教室多媒体教学设备在线报修系统设计与实现

刘立杰

一、打造设备管理新理念，构建管理辅助平台

随着山南新校区的搬迁完成，学校班级数目逐年增多。2013年新学期新高一入学后，新校区将迎来三个年级，预计有104个教学班级，而在未来的若干年150间多媒体教室将陆续启用。每间教室都配有电脑、投影仪和电子白板，随之而来的日常维护工作将会是一个巨大的挑战。

传统管理模式对于报修人员、维护人员，都存在一定的限制：报修人员必须及时联系到维护人员，否则信息无法传达至信息中心，相应的故障也无法及时排除；而维护人员需要经常人工整理数据，但是由于多媒体教学设备故障种类繁多，在统计分析数据时不仅耗时耗力，还存在汇总分析可能出错。借用辅助平台在线报修系统，报修人员可以通过互联网利用浏览器进行报修，维护人员通过任何一台电脑登录后，都能看见弹出窗口显示的报修信息，只要有任何一个维护人员响应，报修窗口就不再继续弹出，随后响应的报修人员就会排除故障，并在电脑上填写处理故障的信息。并且维护人员，只需要在数据统计模块选择好需要统计数据的时间和故障类型，就能让计算机统计出需要的数据来。

借助管理辅助平台，既能提高信息中心维护教室多媒体教学设备的工作效率，保障教学的正常有序进行，又能形成高质量的故障处理日志数据，为设备的故障维护提供参考依据。

二、教室多媒体教学设备在线报修系统设计

教室多媒体教学设备在线报修系统分为三个主要部分：报修人员故障报修模块、维护人员故障处理模块和故障统计分析模块。

1.故障报修模块

教室多媒体发生故障时，由教师或者班级电教管理员登录系统进行报修。打开在线报修平台，页面会有历史故障解决方案。报修人可参照历史故障解决方案，简单的问题可自行解决，若不能解决可再考虑登录系统，提交报修申请，尽可能详尽地描述故障现象，同时也可以上传相关的图片。对于简单的故障，电教管理员或者教师可自行解决的，参照历史故障解决方案顺利解决。这样既减轻了维护人员的负担，同时又进一步保障了教室多媒体的正常使用。

2.故障处理模块

如图1，故障处理模块的设计。报修人正常报修以后，报修项目直接进入待处理状态，同时在维护人员界面出现提示。等待维护人员查看故障描述，并进行故障分析，提出解决方案。报修项目进入正在处理状态，等待故障排除以后，由报修人或者维护人员进行故障排除确认，项目进入处理完毕状态，并形成日志文件。

报修人进行正常报修以后，可随时查看报修项目的进展。可有效督促和监督维护人员对故障进行及时有效排除，从而有利于提高工作效率。并且待处理项目，只要有一名维护人员进行故障分析并给出解决方案，此项目就进入正在处理状态，从而避免了同一故障，多人多次重复维修，从一定程度上减免不必要的浪费。

3.故障统计分析模块

教室多媒体在线报修系统的处理结果，形成日志文件。通过对日志文件的分析，可得出常见的故障，以及故障解决方案。另外，通过对故障发生班级的分析，对故障高发班级进行重点监管。查看是设备本身的原因，还是人为因素，为多媒体教室的科学管理提供依据，进一步提高设备的管理效率。

三、多媒体教学设备在线报修系统实现

1.系统设计

系统采用B/S三层结构，用户通过浏览器向应用服务器发出请求，通过应用服务器提交数据库，再将相应数据回应前端用户。相对于大型数据库而言，学校报修系统数据量不是太大，所以将ASP与Access数据库结合即可。服务器端为Windows2003 Server平台，IISWeb 环境，Access 数据库。

2.故障报修

教师或者班级电教管理员登陆在线报修系统，通过报修中心添加新的报修项目。结合eWebEditor V5.5（多功能在线可视化编辑器），故障进行图文并茂的描述。新提交的报修项目的内容，存储到后台数据库，并在维修人员或者管理员界面出现待处理项目。如图2故障报修数据库设计。

Content字段记录故障的详尽描述，为必填项，Img记录故障的图片，Dateandtime可以自动记录报修时间，ClassName和Location分别记录报修用户和故障发生地。其中ClassName和Location不用报修人填写，由后台根据用户名进行绑定。如图3，添加新的报修项目界面，通过多功能在线可视化编辑器，报修人可以对故障进行详尽的描述。并且可以通过右侧的报修中心选项，及时查看已报修项目的状态。

3.故障处理

维护人员通过管理用户登录在线管理系统，进入报修中心，查看等待处理的报修项目。维护人员打开待处理报修项目，查看故障描述，进行初步分析，并提交维修方案，如图5维护人员查看故障描述并提交处理意见。待处理的报修项目进入正在处理状态，等待问题处理结束后，进入处理完毕状态。

4.故障统计分析

维护人员和管理员可登陆后台，查看相关统计数据。目前统计功能较为简单，有待进一步完善。

系统开发过程中，可借用部分网络开放的源码，如，eWebEditorV5.5（多功能在线可视化编辑器）。由于时间和技术等方面的原因，本系统还存在一些不足之处，需要在后期的使用中不断完善。另外，开发初期主要针对校内教师多媒体设备的管理，暂时只在校内进行发布，外网无法访问。

最后，希望借助此平台，让教室多媒体设备的管理日益科学化，并逐步向其他相关领域进行推广。

参考文献：

[1]郝晓枫.多媒体教学设备在线报修管理模式与系统实现[J].实验科学与技术，2011，9（02）.

[2]孔鹏. ASP+ SQL Server动态网站开发完全自学手册[M].北京：机械工业出版社，2007.

[3]梁时英.高职院校设备在线报修系统的需求分析及概要设计[J].中国科技博览，2009（25）.

（作者单位 安徽省淮南第二中学）