打造新供水幸福老年研究与应用

田仲涛

摘要：从强意识、提素质、转方式、优结构、润服务等几方面进行了着力论述，打造了供水长效幸福老年品牌，提高了老年人的综合幸福指数，为企业的科学发展、和谐稳定奠牢了基石，起到了保驾护航作用，具有重要的现实指导意义。

关键词：幸福老年 长效机制 亲情服务 连心孝心 和谐稳定

1.提升党员领导干部素质是扎实打造供水幸福老年的基本要求

老年同志离开工作岗位是他们人生道路历程中一次重要转折，生活方式及心理认识等都将要发生较大变化，同时由于老年的社会化管理还处在过渡时期，尽管在经济条件比较优越的情况下，但也存在较高程度的失落感。因此，对老年工作党员领导干部提出了更高的要求。老年工作是一门实践性应用性很强、艺术性很高的学科，要以“三个代表”的重要思想、科学发展观、中国梦为指导，着力将老年人的“油田梦、供水梦、家庭梦、幸福梦”高度融合起来。要改进工作作风，转变管理方式，优化服务结构，创新服务模式，摒弃“四种危险”，杜绝“四种作风”，要把老年人的呼声作为第一信号，把老年人的需求作为第一选择，把老年人的满意作为第一标准，既要当好指挥员，又当好勤务员，更要融进老年人的家庭一员。要把想胜利油田好、为胜利油田好的理念植根于老年人心田，把胜利油田开展的“心田工程”纳入渗透到老年管理服务各项工作中。放下架子，迈开步子，舞出身姿深入一线，经常与老同志坐在一条板凳上拉家常、聊天、谈心、起舞，真切拉近与退休老年之间的距离，在管理与服务中的每一个节点上摸准思想动脉。要因人制宜，制定方案，精细调养每个老同志的心绪，开展“个案”老

2.建立健全老年工作管理体制是长效打造供水幸福老年的的强力保障

退休老年管理最基础的指标就是保持老年队伍思想稳定，为推进供水企业产、供、销又好又快发展营建良好的大本营。实现这一指标，就必须打牢管理基石。供水老年管理中心建立健全了《老年管理与服务人员岗位职责》《文明礼仪服务日常规范》《“五必访五必送三必接”工作制度》《老年维稳工作艺术新“八规”》《突发性事件应急预案》《老年管理与服务人员工作绩效动态考核办法》《老年管理与服务人员首问负责、办结、回访制》《关于落实两项待遇的工作制度》《信访工作管理办法》《文化活动管理规定》等系列管理制度，做到了工作有标准、分工有明确、流程有规定、日程有安排、责任考核有依据，为创建供水老年品牌提供了体制保障，实现了老年工作人员的全方位管理。

3.以儿女之心承载亲情服务是精细打造供水幸福老年的中坚支撑

在当前，新企业文化肩负着一项重大的社会责任，确立顾客满意是企业营销成功的关键。老年工作“营销”的是具有特殊性的产品——服务。因此，要发挥好老年亲情文化力的凝聚维稳引领作用。

3.1分类管理，“一对一”服务

细节决定成败。供水公司老年管理中心根据老年人的文化素质、兴趣爱好、性格特点、生理体能、健康状况、原在岗技能等特点，将老年人的管理与服务细分成A、B、C三类，详细规划、绘就老年人的晚年幸福路线历程，每类、每人实施“一对一”、“点对点”精细服务，并将EAP导入老年管理与服务之中，扎实推进老年“心田幸福快乐”经济运行轨迹，定期进行心理、生理技能等方面的科学评估，特别对空巢、孤寡、特困、失能、单身离异老人要加密实时跟踪动态分析指导服务，建立幸福心田计算机信息库，让老年人对老年幸福生活充满美好憧憬，让老年人的心田真正变为“心甜”。

3.2建立“一室”，搭建“十五个平台”，亲情服务“连心+孝心”

要树立把老年人当作自己亲人来呵护，用儿女亲情去侍候、服务才能把老年工作做好的工作理念，创新管理与服务模式。

一方面供水老年管理中心创新了老年工作室。它的主要职责是一队一站一讲座。“一队”是爱心小背包服务队。老年管理中心创新了“爱心小背包”服务新模式，在定期入户走访老同志慰问时发放“心连心”亲情服务卡，并对老年人家庭热水器、照明电路、天然气设施、门窗玻璃进行精细查检，发现安全隐患及时彻底处理，解除老年人及其儿女们的后顾之忧。“一站”是心灵驿站。在供水老年网页上开辟老年“幸福心灵QQ群驿站”专栏，解答各类心理障碍等问题，帮助解决老年人寻偶等隐私方面的需求。“一讲座”是健康养生讲座。供水老年管理中心以构建健康养生协会为载体，聘请油田中心医院、胜利医院、胜中社区妇幼保健院的专家医生向老人传授如何科学养生、健康长寿，普及抗高压五行食疗、突发病抢救与自救技能等健康知识，增强老年人的自我保健意识。定期组织开展健康查体和健康疗养，做到有病早发现，早预防，早治疗。建立健全了老年人健康档案。另一方面根据老同志的文化生活需求先后搭建了老年导师带徒讲师团、老年书画协会、四哥们银铃艺术团、近地自助游团、威风供水锣鼓队、水嫂秧歌队等老年文体组织平台15个，活动成员达770人，占老年总人数的90%，让参与老年人每人至少学会2门文体活动。团队活动年度有计划、月度有安排、日日有内容，提高了老年的生活质量和人生乐趣，确保了老年队伍的整体稳定。

4.结语

4.1要加大老年公共设施的投资力度，改善老年人养老、娱乐、健康条件。

4.2随着空巢老人、留守老人的逐渐增多，为贯彻十八大报告提出在改善民生和创新管理中加强社会建设的要求，要成立全日制寄宿托老带老院（所），将现在的老年人独家“居家分散养老”变为以老年大学为依托的开放型“聚众养老”，既可以减轻企业负担，减少老年工作者东走西奔的工作强度，又可以使老年人在老年大学这个大家庭里共享友情快乐、共度幸福晚年，从根本上解决儿女们“工孝”两难等众多问题。

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