快印 服务有我

朱心蕊

2013年初夏的一天，在肯盟杰北京加盟商万益佳图文公司的店内，一名设计专业学生的毕业作品刚刚印制成型。他的同学拿过成品，一边翻看一边说：“没问题，这个可以拿出去接活了。”

“一开始他俩就要求做个胶装的小册子，我们建议选特种纸和蝴蝶装，再采用具有流行元素的封面装帧，做出来效果更好了。”秉承上海肯盟杰贸易有限公司“创需印刷，创造感动”的核心理念，其加盟店万益佳图文公司又一次给慕名而来的新客人留下了不错的印象。

在传统彩扩行业向快印行业迅速转型的大潮下，辛菡—其加盟店万益佳图文公司总经理，她加盟肯盟杰快印的故事，或可为我们了解这个行业、了解加盟店经营提供一份参照。

越洋电话

1990年代初，33岁的辛菡踏入影像器材行业，在北京某知名照相器材公司担任总经理。此后，她又辗转经营过几家摄影器材和彩色冲印店。

2008年，辛菡接到时任肯盟杰公司董事长裴元虎从日本打来的电话。裴在电话中向她列数了数码快印的种种好处：仅仅一杯咖啡的功夫，精美的照片集、台历、写真集就会展现在客人面前。传统胶印没有几千印张不能开机，而数码快印“短、平、快”的特点非常符合现代社会对印刷的需求。并且，顾客无须亲临门店，只要将数码文件传输过去，便可实现远程快印。

与摄影人打了多年交道的辛菡意识到影像输出行业已到拐点，眼下正是踩住新浪潮的好机会。曾是国企管理者的她明白，这个行业并不适合一家一户的小作坊式经营，要想平稳发展，就得走集约加盟的路。

考察市场

数码快印是商务图文和影像输出两者兼顾的行当，当时辛菡只懂影像客户的需求，却不了解文印市场，于是决定先做“调研”。2009年，已逾知天命之年的辛菡到一家五星级写字楼当保安，头衔由“辛总”变成了“辛姐”。

辛菡渐渐发现，在写字楼办公区，周边有的文印店通宵达旦不停机。但是，一般的文印在素质上不够出色，如果能将影像级的色彩管理添加到图文快印中，快印店将更富有竞争力。在业务量上，扩印店是节假日后活儿多，文印店则是日常业务量大，这两块业务在快印店刚好能够实现互补……

2011年4月，辛菡决定开一家能够帮助影友制作画册和相关影像产品的公司。8月，她来到上海肯盟杰总部了解柯美设备。柯美当时推出的最新机型“C6000”打印出的样片让辛菡眼前一亮：短短一年内，C6000较前代设备在色彩还原、过渡上有了一个质的飞跃，这款机器更可以打印加长至47英寸规格的图片，满足一些影友对接片照片输出的需求。

另一个让辛菡满意的原因是，肯盟杰团队的核心成员大都曾活跃于影像产品供应或服务行业，不仅熟悉市场，而且拥有大量专业客户和畅通的意见反馈渠道。因此，在确认了公司所能提供的相关支持后，她当即决定加盟，成为肯盟杰全国第67家（目前已有98家）、北京首家加盟商。

创需服务

2012年6月，辛菡在北京朝阳区一座写字楼里盘下了一间40多平方米的店面，正式开业。初期她共投入90多万元，包括店面租金，和从肯盟杰购置的十几种影像加工机器。

开张伊始，肯盟杰总部提供了很多支持，从人员培训、耗材推荐到技术指导、设备维护，再到价格定位、业务拓展，辛菡心里踏实了许多。

客户群要靠不断“创需服务”慢慢积累。看到有人拿着附近店家做出的照片进店，辛菡就和客人商量免费帮打一套样片看看效果。结果，新打的17英寸照片比其他店家做的8英寸的细节还要好。

楼上的装潢公司派员工下来打印效果图。本打算都用9毛钱一张（6英寸）的铜版纸，辛菡建议他选几张片子换成2元一张的金属纸试试效果。员工带着样片上一趟楼，回来告诉辛菡：“老板说了，全用金属纸打。”

在线免费下载肯盟杰“我的印家”软件，顾客可以从400多个模板中选择，将自己的照片编辑成画册、台历、照片书等个性产品，然后上传到加盟商处加工制作。刚起步那几个月，“我的印家”给店里带来不少业务。

“客人就是打一张片子，也要认真对待，我们做的就是细节，就是服务。” 辛菡这样阐释肯盟杰“1张起印”的服务原则。而这服务，在肯盟杰为加盟店打造的整体方案下，在加盟店员工的实践下，拓展为更精细的修图过程、更好的印制方案、更具特点的装帧样式，为顾客创造感动。

一年来，口碑相传，辛菡的店已在京城和影像相关的几个圈子里打出名声，业务量稳步上升。眼下她正盘算着引进更多和快印业务衔接的设备，为用户提供更多更好的后期输出选择，“真正让影像和快印结合起来”。

进得店面，人们总会纳闷怎么进门看不着机器。殊不知，这种布局，正是肯盟杰加盟店的共同特点。在辛菡看来，这样的布局无声地传达出一个理念：我们不会把顾客直接推到机器前，因为“服务有我”。