记忆补偿产品的分类和实现方式的研究

李璇 许晓云

摘 要： 在老龄化社会来临之际，对老年人的关注越来越多，记忆问题也就成为了大众关心的话题。记忆补偿产品强化用户的记忆，不同于以往减轻记忆负担的内容，更加注重用户对操作结果的信息的再认和回忆。本文主要介绍用户在生活中遗忘的情况，并对一般情况下产品如何补偿记忆进行概括性分析，理论与实践相结合，提出记忆补偿产品的分类和实现方式。记忆补偿产品按照记忆内容的多少分为三个层次：不必记忆、减少记忆、引导记忆。依靠视觉、听觉、触觉等媒介与用户进行交互，满足用户在易用性和情感化方面的心理需求，加强用户的记忆、减轻用户的记忆负担。

关 键 词：记忆 补偿 心理学 需求 遗忘

一、用户群记忆状况

记忆是过去的经验在用户头脑中的反应，当用户经历过的事物无法再现、被再认时，就发生了遗忘。遗忘可能发生在任何时间、任何地点，伴随人得一生。

正常人在事情太多和注意力分散的情况下常常会遗忘，随着年龄的增长遗忘的情况也越严重。老年人的大脑功能减退，记忆力就会随之减退。另外，由于老年人的特殊心理，老年人更容易为记忆力减退和遗忘的问题烦恼甚至情绪低落或烦躁，引发出其他的问题。近年来，还有一类特殊人群引发了社会的广泛关注，就是脑退化症（俗称老年痴呆症）的患者。这些患者发生遗忘的情况更加严重。随着全球老年化的趋势，老年痴呆症已成为全球重大的公共健康问题。

在社会人群老龄化加剧和脑退化症患者增多的双重压力的背景下，对于老年人的关注除了包括生理方面的减退和不足外，更要包括心理状况特别是记忆能力的减退。与此同时，记忆问题存在于人的各个年龄阶段，并不局限于老年人，即使是精力充沛、思维活跃、大脑细胞成熟的青少年也避免不了遗忘。

二、记忆的对立面——遗忘情况分析

随着科技的快速发展和竞争的市场化与多元化，稳定、清闲的工作和生活方式逐渐被快节奏、高竞争、紧张的方式所取代。不断更新的产品、加快的生活节奏、繁忙的事物综合作用在一起，带来的是用户记忆力的下降，遗忘情况的增加。新产品的发明与推广给用户带来便利的同时，会由于用户的疏忽给人们带来一些安全隐患。也许仅是一点小小的失误，也能造成无法弥补的重大损失。

了解这些遗忘是由什么原因引起的，才能对症下药，补偿用户的记忆，减少不必要的遗忘。记忆力得到增强，不但可以提高工作效率，还能减少损失。经过总结，大致可以将遗忘归纳为以下五种情况：

1知道自己要做的事情，可是忘了步骤；

2忘记做到哪一步，接下来该做什么；

3忘记要做什么；

4忘记自己做过一件事；

5忘记自己没做一件应该做的事；

目前大部分产品主要是依靠提醒、重复等方法解决前三种遗忘的情况，然而人们生活中还有很多遗忘的情况是属于后两种，如忘记是不是锁好门、窗，忘记水、电、煤气是不是关好。与其相关的记忆不足却没有产品来解决，或者用到的产品没有补偿用户记忆的功能。

三、记忆补偿产品的分类

记忆补偿产品并不能局限于某一类产品、某一个领域的产品。它涉及到的范围非常广泛，事无巨细，任何产品都可能在记忆补偿产品的研究范围内。这里主要指日常生活用品，将这些产品按照其性质和功能归纳，分为两类，与安全密切相关的产品和一般性质的产品。

1.安全性能要求高的产品。主要包括盗、煤、水、电等涉及到生命、财产安全的产品类型。这类产品不仅仅关系到一个人的生活，更是与周围人群和环境息息相关，一点小疏忽都有可能带来很大的危害。例如现代防盗门的设计就加入声音的提示，开关门时都会有电子音提醒用户。短时记忆中的信息保持的时间短又容易受干扰，所以要靠内部语言的不断重复和外界的刺激来加强信息的强度，使记忆的内容清晰、稳定。用户对这一声音的记忆加强了对关门这一动作的记忆，当用户回忆时，能轻松确认自己已经关好了家门。

2.安全性能要求一般的产品。指生活中其他活动的过程的产品。这些产品主要是个人使用的产品，对他人的影响和与安全相关的产品相比小很多，如桌椅等各种家具、盛具、个人日常用品和平板电脑、各类播放器等数码产品。

