老汉买到“短命”手机

郑合

一部新手机能用多久？南宁市民彭先生回答称不足一个月。最近，他因为一部新手机而烦恼。原来，他给老伴儿买的新手机不够一个月就出了问题，送修50天都没有下文。近日，彭先生向记者倾诉了这一坑爹消费遭遇。

投诉：“新手机修了50天”

去年12月17日，彭先生在位于南宁北湖明秀路口的“中美手机城”买了一部“纽维i550”手机，保修期为1年。然而，这部手机刚使用1个月就出现开机黑屏、打不出电话等问题。彭先生只好将它送去保修。至今，手机送修已将近50天，但仍未修好，他老伴一直没有手机用。“每次打电话过去，对方都说还没修好。”彭先生说，店员告诉他因为维修点缺少配件，要送往深圳的厂里才能维修；至于什么时候修好，对方也给不出一个承诺。彭先生前后共催促6次，但没有起到任何作用

彭先生觉得，这给他和老伴正常使用手机带来了很多不便，希望销售商为他们提供一部备用机暂时使用。

手机店：“修好了会通知你”

3月9日下午，记者来到中美手机城的“纽维i550”手机销售店。店长李先生让店员查了手机的维修状态，发现手机并不是在厂里，而是在维修点。

随后，店员只提供维修点的地址——南环路130号金鑫楼16层，联系电话却无法提供，只称“是物流送手机到那里的”。记者在网上搜出该维修点的联系电话进行了联系。经打听，接线员就明白记者想了解的是“那部手机”，但接线员告诉记者，手机是3月5日才送到那里的，“可能是物流发错了，这不关我们的事”。

出现这种情况，是谁的责任？售后受理单受理人丘女士的回答让人哭笑不得。丘女士称，她并不是中美手机的工作人员，只因顾客送修手机时，其他人都下班吃饭去了，她才帮忙填写了受理单。而据丘女士称，受理后手机就放在那里，由物流人员来分发派送。

至于手机送到了哪里，维修进度如何，店员无从回答顾客，更给不了一个时间上的承诺。几名店员告诉记者，每当消费者追问手机什么时候修好，他们只能回答“修好了会通知你”。

商家：可以为顾客提供备用机

“修好了会通知你”，让无数遇到类似问题的用户在这样的回答中苦等。记者在附近的手机销售店里，随机问了多名购机的消费者，多数人对“提供备用机”不以为意。

那么，为消费者提供备用机，有没有相关规定呢？中美手机城“纽维i550”手机销售店的店长李先生说，店里其实是备有两三部备用机的，专供手机在修期间的顾客使用。但一艘情况下，顾客不要求提供备用机，他们也不会主动提供。

基于彭先生家里的情况，李先生最后答应，给彭先生临时提供一部备用机，直到手机修好为止。但李先生还是认为，提供备用机只是经营者的行为，并没有相关法律法规这样硬性规定。

事实上，向消费者提供备用机是有法可依的。国家2001年实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中就规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

消费投诉

友谊路联通宽带习惯性断网？

目前，有市民投诉称在南宁江南区友谊路平阳小学周边一带，联通宽带网络已经莫名断网近一周。用户多次反映到联通客服10010，称系征地拆迁光纤断所致，没有办法修复。

用户李先生称，拆迁已经公示半年以上了，联通没有预案重新走线，依旧发展诱导客户安装其宽带。后一再反映才有人过来修复，但连网网络质量明显缩水，也造成过错。再者，断网给用户造成损失，联通方面没有主动赔付损失，经用户多次征求补偿才返还12元费用至用户账户。

经多次协商争取，网络修好没几天又于2月28日断网至今。反映问题后，相关方面称需核查，并承诺3月2日一定修好并恢复网络，但至今仍无法联网。用户又多次致电客服10010，说是会尽快解决，但还是无下文。

李先生为保证满足工作生活需求，要求联通退返所预存的消费无服务的宽带费，并将钱返还到手机话费账户并注销宽带账户捆绑，以便及时转网其他运营商的宽带。但服务人员以合约期内不得销宽带帐户，不接受请求为由拒绝为他办理，并告知他要销户补还，必须抵当时合约赠送的联想A65裸机价，这样算下来，不但没拿回钱，还要补贴一些。

李先生说，办理业务时，明确问过业务员有关断网的售后服务，现在修不好就以合约绑架消费者，这个强买强卖有何区别？

（李木子）

消委资讯

南宁工商变作风 上门服务获好评

本报讯（记者陆囿霖通讯员黄萍）3月11日上午，南宁市工商局星湖工商所在南宁星湖路可高至胜电子科技广场一楼大厅开展“上门为个体商户办证服务”。

据了解，南宁市工商局星湖工商所积极转变工作作风，充分发挥工商行政管理职能作用，为地方群众办实事、解难题，受到了广大商户们的一致好评。

据广西可高集团有限公司董事局主席、总裁梁沛农介绍，由广西可高集团有限公司投资建设的可高·至胜电子广场位于星湖路繁华地段，总面积2万多平方米，主要经营IT数码、办公耗材、兼容机、影音器材、品牌手机、安防等产品，可高至胜电子科技广场经营户多数为个体工商户，从2012年4月28日开业以来，由于个体商户对办理工商营业执照流程不了解、不熟悉，有的跑了几趟工商局，都没有把营业执照办下来。南宁市工商局星湖工商所开展“上门为个体商户办证服务”，这种上门服务的高效方式深受业主好评。

据南宁市工商局星湖工商所相关人员说，了解到可高至胜电子科技广场商户的实际困难后，遂决定主动上门服务，为个体工商户办理营业执照。当天在可高至胜电子科技广场商户预报办理个体工商户营业执照的达50多个。

蒙山：百姓家门口有消费维权T作站

蒙山县工商部门在全县范围内广泛开展构建农村和谐消费环境活动，进一步完善12315网络、拓展“一会两站”（即工商消协分会、联络站、投诉站）平台，积极推进12315网络进商场、进超市、进市场、进企业、进乡村，力求把消费者的纠纷解决在基层，推动农村平安建设工作深入开展。目前在全县92个乡村社区设立了维权工作站，实现了消费者权益工作网络全覆盖

据了解，2012年该县工商部门共立案查处侵害消费者权益案件16起，案值2.08万元，罚没款5.47万元；处理消费者投诉案件11件，为消费者挽回损失5万多元，调解成功率为100%。

（李继远）