浅议沟通与企业管理

荣伟

提要：美国通用公司总裁杰克？威尔士曾经说过一句很经典的话：沟通即是财富。沟通在企业管理中具有重要作用，良好的沟通能力也是企业管理者必备的基本素质。深入的理解沟通的概念、含义及与企业管理的联系，有利于顺利的开展各项工作。

一、企业管理与传播与沟通的含义

1.关于企业管理

企业管理是大家耳熟能详的一个名词，一般认为：企业管理是对“把一种或多种物质（或知识）经过一定流程和工艺加工后产生新物质（或知识）换取效益，求得更快发展”过程中的策划、计划、组织与实施、监督与考核、激励与领导等系列活动的总称。企业管理的内容涵盖企业发展过程的全部，如计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。

企业管理不单是一门科学，更是一种艺术，它贯穿于企业的方方面面。企业管理最主要的对象是能动性最大的人，企业同人一样是一个生命体，具有全部生命体的特性，企业管理也需要同增强人的能力一样，从生命的主要特性上进行管理，实质是对人劳动过程的管理。

2.沟通

沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样，是任何的一种信息交换的过程，沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分，从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通。在企业管理中沟通的成功与否是至关重要的。

二、企业管理与沟通的内在联系

管理和沟通有着数不尽的重合部分，是两种存在大量重叠的人类行为过程，追寻管理与沟通的内在联系，人们可以发现管理和沟通的内在联系有如下内容。

1.所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。如管理中的计划职能，企业在制定年、月度销售计划时就需要进行信息收集、整理和分析，收集处理的过程就是沟通的过程。需要吸收各相关部门的意见，计划制定后下达给相关部门，还需要向相关部门解释计划和计划执行方法与难点，各部门对计划反馈，必要时进行一些修正……等等，所有这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。

2.如果沟通行为从企业或组织内外部这一相对较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程与企业或组织的管理相关或重叠，大部分沟通行为过程都是管理行为过程。

3.随着人类社会发展，信息化程度越来越高，在管理行为中，沟通行为具有非常的重要性。当今人类进入了信息时代，企业经营管理的资源要素中，劳动力、资本、土地等等传统要素的作用依然巨大，但科技、知识、信息的作用尤其突出，信息沟通的效果在很大程度上会决定企业整体经营管理的效果，沟通因此在企业管理中具有了前所未有的重要性。

4.从广义上理解沟通，管理中原本不属于沟通的自我管理，其中包括组织成员对自己和自己负责的物品的管理，也可以理解成为是另一种以自己为沟通对象的沟通，即自我沟通行为。

5.对于有一定反馈能力的机器、动物来讲，在原本纯粹的人对机器、动物的管理中，也存在着一种人机对话或者说人机沟通行为。

三、如何加强企业内部的有效沟通

今天，许多企业已经认识到信息沟通的重要性，不仅是企业与外部的信息交流，企业内部沟通与企业经营的成败也存在着千丝万缕的联系。

1.部门关系的沟通与协调

在一个企业里，一般设有若干职能部门，比如某公司设有8个职能部室及32家外地分公司，各部门之间业务交错联系，加强部门之间的有效沟通是十分重要的。任何部门和个人必须达成共识，以市场为导向，以实现企业的经营目标为目的，强化各部门的“团体意识”，即要有全局意识，将企业的经营目标与部门目标联系，兼顾相关部门的利益，要经常召开联合研讨会，对相关部门的工作目标、作风和问题加强理解和尊重。编印内部刊物，交流企业内部信息，促进横向与纵向信息沟通。积极开展各种团体的文化交流活动，以此来增强部门之间的沟通与联系，促进工作的良好氛围，有利于企业的发展。

2.人员关系的沟通与协调

协调好管理者与员工的关系，增进彼此的信任与理解，可以增加企业的凝聚力和吸引力。管理人员应营造一种公开的非正式的集体气氛或称为家庭式氛围，进行经常的、有效的沟通，不能只在布置工作或考评结束后进行沟通，加强平时经常的沟通，有效的沟通是一种尊重。必须清楚企业信息流动的结构形式，既要有正式沟通，更要重视非正式沟通，满足员工感情的需要，沟通是双向的，信息传递出去还要有反馈。另外，沟通有口头的，有书面的，还有网上交流，形式多样，要按具体情况选择不同的沟通方式。

纵观管理的各项职能和管理的各项具体活动，其中充满了沟通活动，企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效，管理的实质和核心内容是沟通，管理和沟通有着十分紧密的内在联系，有效的沟通能为企业提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能的高低等。因此，有效地进行沟通对企业具有重要意义。在实际工作中，应避免各方面因素的影响，防止信息丢失或曲解，使信息有效地传递，从而促进管理工作的协调有序发展。

参考文献：

[1]杨屈阳：《如何定义企业管理》.

[2]闻学峰：《浅析企业内部影响有效沟通的障碍极其对策》.