试论加强旅游服务网络建设

赵泽华

【摘 要】随着社会经济的发展，越来越多的人选择把旅游作为一种休闲娱乐的方式。面对这样的机遇，各地都在想方设法大打“旅游文化牌”，挖掘旅游文化资源，打造独具特色的旅游文化品牌，一些地区的旅游文化产业已经取得了相当的经济效益和良好的社会效益。本文笔者就加强旅游服务网络建设，促进经济发展谈了自己的看法。

【关键词】旅游信息化；旅游服务网络；建设

当前中国在成为世界第二大经济体的同时，面临的压力和挑战也不少。从长远来看，中国拥有深厚的历史文化资源、人文资源和自然资源，继续大力发展旅游文化产业无疑是一个很好的选择。预计到2015年，我国入境过夜旅游者将达到1亿人次，国内旅游将达到28亿人次，人均出游2次，出境旅游将达到1亿人次，三大市场游客总量达30亿人次，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。面对这样的机遇，各地都在想方设法大打“旅游文化牌”，挖掘旅游文化资源，打造独具特色的旅游文化品牌，一些地区的旅游文化产业已经取得了相当的经济效益和良好的社会效益。但是，在挖掘旅游资源的同时，我们也应该加强与旅游业相关的其他行业的建设，尤其是要加强旅游服务网络建设。

加强旅游服务网络建设，是旅游信息化网络化的大势所趋。伴随信息技术的不断发展，网络影响着我们每个人的生活，早已经成为获取信息和资料的重要渠道。很多时候，网络已经是一种很自然的选择，在旅游方面也是如此。尤其是在年轻群体中，在网络上完成出游准备工作的人比比皆是。查阅旅游目的地的相关资料，制订出行计划，订购旅游产品，进行交易完成支付，都可以在网络上进行，足不出户，就可以完成相当一部分前期准备工作，十分便捷，因而很受年轻人推崇。而网络提供的信息，往往更加直观也更加真实，旅游者可以根据自己的情况和出行需求找到自己偏爱的目的地和更加人性化的旅游服务，从参与旅游的形式、同行的伙伴、出游的路线和沿途的食住，都可以自由选择，更好地满足每个人的个性需求，所以选择在网络上完成旅游前期准备工作的群体正在日益壮大。网络与旅游的融合不断加深，这已经是不可逆流的趋势。因此，我们必须加强旅游服务网络的建设，从旅游信息的提供、旅游中介机构及相关产品的介绍到网络支付平台的建设保障，都要不断丰富和完善，这样才能为广大出游者提供更加丰富的信息、更及时的资料和更便捷的服务。

加强旅游服务网络建设，是合理配置资源的必然选择。我国是旅游资源大国，也是人口大国。丰富的旅游资源意味着我们拥有庞大的旅游市场，而众多的人口意味着我们同时也是一支人数众多的“旅行团”，也有更多的服务人员。将网络纳入资源配置的考虑范畴，是一种有效的方式。实际上，将网络纳入资源配置的作用范畴已经存在，只是还需要加强。合理地利用服务网络来调配旅游资源，首先可以在一定程度上缓解旅游目的地两极分化的矛盾。每到假期，热门旅游目的地的总是人满为患，但游客能够享受到的旅游文化产品和服务都很有限，质和量都很难得到完全保障，而一些相对冷门的旅游目的地则完全相反，呈现出冰火两重天的景象。热门旅游目的地经济收入固然可观，但不堪重负也是事实，另一方面却是少量游客高质量甚至略带奢侈地享受着大量的旅游文化资源和产品。如果能够利用旅游服务网络即时发布相关数据和信息，游客肯定会重新考虑，调整计划或是提前预约，无形中调配了一部分的旅游资源，也分配了时间和客流，旅游目的地负荷的巨大差异就可以得到适当的缓解。在经济收入和旅游者享受到的旅游产品质量之间稍作平衡，有利于长期开发和可持续发展。其次，搭建一个完善的旅游服务网络体系，将部分服务工作移交到网络上进行通告和处理，节约了一部分人力，而旅游服务网络需要技术人员和服务人员，可以创造一部分就业岗位；同时可以解决旅游地人工工作量大复杂而服务人员不到位的问题，这“一减一增”，对于旅游文化产业中的人力资源配置，也能起到一些调节作用。

加强旅游服务网络建设，是旅游服务网络自身发展的必须之举。打开电脑放眼网络，关于旅游的网站着实不少，但是能做到全面全能的却不多。各地旅游管理部门几乎都有门户网站，但是能够很好地起到服务作用的却不多，在这样的网站能够获取的有用信息很少；旅游中介机构的网站以旅游产品的展示销售为主；除此之外的其他旅游网站多以旅游出行团队的组织，交通工具、住宿的中介预订和经验的分享交流为主……尽管现在完成一次出行已经比以前没有网络的时代方便了很多，但想要在网络上完成一次出行的前期准备工作，还是需要查阅对比大量的资料，没有一个既能综合很多信息又提供全能服务的便捷的平台。纵观近年来网站的起伏和出没我们似乎可以感受到：“一专多能”是路径，“大而强”则应该是终极目标之一。大浪淘沙，只有“强”和“精”者才能生存壮大，现在开始迅速建设一个强大的旅游服务网络，无疑可以占领先机。

此外旅游服务网络原本就是一个很好的展示和宣传窗口。除了良好的经济效益，旅游往往将至少一种或一个地区的特色文化传播到其他地方，这种文化的融通交流，其社会效益和文化影响力无论是对当代地方文化交流还是文化的源远流长，都有深刻的意义，是很好的展示自我、树立形象、宣传推广的方式，所以，加强旅游服务网络的建设尤其应当是各地政府率先考虑的问题。

目前我们看到的，往往是多地争抢一个旅游文化资源并争相开发，导致全国有很多“双胞胎”、“多胞胎”且都号称正宗。其实，旅游文化产业是一个内涵非常丰富、涉及十分广泛的综合性产业，我国的旅游文化资源虽然丰富，但也不均衡，各地旅游文化产业的发展水平和速度也有着不同程度的差异，与其以弱战强、重复开发，不如放眼全局和长远，另辟蹊径选择自己独具特色的资源和领域进行开发和打造，把“养在深闺人未识”的打造成著名的，注重培养，将旁人无暇顾及的“冷饭”炒成热腾腾的“美食”，这样才能避免资源的浪费和重复建设，使旅游这个产业永远充满绿色，生机蓬勃，成为中国经济的发展一泉活水。