强化高职院校学生管理工作的服务观

董阅

当下，“以人为本”的理念已经贯穿于整个社会之中。随着高职院校跨越式的发展进程的加快，高职院校的学生管理工作与以往的学生管理工作相比发生了很大的变化，这就要求我们的高职院校的学生管理工作者既要适应社会发展的需要，又要适应当代大学生思想的多样化等方面的情况，改变思路，不断创新，强化学生管理工作“以学生为本”的全面服务的理念。

一强化高职院校学生管理工作服务观的必要性

当前，高职院校学生管理工作的服务观已日益深入人心，并不断在创新中取得可喜的成绩，逐步形成了学生管理工作为学生健康成长、全面成才服务的新理念。然而我们还应该清醒地认识到，学生管理工作在服务层面上还存在着许多问题，主要表现在：

1学生管理工作还没有真正形成服务体系

我们看到，高职院校的学生管理工作在服务意识、服务内容和措施上都缺乏明确的宣传和实施方向。学生管理工作仍然对学生进行灌输式的教育，过多地注重说教，并力求教育的轰动效果，却忽略了最关键的为学生服务这一根本任务。学生管理工作者时常热衷于举办活动、參观交流、发表论文，院系活动一个接着一个等一系列能够引起同行、校领导注意的活动，而且“一阵风”现象相当严重。同时，只有少数学生才成为参与者，而大多数学生成为旁观者。致使学生管理工作忽视了“学生本体”的根本思路，许多学生的反感和反对，从而导致了学生在学生管理工作中由原本的被服务的角色变成了被动的服务角色，学校没有从实质上形成为学生服务的体系。这对大学生的全面成才来说是有害无益的。

2学生管理工作者的服务意识比较淡薄

部分学生管理工作者没有全身心地投入到工作中去，仅仅把自己的工作当作一种谋生的手段，不喜欢与学生交往，无心钻研业务，更无心关心学生，只求过得去，不求过得硬。此外，在职称评审和学科带头人评审中，学校往往只重视科研、学历等硬性指标，难以在服务意识和工作态度上进行比较，致使学生管理工作者在职称评定上往往落后于同期参加工作的教师们。另外，在学生工作考查中，由于缺乏量化指标，工作干好与干坏一个样、干多干少一个样的现象表现得比较突出。这种导向上的偏差和操作性难度的加大，使得学生管理工作者服务学生的意识长期以来比较淡薄。

3学生管理工作不能适应大学生就业的要求

从学生就业方面来看，大学生在就业观念、就业思路以及择业技巧上存在着许多的不足，改变这些不足，帮助学生正确地进行自我定位，形成正确的就业观，找到适合自己发展的职业，是我们高职院校学生管理工作者应该加强的工作。此外，随着扩招人数的增多，就业形势非常严峻，用人单位不再注重学历和简历，而是更注重毕业生的职业能力和岗位能力。因此毕业生的适应能力强与不强是影响毕业生就业成功与否的重要因素。这就需要我们的学生管理工作者必须强化其为学生服务的理念，增强学生自身实力，这是学生管理工作服务学生的根本。

二强化服务观念对高职院校学生管理工作者的要求

高职院校学生管理工作者们面对的是一批富有激情并有独立思考能力的新时代的大学生。“面对面”的学生管理工作方式，使他们对待学生的态度、方式、方法以及自身的文化、道德修养将直接反映出学校学生管理工作的服务理念是否是“以学生为本”，一切为了学生发展的服务宗旨。完善的服务理念，应该贯穿在学生管理工作的各个环节之中，这就要求学生管理工作者必须做到：

1热爱学生，具有热情关怀学生的态度

将“以学生为本”的服务理念不仅根植于自己的观念当中，还要体现在工作之中，成为自己人格的一部分，真正把学生的身心成长的利益放在首位。学生管理工作者要抱着尊重、理解、信任和服务的态度对待学生，热情教导，谆谆善诱，细心服务，不以冷漠嘲讽的态度对待他们，并公正地对待每一个学生的平等权力，不因学生的贫富、素质的良莠、家庭背景的不同，甚至是男女性别的不同，而导致服务态度的差异。

