组织网络的沟通管理研究

钟新周

【内容提要】 组织中具有各种利益诉求的网络，管理就是沟通、协调组织相关网络的行为，实现共赢，自身也得到相应的回报。管理活动实际上就是网络管理。本文分析了组织网络的内涵、特征、结构、外部环境对网络的影响以及对网络的管理等内容，认为“共赢”的理念和良好的沟通机制是有效管理组织网络的方法。

【关键词】 管理 组织网络 沟通

【中图分类号】 C931 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2013）08-0030-03

管理就是整合组织自身的资源，得到最大收益的过程，即通过沟通、协调组织相关利益者的行为，实现共赢，自身也得到相应的回报。不同的利益组织构成了组织的网络，管理过程就是与不同利益组织沟通交流的过程。

一、组织网络的内涵

组织网络是指每个组织拥有各种网络，例如：员工网络、股东网络、经销商网络、客户网络、供应商网络、政府网络、融资网络、社区网络等，管理活动就要站在战略的高度与这些网络组织进行沟通、交流、协商和谈判，充分尊重每个组织的利益诉求，最终实现共赢的过程。

组织拥有的资源，按照种类的不同，可以分为五类，即人、财、物、信息、网络。按照属性可以分为两大类：硬资源和软资源。财、物属于硬资源，人、信息、网络属于软资源。在所有的资源中，组织的网络资源是最难得到的，因为一个网络的建立和管理仅仅通过购买是不够的，还必须与组织的价值观和组织文化相互匹配。网络资源的质量决定了组织的核心竞争力，拥有了网络资源就拥有了实现组织价值的手段。网络资源的质量也决定了组织其他资源的质量。

二、组织网络的特征

1. 平等的法律地位，不同的谈判话语权

在组织的各种网络中，法律地位平等，但是这种地位平等是相对的，因为在一个管理链中，由实力决定的谈判话语权是不同的，这造成了网络中各种不平等现象。

2. 网络间的感情因素

在组织网络中，不同网络之间由于长时间的合作，多少会有感情的因素。合作的时间越长，感情因素越多。有了感情，做事情更加配合和默契，相互之间比较信任，但也容易感情用事，为以后的经营埋下了隐患。

3. 资源的互补性

所谓互补性，是指不同网络之间，资源互补、能力互补、流程互补，相互之间组成一个虚拟集团，相互依存，共同创造价值。互补性是专业化分工的结果，通过互补有无，可以共享信息，相互利用资源，降低成本，提高收益。互补性是网络之间吸引力的基础，这种互补性要与时俱进，共同发展，如果其中一个组织在整个网络中发展滞后，互补的吸引力降低，就会被其他组织抛弃。

4. 不稳定性

利益是网络联系的纽带，如果共同的利益不存在，这种组织网络就会解体。所以组织网络实际上是一个松散的网络，是不稳定的。如果要加强这种稳定性，只有强化共同利益。

5. 具有核心组织

在一个组织网络中，必然有一个核心组织，这个核心组织起到承上启下的作用。如果核心组织弱化，这个组织网络也会弱化和不稳定。一般来说，核心组织都是该组织网络价值链的核心，但不一定是价值链最高的。每一个组织都有自己的组织网络，都随着核心组织的兴衰而更替。核心组织的强大与否，与这个组织的实力有关，与谈判的话语权有关。

6. “双赢”是维持合作的基础

在组织的网络结构中，“双赢”是双方合作的桥梁和利益的诉求点，也是网络存在的原因。

7. 信息的关键作用

在组织网络之间，沟通是关键因素，建设有效的信息管理系统是十分必要的。通过良好的沟通机制，组织之间可以消除误解，达成合作。

三、组织网络的结构分析

按照网络对组织的重要程度，可以分为三类。

1. 核心网络

组织的核心网络是员工和股东。股东是组织存在的目的，决定了组织经营发展的价值观和方向。组织的员工，特别是核心人才，是决定组织绩效的关键因素。每一个员工的能力互补，共同组成一个团队，这个团队的能力决定了组织的核心竞争力。股东和员工的利益在组织里存在一个博弈，如果股东强大，员工利益就会受到弱化，组织得不到可持续发展。如果股权高度分散，股东利益弱化，组织实际控制权在核心员工手中，工会力量膨胀，组织的发展同样受阻。

2. 供应链网络

供应商、组织、经销商和客户构成了组织的供应链网络。供应链网络是组织生存发展的网络基础，通过供应链网络，组织可以开拓自身的发展空间，进行战略组合和资本运作，为组织的发展积聚资本。通过整合供应链网络，组织可以降低成本，优化物流流程，达到运营的流畅化。

3. 外围网络

政府网络、融资网络和社区网络是组织的外围网络。一个组织的网络仅有核心网络和供应链网络是不够的，因为组织利益还要受到政府政策法规的制约、债权人利益的实现、社区利益的影响。组织的经营运作只能在政府的政策和法规内进行，读懂政府的政策导向是十分必要的。债权人的利益是组织必须考虑的内容，没有债权人利益的确保，组织的发展得不到融资支持。社区既是组织存在的微观空间，也是组织发展的必要手段，与社区和谐相处，实现共同发展才是组织立足之本。

核心网络是组织的一维网络，核心网络与供应链网络构成了组织的二维平面网络，二维平面网络与外围网络构成了组织的立体网络。核心网络是根本，供应链网络是组织经营的基石，外围网络是组织发展壮大的关键。

