汇爱成海慈航远渡

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汇慈只不过是体检机构中的一个，它所做的努力对改变整个行业大环境也许只是杯水车薪，但是，通过这些点滴努力，汇慈正在一步步改变着市民对体检机构的最初认识，体检机构的优质服务也正在为广大市民所接受。

“一样的体检，不一样的感受”，是丁继东在创办汇慈体检中心之初就秉承的理念。他认为，虽然都是体检，但在汇慈体检与在医院或者其他体检机构体检的感受是完全不同的。作为汇慈（青岛）健康管理有限公司总经理，从2010年创办汇慈体检中心到现在，短短3年时间，已经带领汇慈成为了青岛专业体检机构的排头兵。

2011年全国健康产业论坛会议在青岛召开，组委会在青岛选择了两家健康产业做得比较好的机构参加论坛，汇慈作为体检机构的代表，接待了来自东北、海南等多家三级甲等医院的参观、考察。

2013年3月19日，作为健康产业的排头兵，汇慈接受了德国弗莱堡市经济一旅游一会展促进署署长贝恩德·达勒曼博士一行的考察指导，达勒曼博士对汇慈所做的工作给予了高度评价。

改变意识是最难的

“体检要去大医院”，这是很多人脑子里根深蒂固的观念，丁继东也不例外。前些年，当有人向他建议开办一家体检中心的时候，都被他一一拒绝了。

然而，2009年的一次经历让他改变了对体检机构的看法，并在次年就成立了汇慈体检中心。

2009年9月份，丁继东作为银行的VIP客户到上海一家知名的体检机构体检。躺在他们的体检中心，经历了全部流程，丁继东惊喜地意识到，

“原来体检服务是可以这样做的”、

“原来体检机构是这样的”。在上海体检完后，丁继东立即马不停蹄地考察了北京、济南、徐州等8家专业体检机构，每进入一家，他就要抽一次血，为的是完整地走完体检的全部流程，去亲自体验每一个环节。

这些体检机构，无论是流程、设备，还是专业化水平都让丁继东感到十分吃惊。他觉得，青岛的体检机构，在这些方面与他们差了一大截。意识到差距的同时，也让他对在青岛建立体检机构有了信心。

在决定创办体检机构之前，丁继东就在不断地总结之前的体检机构倒闭的教训。在这之前，青岛已经有三家体检机构先后倒闭了。他认为，倒闭的原因主要有两点：其一，价位太高。当时有些机构的体检卡标价在20万元，后来因为客人太少，每张卡又降到了2万元，但还是客人寥寥。其二，价格定得过低，单纯打价格战。有些机构往往是以挣单店的利益为主，没有也没想认真地做好服务。

“当初，不少市民从大医院走出来，到体检机构去做体检，但由于一些体检机构要么定价过高，要么单纯打价格战，忽视了服务和体检质量，很多客户又重新回到了大医院，不再信任体检机构了。”丁继东不无遗憾地回顾了当时的情形，他认为，长此以往，整个行业可能就会消失。为此，他在各种场合不厌其烦地倡导行业自律和不以单纯赚钱为目的的理念，强调服务和质量，还打算成立体检联盟，希望携手其他体检机构，共同培育行业的健康环境。

“这个行业，水平相差太大。青岛的体检环境与北京、上海等地也有不小的差距，要缩小差距，必须改变意识和观念，不仅要提升体检机构自身的服务意识，还要改变普通市民对体检机构的传统看法，他们相信大医院，缺乏对专业体检机构的信任。”

提升服务意识方面，汇慈每周都要至少开一个关于提高医疗管理、服务质量的会议，督促全体医护人员做好服务，还成立了专门的检查监督小组。

而改变市民的传统观念则需要花费更大的心力。为此，丁继东认为，必须先压低价格，先让市民走进来，了解和感受专业的体检机构到底是什么样的。但是压低价格的同时，要更加注重技术和服务。

“我们宁可少点利润，也要让青岛市民享受到先进的体检服务，也要让大家能走进这个门槛。我们要用自己的行动，改变市民的意识。”丁继东现在做的，不是为了某一家体检机构，或者某一个门店，而是为了培养健康的体检大环境。