2开诚布公，做学生的知心朋友

在学生的心目中，老师往往是很严厉、高深莫测的角色，这种家长式的角色往往使学生不敢随便把心里所想同老师交流，反而在不知不觉中产生了无形的“代沟”，这就严重阻碍了师生之间正常的沟通，只有转换角色，充当学生的知心朋友，摆正老师的位置，平时一言一行必须注意做到谦虚谨慎，平易近人，使学生感到老师亲切温暖，和蔼可亲，愿意接近，愿意同老师说心里话，从而拉近师生之间的心灵距离，与学生建立一种平等和谐的关系，才能使得学生体验到被尊重，被平等对待的感觉。

3端正自身形象，增强师表意识

仪表整洁，和言爱语，服务热情周到是做好服务工作的基本要求。学生管理工作者除了要端正自己的外在形象外，还要注重内在人格与道德、个性与心理、文化与行为等方面修养的提高，全面细致地用心为学生服务，牢固树立“以学生为本”的服务观。

4着眼于学生的能力培养和成才要求

深入了解学生当前的思想变化和需要，想学生之所想，急学生之所急。将日常学生管理工作重点放在学生的能力培养和学识的增加上，把服务于“学生本体”放在首位，加快学生社会化的进程。尤其是关系到学生切身利益的就业指导要与学生的实际需要相结合，加强择业培训力度和职业生涯设计的指导，提高学生的就业能力与适应社会的能力，真正地做到通过学生管理工作者的努力服务，把学生培养成为社会所需要的合格人才。

三强化学生管理工作服务观的措施

1领导重视是强化学生管理工作服务观的关键

学校领导应当充分重视学生管理工作服务观的强化，并将其列入队伍建设、干部培训及日常教育之中。学校领导要处处关心学生管理工作者的成长，解决他们在日常工作中和生活中的一些具体问题，让他们感受到领导对自己工作的支持和重视，踏踏实实地做好本职工作。要大力表彰学生服务工作中涌现出来的优秀工作者，树立先进典型，宣传他们的先进事迹，使学生管理工作者能够在自己的工作中深切体会到服务育人的极大乐趣，激励更多的学生管理工作者自觉加强自身道德文化修养，不断完善自己，实现学生管理工作服务观的日臻完善。

2在学生管理工作中“以学生为本”

从学生需要出发，改变传统的学生管理工作中学校与学生管理和被管理的对立格局，适应高职院校发展要求，变管理学生为服务学生，通过转变角色，来应对学生管理中遇到的问题。学生管理规章制度出台前，应该进行深入细致的调查研究，听取学生的意见和建议，为规章制度的贯彻实施奠定良好的基础；通过管理方法的改进，促进学生理解和支持学校的管理，教育和引導学生自觉加强自律和他律，使学生管理从学生被动机械服从转变为自觉主动遵守，从而营造一个和谐的管理环境，实现管理育人的目的，发挥学生主观能动性，变被动管理为自我管理。

3加强制度建设，坚持正确的学生管理方向

健全的规章制度才能使学生管理工作者的服务观成为自觉高效的行为，促进他们在日常的“面对而”的学生工作中养成良好的职业道德服务规范。同时学校还应该建立服务评估标准，形成一整套考核、评仪的制度，加强学生管理工作者的服务制度化和规范化的管理，建立完善的学生监督机制，让学生管理工作者的言行，置于学生的监督之下，倾听学生对学生管理工作者的反映。这样，使学生管理工作者的服务能够很好地在学校学生的管理和监督之下，发挥其有效作用。

4学生就业系统管理工作者的服务意识强化

首先要深入了解就业政策和学生的现状，找出目前学生就业方面存在的问题和不足，做到对症下药。对此，学生管理工作者要面对新形势主动做出自我调整，跟踪社会发展需要，加强学生管理工作，转变思想观念，真正做到服务育人，面向社会解决学生的做人问题。其次，要切实改善服务条件，提高服务水平，端正服务态度，为学生提供全方位的服务，帮助学生树立正确的择业观，开设职业生涯设计教育和就业指导课，对学生进行全方位的就业指导。还要加强学生就业前的岗位培训，提供职业化的服务，融入个性化的职业生涯规划之中，针对大学生的不同特点进行个性化服务。再次，改变工作模式，积极开拓就业市场，与学生比较喜欢的单位和接收毕业生较多的单位经常联系，对这些单位进行走访、交往，使用人单位了解学校的生源情况和学校的发展，为学生提供更完善的服务。

参考文献

[1]何莉娜.高校学生管理工作的得与失[J].高师教育研究，2001（1）.

[2]曹树真.关于建构学校学生管理新模式的思考[J].教学与管理，2001（6）.