四、外部环境对网络的影响

管理的本质在于与不同的网络进行沟通，达成共识，寻求利益的一致性，为组织的经营运作创造一个和谐的环境。不同的外部环境对各种网络的影响是不同的。

1. 政法环境

不同的政治法律环境，政府网络的重要性也不相同。在法律比较完备和市场体系比较成熟的国家，例如美国，政界和财经界界限比较明晰，政府网络的重要性显得弱化。在发展中国家，由于经济体制不完备，政府的影子在经济中过多凸显，政府网络相对重要，通过与政府的沟通，组织能够得到意想不到的资源。

2. 经济环境

经济的本质是信用，信用发达的地区经济必然发达。经济环境和谐，信用发达，借贷和股权融资相对容易，组织经营成本较低，但是这种环境下，员工的维权意识较强，工会的力量比较强大，人工成本相对较高。相反，如果经济环境不好，融资成本较高，供应链网络管理困难，但是人工成本由于维权意识的淡薄而降低。

3. 文化环境

不同的文化对各种网络有直接的影响。东方国家是政商合一的体制，中东地区是政教合一的体制，西方国家是政经相对分离的体制。在东方国家，学会与政府、社区合作是十分重要的，交易靠个人信用而非强有力的法律保障，网络中感情的成分比较浓。在欧洲、大洋洲和北美，重视个人权利，政府主要依靠法律调整经济秩序，与政府的沟通相对弱化。这种文化氛围中，工会的力量比较大，各种交易与法律关联较大，商业交易中个人感情较淡。

4. 技术环境

技术环境对网络的影响主要体现在政府的支持上，如果技术发展符合环保要求和产业政策，政府的支持力度就大一些，如果技术是政府支持的，可以得到相当的优惠政策。良好的技术容易融资，能得到供应商、经销商和客户的肯定，也能塑造良好的企业形象。

5. 产业环境

不同的行业对各种网络的依赖程度是不一样的。资金密集型行业，对股东和债权人的依赖程度大一些；劳动密集型产业和高科技行业，对员工网络的依赖程度比较大；房地产行业必须与政府进行互动沟通；容易造成污染的组织必须在环境保护方面与社区达成一致；实施JIT战略的组织，自身的供应链网络显得比较关键。

五、组织网络的沟通

1. 核心网络

（1）员工网络

用网络的视野审视员工管理是十分必要的，因为每个员工的网络圈子可以达到250人左右，员工网络的外延是非常可观的网络资源。员工网络管理的目的是得到核心员工，因为核心员工决定组织的核心能力和可持续发展能力。员工网络管理的关键是塑造好组织的价值观，让员工找到自身价值观和情感的归属。

（2）股东网络

股东网络管理的重点是股东价值观要一致，否则，组织容易陷入内讧，就会失去发展方向。对于一股独大型组织，股东网络相对稳定，组织的发展方向由大股东决定；相对控股型组织，每个大股东想法不易产生一致，易造成管理的混乱；高度分散的组织，组织的控制权实际掌握在组织的核心员工或者公司的高层手中，容易导致公司管理层绑架组织的情况和组织经营的短视化。

2. 供应链网络

（1）客户网络

客户是组织产品和服务的最终使用者，也是组织的利润来源。良好的客户网络能够降低经营风险。单个大客户的业务量最好不要超过组织总业务的30%，否则对方的话语权太大；单个大客户业务量大，可以提升组织的市场形象，但是利润率偏低；单个小客户业务不大，不容易管理，但整体小客户的业务量大，利润高。因此在客户网络管理中，尽可能一视同仁，为组织发展积累客户人脉。

（2）销售网络

销售网络是组织实现销售的手段，一个优质的销售网络就是组织的竞争资源。销售商与客户是相辅相成的，有一个好的销售网络，就可能有优质客户，有时销售商就是组织的客户。在管理销售网络中，“共赢”是基础，没有这个理念，建立良好的销售网络就会成为空谈。

（3）供应商网络

良好的供应商网络决定了组织生产管理的质量。选择供应商，组织应当重点考虑质量、价格和供应及时性的整合，而不是仅仅考虑一个方面。当然选择供应商除了考虑以上三种因素外，还要考虑应与自身组织文化和价值观相匹配。

3. 外围网络

（1）政府网络

政府网络决定了组织生存和发展的外部环境。政府关心的就业问题和区域经济增长，组织关心的是自身发展和盈利的可持续性，因此组织与政府部门的沟通协调过程中，找到二者之间的结合点。

（2）融资网络

除了股东这个直接融资渠道外，大量的融资渠道是间接融资。间接融资渠道主要是银行，与银行交流，让对方产生信任是十分重要的。这就要求组织重视自身的风险管理和信用建设，让银行相信自己是负责任的组织公民，把资金贷给自己是安全的。

（3）社区网络

社区是组织生存的小环境，是组织生存和发展的基础。社区关心的是自身的利益在组织发展中能否得到尊重。所以组织要注意自身发展的当地化，多为当地人带来就业机会，一起发展。组织也要特别注意环保，一个负责任的组织公民不应当牺牲环境和人民的健康来发展，所以组织在得到自身利益的同时，不要忘记营造一个和谐的微观社区环境。

六、结论

管理的本质就是沟通，与组织相关的利益网络有效的沟通是组织成功运营的关键。组织网络指出了组织和企业管理过程中沟通的对象、组织网络的特征、外部环境对网络的影响、以及对各种网络的有效管理，这为企业管理者理清了思路，为组织运作提供了依据，也为公司高层的战略决策提供了参考。随着组织的发展，相关网络越来越多样和复杂，但是只要抓住利益“共赢”的理念，与不同的网络建立良好的沟通机制，组织的运营和发展就会游刃有余。

参考文献：

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[2] 孙琦，陈娟，季建华.供应网络横向联合应急战略库存策略研究[J].工业工程与管理，2009，（2）.

[3] 陈晔，孙文博.浅析网络化经营的风险管理[J].技术经济与管理研究，2009，（2）.

责任编辑：周振国