但是压低了价格，如何保证公司的正常运营？丁继东并不担心这个难题，他已经有了解决之道：开源节流：有汇慈强大的经济后盾，可以用连锁经营保障运营：特色项目，如口腔治疗是汇慈的一大特色，不仅能为客人做口腔检查，还可以做口腔手术，种植牙、烤瓷等，后期可以多一些附加值的服务，以保证利润。

据了解，把门槛放低之后，每年有30000多人前来体检。市民口口相传，有前来体检的市民当场就给朋友打电话，告诉他们，汇慈的体检环境和技术都非常棒，“快点来这边体检”。

汇慈成功的三要素：医师、设备与服务

“医师、设备与服务，是办好体检机构最重要的三个因素，这三样做好了，体检机构也就活了。”在汇慈，无论是医师、设备还是服务，都有严格的标准。

医师方面，由青岛著名专家崔益群带队，姚阿庆、王同伦、时培瑞、王凤兰、周玉珍、谈宝森等一大批来自青岛市内三级甲等医院的老专家、老教授齐聚汇慈，一流的技术水平，赢得了市民的广泛信赖。同时，汇慈和美国著名医疗机构有紧密的合作关系，他们每年定期来访，提供管理咨询和技术指导。丁继东还外聘了北京最大的体检机构的专家，进一步提升了汇慈的专业化水平。

设备方面，汇慈集团拥有专门的医疗设备公司，采购了国内外最先进的医疗设备。动脉硬化检查仪、超声骨质分析仪、经颅多普勒血流分析仪、数字化裂隙灯、虹膜仪、阴道镜等众多先进设备，为检测和治疗提供了重要保障。

目前，汇慈是青岛唯一一家全自动化的体检机构。以前在医院患者需要排队等候，时间长、效率低，而现在汇慈可以做到全部无纸化办公的工作环境，化验单、心电图等全部在电脑里显示，患者所有的相关信息被汇总到电脑里，方便快捷，省去了很多不必要的繁琐程序和无谓的人员劳动。这套先进的排检系统，有详细的流程安排和清晰的标记，可以让每个医生都能看到客人下一步需要去哪间科室，同时，每间科室配备的LED显示屏能够让客人无需再次询问，即便是老人来到这里，也不需要子女的陪同就能顺利地完成体检项目。他们从一个科室出来，就知道下一环节要到哪个科室，不会感到茫然，能准确地找到地点。

据统计，汇慈平均每天需要接待100多位客人，有时一天可达200多位客人。这些客人以上班族为最多。汇慈为客人提供虹膜亚健康检查，让客人知道在将来一段时间内，他们可能罹患哪些疾病。针对有的亚健康患者不能通过药物治疗的情况，汇慈采用了一系列健康的方式为客人治疗，如肠道水疗等。在亚健康的治疗方面，汇慈已经在青岛独树一帜。为真正地方便客人，汇慈还可以把肠道水疗仪器安装到客人自家的卫生间，方便他们随时使用。对于那些打呼噜比较严重的客人，汇慈为他们提供了呼吸睡眠监测，然后根据具体情况使用呼吸机进行相应的治疗。现在有很多人忽视了打呼噜的危害，他们没有意识到打呼噜严重时可以造成呼吸暂停。除此之外，汇慈还广泛开展了全套免疫功能评估、自然杀手细胞功能评估、慢性食物过敏原分析、食品添加物过敏原分析、毒性元素螯合分析、营养与毒性元素分析、干细胞抗衰老治疗等多种高档检测、治疗服务。

有了高水平的医师和专业的医疗设备，让汇慈有信心向客人承诺四个小时之内出检测报告，而很多医院或者体检中心的体检报告要在数天以上。全自动化体检流程，四小时出报告，同时拥有专业体检、口腔治疗中心、中医康复中心、肠疗中心正是汇慈傲立青岛体检机构的三大独特优势。

