校长与教师之间的沟通艺术

沈斌

一、什么是有效沟通

在学校中，沟通是管理者最为有效的管理手段之一，是尊重人格、平等相处、消除隔阂、坦诚相见、增进友谊、达成共识的一剂良方，也是校长心胸豁达、掌握主动的一种境界。校长只有在沟通中展示自己的人格魅力，让自己的工作思路、治校方略为广大教师所接纳，顺利贯彻，才能赢得教师的信任。可以说，有效的沟通是学校营造良好工作氛围的主要基点，是校长和教师形成良好人际关系的一道桥梁、一个途径。

在学校中，校长要做好与教师的沟通，应该坚持开放思维、尊重、理解的原则。所谓开放思维就是要坚持认定教师是发展的人，要用发展的眼光看教师，抛弃传统的老眼光去看待教师；尊重就是接纳教师的现状以及其价值观、人格和权益，并予以充分关注；理解就是从教师的角度去体验其情感、思维，把握教师的体验与其经历和人格间的联系，把关爱传递给教师，以感染教师并取得反馈。

二、有效沟通的策略

1.做好沟通的准备工作

校长在与教师进行沟通之前，心里一定要有一个目标，明确自己通过这次沟通希望达到的目的。一般情况下，我们都应该在沟通前事先备好课，做好沟通前的准备工作，具体的准备可以包括这样一些内容：沟通的对象，沟通的主题，沟通的目的，沟通的方式、时间、地点，沟通中提问的问题，沟通中可能遇到的问题预设等。这其中最关键的是我们要给设立一个合理的沟通目标，这个目标要是沟通双方都能接受的目标。

沟通过程中一般有三种行为：说、听、问。因此，一定要注意这三方面交流内容的备课。比如，在交流中，提问是非常重要的行为，可以控制我们沟通的方向，控制谈话的基调。因此，在交流前的备课中一定要尽量多设计交流的问题，做到心中对全局有预设，对交流过程中的各个阶段使用什么样的问题进行衔接做到心中有数，不至于在交流过程中出现不必要的冷场，努力做到胸有成竹，不慌不忙。

2.保持平和的沟通态度

校长在与教师的交流、沟通过程中，一定要真正放正心态，做到与教师以心换心，平等对待，充分理解。在交流中校长要对教师多一点理解，少一点苛责。要在充分信任教师的基础上，鼓励教师讲真话、讲实话、讲心里话，同时校长本人又要敢于讲心里话，讲大实话，坚决杜绝套话、场面话、中听不中用的废话。

另外，校长要以平和的心态接受沟通中的分歧，允许求同存异。要有胸怀容忍教师在交流中发出的与自己不同的声音，因为不同的声音中有时候也不乏精辟见解，只有有气度、有雅量、有风度地去看待、去对待，才能真正达到沟通的最高境界：心与心的交流。

3.坚持用心的倾听状态

校长与教师的沟通时，要注意保持自己的用心倾听状态，因为没有充分的倾听，就难有准确的相互理解。如果能做到很用心、很真诚地倾听教师的诉说，那么沟通的效果肯定会大幅提升。

因为沟通往往是因事而生的，而且这个事往往还给教师造成了一定的情绪反应。在这种情况下，这个时候的沟通往往是以教师的倾诉为主的，他们很多时候其实只是想一吐为快，并没有更多的要求。如果这时校长忽视了用心倾听，让教师的心中形成了“反正校长不会听我说什么”的概念，那教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声，校长与教师之间的沟通就可能变得消极、被动。今后，校长即使想倾听，也没有教师愿意诉说了。因此，校长要给教师机会倾诉，并真诚地倾听，只有那样教师才会体会到这种诉说是何等的重要和何等的美妙，才会很真诚地与校长进行交流。

4.做到真正的换位思考

管理学告诉我们，在管理中通过换位思考，可以让校长和教师突破固有的思维习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让校长了解教师的心理需求，感受到教师的情绪。通过换位思考，可以让我们欣赏到教师的优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，校长才有可能真正走进教师的心灵，得到其支持和拥护……

因此，校长在与教师们进行交流和沟通时，要设身处地地站在教师的立场上思考一下：如果我是这位教师，我遇到了这样的问题，我最讨厌领导用怎样的言行来跟我交流？只有这样去思考了，去衡量了，我们才能理解教师所遇到的困难，才能理解教师所遇到的尴尬，才能真正想教师所想，急教师所急，也才能真正和教师交流好、沟通好，从而为学校良好工作氛围的营造打下扎实的基础。

5.运用现代的技术手段

如今的社会，高科技已经进入了我们每个人的生活，同样，在学校中我们也拥有各种现代化的教育技术硬件和软件。这些现代化设施的出现和平台的搭建，也为我们管理者与教师之间的沟通开辟了全新的、实用的、有效的通道。

