抚慰受伤的心灵

董莎莎

“为何长期上访？”

“为了三块钱。”

“就为这三块钱，耗费了27年，值吗？”

“就想要个说法！”

“什么说法？”

“我也说不清楚。”

“这么多年，没想过回头吗？”

“回不去了，回头只有死路。”

…………

与上访户李全的这段对话和他那空洞的眼神，一直在张力脑海里挥之不去。作为一名心理咨询师，张力已经不是第一次接触这些老上访户了。

“一样的眼神、一样的偏执、一样的脆弱……”张力说，“长期的上访已经让他们迷失了最初的方向，他们的心生病了，需要治疗。”

在这个急速转型的时代，人们在各种矛盾漩涡中挣扎，不少人在挣扎中误入歧途。

“应该把心理辅导从心理咨询室引向社会、引向大众，为心灵煲汤。”

除了心理咨询师，张力还有一个身份——北碚区科学技术协会主席。

她决定做“吃螃蟹”的第一人。

信访破冰

2012年5月20日上午，灰霾笼罩，北碚区澄江镇政府大门前。

李明和牟作会瘫坐在地上，身后是他们的一群亲友。

在她们面前，白布掩盖下的是两具尸体，这是她们各自的儿子小俊和小杰。

就在头天下午，12岁的小俊和8岁的小杰结伴玩耍，不幸在北泉村范家沟社楠竹林堰塘溺水身亡。

一夜之间，两个原本幸福的家庭变得支离破碎。

无法接受现实的两家人，以堰塘没有防护设施为由，到镇政府索赔50万元。

经多方考证，索赔要求没有法律依据。

可是，两家人仍不依不饶。

于是，澄江镇党委、政府向区信访办的心理工作专家组求助。

当晚，张力和同事带着孩子的遗照来到北泉村。

考虑到对方的情绪，张力避免纠缠责任问题，耐心倾听他们的诉求。

两对夫妇倾吐了两个小时，情绪逐渐从激愤变得平静。

此时，张力感觉时机成熟，建议他们给镇领导打电话。

第二天，此事得到了妥善处理。

2010年3月，北碚区信访办成立“心理工作专家组”，张力任组长，西南大学心理学院副教授王卫红任副组长，并吸纳了30多名西南大学的研究生作为志愿者，专门为上访者提供心理咨询和疏导，推动信访积案的化解。

从此，张力的手机24小时开机，“随时可以为上访者做咨询”。

“对于存在心理疾病的上访者，我们会向有关部门出具心理咨询意见书，建议另案处理。”张力说，心理咨询和援助对信访工作具有较强的渗透性，其作用不可小视。自专家组成立到2011年底，这支心理咨询师队伍已化解了24件信访积案，化解率达49%。

然而，张力并不满足，她在酝酿更大的方案。

村社覆盖

2012年7月初的一天，天生街道奔月路社区。

“天天晚上卖烧烤，辣椒味呛得人睡不着觉，你们都是干啥吃的，也不来管管……”90岁的梁昌芬一走进社区办公室就骂个不停。

“什么情况，您慢慢说！”社区主任周江知道梁昌芬独居多年，情绪易失控，便牵着老人的手，把她引到社区心理工作室。

粉色的墙、柔软的沙发、温馨的灯光，梁昌芬坐下后，倾诉起来。

原来，她家对面住了一对外来打工的夫妇，天天晚上做烧烤生意，影响到她休息。

“我们核实情况后，会协调相关部门解决的。”周江说。

“那我就等着，下次没解决，我还来骂！”梁昌芬说。

一个星期后，梁昌芬再次来到社区。

“环保局已经来过了，估计鉴定完就能解决，你们要快点！”

这次梁昌芬态度有所好转，周江又把她请进工作室，像儿子一样倾听老人的诉说。

“梁妈妈，您要多出来走动，跟大家多交流。”周江说。

梁昌芬离开时，脸上露出了少有的微笑。

没过多久，梁昌芬再次来到社区。

“小周呀，那对夫妇搬走了。”梁昌芬高兴地拍着周江的肩膀，“这还得感谢你们呀！”

从此，梁昌芬不再自我封闭，经常主动与人打招呼，跟邻居一起聊天、打牌。

“第一次骂，第二次质問，第三次感谢。”梁昌芬的转变让周江很受鼓舞，“心理辅导确实对解决社区的矛盾有很大帮助！”

2011年7月，北碚区政府出台《关于实施北碚区村社心理工作室全覆盖的意见》。到2013年3月，全区已设立社区心理辅导室33个，覆盖了所有乡镇。

特殊关怀

2012年12月1日，第25个世界艾滋病日。

一大早，45岁的艾欣就邀约几个病友到街上散发传单，倡导“关爱艾滋病患者”。

然而，几年前，艾欣曾几度站在嘉陵江边，想了却此生。

1993年，在外打工的艾欣手里存了点钱，心却空虚了，一不小心染上吸毒的恶习，多次被强制戒毒，还被判刑一次、劳教两次。2005年，艾欣被查出染上艾滋病和丙肝等疾病。

2008年，艾欣被解除劳动教养。面对亲朋的离去和街坊邻居惊恐、蔑视的目光，艾欣万念俱灰。

2010年12月的一天，张力第一次见到艾欣。

看见低头不语的艾欣，张力主动伸出手。

艾欣惊讶地抬起头，目光相对的瞬间，他感受到了尊重与信任。

这次谈话，让饱受歧视的艾欣明白了一个道理：哀莫大于心死。

随后，政府相关部门帮艾欣申请了廉租房和低保，他每月还有免费的治疗药品。

政府的关爱，让艾欣的人生发生了改变。

2011年，艾欣戒毒成功，并加入“重庆市艾滋病关爱之家”，成为一名志愿者。

“对特殊群体上门做心理访谈，提供个性化服务，及时了解他们的心理状况，进行‘关爱式心理帮扶，这只是我们群体关怀的一个方面。”张力说。

从2011年8月2日开始，北碚区科协还针对单亲离异、空巢老人、问题青少年、服刑在教人员未成年子女、留守儿童等十类重点群体，开展心理健康知识普及讲座，截至2013年3月，讲座已举行了80多场，城乡居民普及率已达70%。