四、记忆补偿产品的补偿方式

目前对记忆补偿产品并无确定的定义。记忆补偿产品，顾名思义，功能是补偿用户记忆，载体是产品。只要能补偿用户记忆、强化用户记忆的产品，都符合这个定义。然而，记忆补偿产品并不只是指向整个产品，某个部分、某种细节能通过各种手段强化用户的记忆，能达到补偿目的的产品也包括其中。

按用户记忆内容多少来分类，记忆补偿方式可分为：

1.不必记忆。现在发达的科学技术可以实现产品完全自动化、智能化，让用户不必记忆。如电子管家的应用，随时了解家庭中各种产品的使用状态，控制工作状态的改变，这样用户就不需要特别记忆，只需要拿出电子管家就可以掌控全局。这样的记忆补偿产品适合多方面综合作用于生活环境的安全的情况。

2.减少记忆。目前的产品发生着巨大的变化，手工操作逐渐被自动化取代。目前各类的家用电器，考虑到用户的记忆特点，各个功能最大限度被具体化。以电压力锅为例，将被加工的食物分类，包括鱼、饭、肉/鸡、排骨、米酒、豆类/蹄筋、粥/汤等，另外还增加“口感选择”的选项。这样用户不必为如何做好食物选择合适的压力而烦恼。不提其他电器的干扰，单就这样的设计来说，从全人工操作到人工操作和智能相结合的改变，减轻了用户在记忆操作方法和步骤方面的负担。

一方面记忆补偿产品减少使用时操作步骤的记忆；另一方面，记忆补偿产品要减少在认知上的记忆。产品上按钮的标识大多为英文字母，方便用户区分各个功能，如ON，OFF等。由于产品种类不同，功能不同，因此，设计师就会创造属于单个产品专有的符号（文字或图案）来标示出按键的功能。在一定程度上能减少用户的记忆。但是过多的符号也会带来用户其他方面的记忆负担，因此，符号的设计要合理、符合用户的认知。

3.引导记忆。根据用户思考程度的多少可以分为产品提示和逻辑思维引导。

人感知外界、获取信息的媒介是听觉、视觉、嗅觉、触觉、味觉等。很多产品的人机交互界面变得人性化，用户每操作一个步骤，人机交互就会有一个显示，有文字上的提示，也有语音的提示，光的提示。如汽车锁门时会发出声音和闪灯，这些反应都是实现人与车的交互回馈的手段，使用户已经完成操作的记忆得到加强，用户会更放心自己财产安全，满足了用户要求安全的心理需求。

如图1所示，这款能够靠发光来提醒用户的大头针，在设定时间后，准时“点亮”，这样就算我们把写在便利贴上的事情忘记了，它还是会提醒我们“该做这件事了”。这类产品的设定结果单纯的是一种提醒，而设定还可以是设定一个范围，以达到限制的作用，从而减轻用户的记忆负荷。如图2，此水锁的设计获得了2012年的红点设计奖，通过调节数字，设定水量，一旦达到这个水量，水就会自动停止。用户无需等待水位慢慢升高，也无需担心水太多而溢出。这个设计既节省时间，又安全。

逻辑思维的引导顾名思义是产品按照用户的逻辑思维方式使用。迈克尔·扬设计的“VOYAGE” 三件套旅行随身用品，选择以解决旅行中最担心遗失的物品作为设计对象，如护照、票证、信用卡、笔、行李、钥匙等。设计将同时用到的东西组合在一起，设计一个产品安置这个组合，当用户使用或整理物品时就会减少遗忘的情况（如图3，图4所示）。

综上所述的不同方式给用户反馈，减少用户的记忆负担、强化用户的记忆。产品引导用户记忆的方法，大大减轻了用户的记忆负荷。

五、小结

虽然遗忘是正常的生理反应，但是有很多遗忘会给人们带来生命财产的损失，我们应该避免。在诸多因素的影响下，对记忆补偿产品的关注值得深入下去。

记忆补偿产品是一个有待开发的空白领域，记忆补偿产品的研究不但能为现有的理论研究增加新的内容，从人性化设计的角度来说，对记忆补偿产品的研究是对老年人及弱势群体关注内容的一大补充，而且实际应用为用户带来的便利也会越来越多、安全越来越有保障。

参考文献

[1] 赵伟军.设计心理学.北京：机械工业出版社，2008.

[2] 任立生.设计心理学.第二版.北京：化学工业出版社，2011.

[3] 李乐山.工业设计心理学.北京：高等教育出版社，2003.

[4] 汤志坚，谭嫄嫄，李晓卿编著.世界经典产品设计.湖南长沙：湖南大学出版社，2009.12

[5] www.de1919.com