比如，校长可以开设博客，把平时在学校工作中看到的、听到的、感悟到的教师在工作中的表现，通过撰写博文的形式展示出来，让教师能真切地感受到原来自己在做的工作，校长都是看到的，都是知道的。再比如，我们可以通过短信的形式与教师们进行交流和沟通，如，看到了某位教师在某项工作中表现得非常出色，校长可以通过手机给该教师发个短信，对他的工作表示肯定，表示感谢，教师在收到这样的短信时，他的内心肯定会很感动。

借助现代技术的全新的沟通形式，虽然没有了以往面对面、零距离的那种亲切感，但是有时候反而会使沟通取得意想不到的效果，会使教师真切地感悟到管理者的真诚、用心和细致。

三、有效沟通的注意点

1.要坚持真心、真诚相待教师

真诚能感动任何人，真诚能得到更多人的信任，真诚能使更多的人来帮你。这世上最幸福的之一就是得到别人的绝对信任。一个校长在与教师的交流中，一定要注意抱着真心、真诚的一颗心，很真诚地表达自己的真情，要让老师们真切地感受到来自于你的真情。

人心都是肉长的，与教师进行交流沟通时，你真诚与否、真心与否，其实每个教师的心里都很清楚、很明白，他们往往都能在第一时间就敏感地捕捉到。如果少了真诚真心为基点，再先进的沟通理念，再高明的沟通方式都将会是无效的。

2.要因人而异，区别对待不同的教师

就医看病讲究对症下药，管理者与教师之间的沟通同样需要因人而使用不同的沟通方式。因为教师是有个性的，是各不相同的，不能一刀切地对待不同个性、特点的老师。

有的教师性子比较直、比较急，在与这样的教师进行交流和沟通时，管理者更需要开门见山、直截了当地谈想法、谈看法，而不能避重就轻，让教师感觉到你好像在回避着什么，忌讳什么，如果给他们有这样的一种感受，那交流、沟通的效果就会大打折扣。而对性格比较内向的教师，我们在与其交流、沟通时，更需要精心设计导入，在打消他们的顾虑，赢得他们的信任基础上，再适时地提出交流的主题，只有这样才能取得预想的交流和沟通的目的和效果。

与年轻教师沟通，校长首先要肯定他们的成绩，肯定他们在学校各项工作中发挥的作用，并且要实在地列举出他们工作中做得好的点滴。同时又要真诚地指出他们在哪些方面还可以做得更好，并就如何做好提出一些建设性的建议。

与年老教师沟通，校长一定要充分尊重，经常交流和沟通，同时在交流中抱着谦逊的态度真诚地沟通，用心地听取他们对学校工作的看法和建议。另外，校长还需要记得对他们的关心和照顾，哪怕是一句亲切的问候，一个浅浅的微笑，都会温暖着他们的心。只有这样才能在发挥他们的作用的同时，又让他们体验到学校对他们的尊重。

3.要注意与教师交流的时机和地点

管理者与教师进行交流、沟通还有非常值得注意的一点是，要选择合适的交流时机和地点。

在学校中，有些事是需要立即处理和解决的，与涉及的教师也需要立刻进行交流和沟通的，这就是所谓的急事急办。比如，因为管理而显露的安全隐患问题，管理者就需要在第一时间里最快处理掉，在尽可能的时间里与相关的教师沟通好、交流好。而另一种事却是典型的需要冷却处理的，与涉及的教师的交流和沟通也需要在冷却一段后慢慢再进行。比如，校长在晨间巡查时，发现有教师上班迟到。这个时候校长不能立刻与该教师进行沟通，而应该先把这件事压一压，通过接下去几天的持续观察，再决定是否有必要与该教师进行沟通和交流，也许这次迟到只是该教师的偶尔行为呢。

和教师沟通，找对时间很重要，找对地点也非常重要。因此，除了要注意交流的时机选择外，我们还要注意交流的地点的选择。比如，有的教师在工作中有一个挺不错的做法，校长发现后，如果在教师会上直接表扬显得有点过，但不表扬又觉得有点可惜。在这样的情况下，可以通过博客中的博文或短信形式与之进行沟通，让该教师明白他的做法校长已看到并予以认可，同时又让其他教师都清楚这个不错的做法，并能在今后的工作中效仿运用。

有效沟通是营造学校积极的、高效的、有序的良好工作氛围的基点，有效沟通需要管理者充分的听，充分的看，充分的说。校长与教师间的有效沟通意义是深远的，它将有助于帮助教师积极地面对教学工作，使教师保持积极乐观的良好心态，从而提高学校的管理水平和工作效率。

（作者单位：浙江宁波市鄞州区东湖小学）