学会倾听，智慧沟通

陈莹静

说起学生工作的实践经验，每位班主任都会有不同的感触和体会。总结这么多年来学生工作的实践经历，笔者认为在与学生相处过程中，最重要的便是如何采用合理有效的沟通方式，让学生善于接受、乐于接受老师的指导和帮助，形成正确的世界观、人生观和价值观。高中阶段，不仅仅是学习文化知识的一个重要时期，更是广大青少年心灵人格品质塑造的黄金时期，作为知识传授和心灵雕塑于一体的教学实践工作也应与学生成长发展的特点相结合，通过相互之间的及时有效沟通交流及时掌握了解他们的所思、所想和所求，针对性的调整班级管理手段和方法，从而取得事半功倍的育人效果。

提升班级管理水平和效果，及时有效的沟通能有效消除相关人之间的误会，赢得家长和学生的理解、信任和支持，营造良好和谐的班级管理氛围。结合笔者多年来的工作实践，本人认为为了提升班级管理实践中的沟通效果，需要积极注意做好如下几个方面的工作：明确沟通的主题、选择合适的沟通地点、采用合适沟通语气、态度真诚恳切、多一些赞扬，学会倾听，而相关工作实践也证明，倾听是做好整个沟通工作的前提和基础。

结合到具体学生工作管理中的实践案例来看，凸显沟通交流重要性的案例也数不胜数，以本人工作实践为例：在2010年所带的高一（18）班有一位男生樊某某，平时看到老师就会躲得远远的，与老师同学之间的交流都存在很大困难，偶尔说几句话语气也很生硬，整个人表现相对自卑，总是把自己圈在一个很小的范围内，不管是在学习上还是在生活上，遇到困难的时候，也不愿意向老师和同学寻求帮助，在功课成绩方面也是一直徘徊于班级的后几位。作为班主任，在刚接触该同学之初，我也感受到了一定的压力，由于其在沟通技巧以及沟通态度方面都存在一定的障碍，也使得别人很难了解其真实想法，从而也很难针对性提出应对建议和措施。为了有效帮助该生健康成长和发展，我首先联系了他在初中阶段的班主任，对他的基本情况做了一个大致了解：该生之前一直功课较好，但是在初三的时候就突然成绩就一落千丈，在上课的时候也会经常精神不振、发呆和开小差，遇到一些特别不喜欢的课程甚至会经常逃课。由于当时正值中考临近，相关老师由于工作繁忙也未能开展及时有效的调查，其中一位任课老师甚至怀疑其玩游戏影响功课而在课堂上狠狠的批评了他，从此以后，该生虽然在老师和同学面前虽然在行为态度上比较端正，但是却刻意的远离大家，比较自我封闭。其次，我又联系到该同学的家长，对其家庭情况做了一个基本的了解，通过电话沟通知道其父母正是在前一年离婚，突然而至的家庭问题也使得该生不知所措，甚至觉得在同学伙伴面前抬不起头，至此也不愿与之前的好友伙伴多做交流，总是把自己封闭在一个狭小的空间内，遇到不顺心的事情，也极易冲动发火。

作为班主任，在了解该生的基本情况及目前所处基本生活状态后，我决定在与其展开积极沟通前，先清晰了解掌握其存在问题的基础上再采取合适的方式帮助他。

首先，前期准备。包括上述所提到的对该生基本情况及其形成原因、兴趣爱好、特长的了解，通过这些资料素材的整理收集为整个沟通交流工作奠定良好的基础。其中，对基本情况及其原因的了解使整个交流的主题更加明晰，对沟通交流主题的导向性更加具体，对兴趣爱好的了解，使沟通交流的谈话内容更加丰满，通过相互之间共同兴趣爱好的衔接，也进一步拉近相互之间的心里距离，消除了心里戒备，如通过简单调查知道该生对篮球NBA比赛非常着迷，对此，在与其进行沟通谈话之前我也进行了相关知识的准备，进而了解到他在体育方面有特长，其本人也想朝体育特招的方向发展。对于其特长优势的了解，为沟通交流过程中的夸赞提供了良好素材，美国心理学家威廉.詹姆斯曾经说过“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识”，在学生教学管理中，这句话也同样适用。

其次，沟通交流。针对该生目前对老师所采取的排斥和疏远，考虑其性格特点，选择单独私下沟通的方式，由于办公室有很多其他老师，一些同学也会经常出入，所以我并没有选择通常所使用的办公室谈话方式。在某个晚自修的时间段，征得相关老师同意后，我将该生约至操场一起谈心，充分消除了公共场合谈话容易带来的伤自尊、不愿吐露心声等问题。在谈话沟通交流的过程，非常注重自己的说话语气，相较于平时所扮演的老师角色而言，在这种情况下，更像是一个朋友之间的交流，本着诚恳的态度帮其打开心扉，克服心里障碍，把内心的所思所想能及时有效的表达出来。在与其相互交流沟通的过程中对其生活的一些问题给予细心地关怀，具体如每天大致是怎么度过，自己对目前生活状态的感受如何，让其将生活中遇到的困难及时的提出来，并及时采取相关措施给予有效帮助。对其兴趣爱好，表示支持和赞赏，特别是对其优势特长给予极大的鼓励，鼓励其勇敢的将自己的特长优势在同学面前，在相关集体各活动中也进行积极展示，呈现一个更加积极的自己。在给予相关支持和鼓励，帮助其逐渐打开心扉后，最重要也是最为关键的是鼓励其勇敢积极的表达，而作为老师的我则耐心细致的倾听，对其给予的反馈加以及时有效地解决，同时通过心理疏导帮助其正确理解和尊重父母的情感选择，并对他们应心存感恩之心。通过耐心细致的倾听、引导，增强了相互之间的理解、尊重和信任，有效增强了该生的感恩之心，包括感人父母、感人老师、感人社会，对整个班级的和谐氛围建设也起到了非常积极地作用。通过几次私下交流谈心，以及后续给予其的关心帮助，观察该生在班级活动中表现变得更加积极，能主动参与到班级活动中，并能主动关心和帮助他人，遇到困难挑战的时候也会主动的向老师和同学请求帮助，在语言表达方面也更加自信，能够与老师和同学融洽相处，相比之前，整个人的精神面貌焕然一新。

此外，作为班主任，我也积极调动其他各方因素来配合我的工作，如加强与对方父母的联系，请他们配合支持好学校的工作；充分调动其他学生的帮扶作用，最大限度发挥到班集体的整体功能作用。通过为期一个学期的努力，该生的生活学习态度也更加乐观、自信，与同学老师相处也更加融洽，功课成绩也达到班级中游水平。

通过该生的成长实践经历，对我班主任工作的开展也有很大启示：在学生管理活动中，我们更应学会倾听，了解掌握事情发展的历程和原因，通过鼓励赞扬等提升沟通交流的效果，充分提升整个班级的管理水平。