“现在体检中心有很多，医院的、疗养院的，还有一些商业体检机构，要想占有一席之地，必须注重服务，人性化、细节化的服务，是汇慈的特色。不重视服务就会步其他已经倒闭的体检机构的后尘。”丁继东这样阐述服务的重要性。

天气转凉时，加热耦合剂、导电液；在放射科给客人做胸透时，为客人带上防护设备：对于行动不便的老人，在自动排检系统中可以安排插队；大厅设有盲道和轮椅，方便行动不便的客人；擦鞋机、伞套机，让客人享受星级服务待遇：就诊桌全部定制成圆弧状的，防止划到客人；140多个座位全部采用绿色，让客人看着舒服，缓解压力；贵宾区为VIP客户提供免费按摩椅服务，以及各种保健器械的服务，如按摩捶、按摩垫等；为客人代买制氧机、血压计；下一步，汇慈还打算把老年人常用的轮椅、血压计、血糖仪等都陈列出来，方便客人随时选择使用。

“到了汇慈，就到家了。”用“家”来形容这种服务，还远远不够，在汇慈，每一处细微的服务都会让你感受到比“家”更温馨。

汇慈专业的服务、雅致的环境不仅受到了市民的广泛欢迎，也受到了众多影视剧组的青睐。2013年3月2日，青岛电视台本土化电视栏目剧《上蛤蜊》剧组在汇慈取景拍摄，电视剧名《孙子孙女都一样》。《上蛤蜊》以“青岛人、青岛事、青岛味”为基调，以身边人演身边事为表现手法，张扬本土文化，洋溢风土民情，体悟生活百味，展现众生百态。电视剧《爱的秘笈》剧组在青岛转了很多地方，都没有找到合适的场景，正在心灰意冷之时，听朋友说起汇慈的环境很好，来到汇慈，剧组人员感到非常满意，当场开拍。

在汇慈体检完后，如果检查出来什么问题，患者还要去医院治疗，这会不会让患者感到有些繁琐？丁继东认为，即便是在公立大医院，医检也是分离的，患者体检完，该怎么挂号还怎么挂号，而且公立医院的患者很多，有时需要排很长时间的队。汇慈的一大优势是与青岛市内的很多医院有合作，凡是来汇慈体检的客人，如有需要，汇慈都会安排专门的绿色通道。当客人检查完不知道选择哪家医院时，汇慈可以帮忙推荐；当客人需要住院时，汇慈可以安排绿色通道，让客人更便捷就医。

慈善工作常态化

在汇慈，上至领导、专家，下至一般员工，对慈善都有了清晰的认识，已经将慈善内化为一种常态，一种发自内心的自觉行为。

汇慈本着“服务社会、回馈社会”的理念，每年都为七彩华龄志愿团团员免费提供体检服务。青岛市七彩华龄志愿团是由“五老”组成的服务于社会公益事业的群众组织，以“弘扬正气，倡导新风，服务人民，奉献社会”为宗旨，始终坚持多层面、多方位的无偿志愿服务，平均年龄61岁，现有团员300多人。这些志愿者为社会奉献了自己的爱心，而汇慈又为他们提供了热情的服务。慈善的星星之火，正在这些爱心人士的手中不断传递。

今年1月20日，汇慈体检中心迎来了一群特殊的儿童，也开启了汇慈体检2013年的义诊之旅。一次偶然的机会，即将成为青岛狮子会会长的丁继东了解到金色儿童智能训练馆这个机构，知道这里有许多自闭症儿童，于是通过狮子会组织为这些孩子及其父母提供了免费的体检服务。

“自己温饱解决了，也要让身边的人过得幸福。”丁继东这种朴素的信念，感染了很多人，慢慢地，这种朴素的慈善信念在汇慈所有员工的心中生根发芽，更多人投入到了慈善事业中。

汇慈只不过是体检机构中的一个，它所做的努力对改变整个行业大环境也许只是杯水车薪，但是，通过这些点滴努力，汇慈正在一步步改变着市民对体检机构的最初认识，体检机构的优质服务也正在为广大市民所接受。随着市民对体检机构认识的改变，越来越多的市民开始走进专业的体检机构，汇慈的客人与日俱增。