。2011年苏州服务外包离岸业务总量占到江苏省的29%，中国大陆的8.5%，成为中国大陆服务外包发展的一座高地。其中，昆山花桥国际商务城———“金融BPO示范区”等载体已经吸引了国内外许多知名的服务外包企业和高端人才，成为苏州服务外包产业的新亮点。当前，在苏州金融服务的外包市场上，主要存在两种形式的发包方：第一，中国本土的金融机构；第二，外资金融机构。而接包方主要包括四类：第一，国内金融机构自建的外包企业；第二，外资金融机构在中国自建的主要承接离岸外包业务的金融机构；第三，中国本土金融服务外包提供商；第四，国际大型外包企业的在华分支机构。作为接包方的各类机构对金融服务外包人才有很大的需求，而作为发包方的国内金融机构也需要基于需求方角度的服务外包管理人才。

2 苏州市金融服务外包人才供需状况分析

2.1 金融服务外包人才需求现状

2.1.1 成本高人才缺。对于服务外包行业来讲，投入最大的成本莫过于人力资源成本。一般说来，成本中的70%属于人力成本，而软件成本占据20%，软件成本仅仅占到10%。我们通过对一家银行业务的外包企业负责人进行访谈后发现，在总成本中，外包业务成本所占的比重越来越大，此公司的人力资源成本以每年10%-15%的速度呈现上升趋势。由于成本不断增加，但是外包业务的价格却没有很大的变化，使得外包企业的利润空间一再压缩，不断地面临挑战。由于金融服务外包产业刚刚起步相关专业人才的培养也没有与企业的发展需求对接上，导致高层次复合型人才缺乏，所以人力成本也相对较高。很多公司不得不采取自我培养的方式，部分企业开始寻求与高校合作培养人才的方式。

2.1.2 不同层次人才技能需求。金融服务外包人才是一种复合型人才，即具备IT技能和金融知识。如果是在离岸金融外包中，金融服务的外包人才还需要在IT技能和金融知识的基础上加上外语技能。此外，从人才的层次来看，中高端的人才还应当具备一定的项目管理能力、团队管理能力、人际关系处理技能以及人员管理能力等。与此同时，作为高层的管理人才还要熟悉离岸服务外包所学的国际业务知识，这样才能更好地把握方向、纵观全局并具有战略决策的能力。此外，由于金融服务的外包人员会接触到客户的业务秘密，因此，必须具备良好的职业道德素质，严守客户的机密。

2.2 金融服务外包人才供应现状

目前，苏浙培养金融服务外包人才主要有通过高校培养、培训机构培训以及企业培训三种渠道。

2.2.1 高校培养。部分高校开设了服务外包的专业，如：苏州工业园区服务外包职业学院就设置了高职层次的金融服务外包专业；硅湖职业技术学院依托花桥金融服务外包基地的独特优势设置了高职层次的国际商务专业。还有的高校将服务外包课程加到金融管理课程中，这些学院将信息与金融学、服务科学以及外语和管理学等融入专业课程体系，通过校企合作来培养人才。

2.2.2 培训机构培训。2006年我国商务部推出了“千百十工程”，并推出相应的人才培训计划。全国各个服务外包基地城市在计划的指导下，相继开展了以培训机构为主体的人才培训。但是就苏州服务外包培训机构培训的内容看，主要还是培训ITO方面，设计到业务流程BPO的方面非常少，就不更不用说专门针对金融行业的服务外包培训了。苏州工业园区为了培养具有信息操作能力以及专业金融财务知识并且具备相应外语能力和服务技能的复合型专业人才，他们积极推出了金融以及财务人才的培养项目，该项目是由苏州工业园区管理委员会、安永（中国）企业咨询有限公司北京分公司及苏州工业园区金融财务实训基地联合推出的，此项目的实施为区域提供了大量的金融以及财务人才。上海张江创新学院江苏太仓分部开展金融服务外包的培训，主要涉及金融服务外包操作、项目管理、（上接第169页）金融信息系统管理、金融服务外包项目管理等方面的培训。

2.2.3 企业培训。刚毕业的大学生由于离企业的要求较远，不具备较强外语听说应用能力及实践能力。更缺乏能够负责一个金融服务外包项目的负责人。通过调研发现市场上特别缺乏拥有计算机知识、英语技能、金融知识和管理知识复合型人才。但是，如果服务外包企业要从头培养大学毕业生，除了培训费用很高外，还面临着人才流失的问题，因此，这两个方面就决定了很多的企业是不愿意自行培训人才的。因此，由于外部的合格人才较少，再加上担心培养的人才流失等，很多企业不愿意进行内部培养，这就使得外包企业处于非常尴尬的境地。

3 发展对策与建议

金融服务外包行业横跨属于金融业和IT业、服务外包行业，所以金融服务外包人才必须是复合型人才，要具备多种专业能力。由于承接离岸外包，所以部分从业者还需要具备项目管理和国际交流能力。因此，仅仅通过高校、培训机构以及企业单方面的实施是不能达到金融服务外包人才的培养效果的。为了实现人才培养与行业人才需求的紧密结合，应当积极探索由政府政策支持、将企业、社会培训机构以及高校三个培训主体联合起来相互配合的培训模式。

目前，苏州又出现了一种新的服务外包人才的培养模式，即企业、社会以及学校三方联动，但是这种模式还没有普及推广开来。如苏州一些商业银行与中融服务外包公司合作进行人才的培训，而培训的人才可以是金融机构的员工，也有高校的毕业生。比如在苏州工业园区职业技术学院、中融外包和中国银行的合作就是企业、培训机构和高校互动合作的典型案例。在学生在校的最后一学期，由中融服务外包和园区职业技术学院根据中国银行的用人要求共同制定学生的培训计划包括课程的内容和实训的安排。在学生进入企业以前已经完成大学课程和在职培训实现了高校与企业的无缝链接。这种人才培养模式，打通了高校、培训机构和金融企业间的人才通道。苏州工业园区的金融服务外包及财务共享中心人才培养项目，是由工业园区管委会全额资助，利用安永全球领先的专业服务知识和技能为苏州高校毕业生进行金融财务外包技能的全程免费结业培训，帮助学生走好从校园到职场的最后一公里。

总之，为了更好地提高人才培养的效率，应当结合苏州的现状以及优势，综合运用多种渠道提高金融服务外包人才的质量和数量。同时采取政府的政策推进，实行校、培、企三方互融并举的方式实行产学研结合等方式以培养创新模式。

参考文献：

[1]韩莉，傅巧灵.我国金融服务外包人才培养渠道分析[J].时代金融，2012.05.

[2]吴大器，储峥，朱明宝.创新金融BPO专业人才的培养模式，商场现代化[J]，2007.05

[3]楊琳，王佳佳.金融服务外包：国际趋势和中国选择[M].北京：人民出版社，2008.

基金项目：2012江苏省教育厅高校哲学社会科学项目：2012SZC02GS037。

作者简介：陈娟（1977-），女，江苏徐州人，讲师，研究方向： 服务外包、技术创新。