谈民办院校图书馆服务质量

殷占先

摘 要：作为民办院校窗口和名片的图书馆要在激烈的竞争中取胜就必须提高其服务质量。服务是贯穿图书馆的主线，也是图书馆的核心价值。本文结合民办院校图书馆的服务现状，探讨如何提高民办院校图书馆服务质量的问题。

关键词：民办院校 图书馆 服务质量

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）03（c）-0252-01

图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务，因此，读者满意程度是衡量图书馆服务质量好坏的根本标准。一切为了读者是图书馆服务的出发点和归宿，提高服务质量是图书馆管理工作的唯一宗旨。图书馆作为知识的集中营，提供优质服务责无旁贷。如何充分发挥高校图书馆的作用，为全院教职工和学生提供优质服务，真正实现我们一直提倡的“服务第一，读者至上”的理念，是值得探讨的问题。为了更好地为学院教学科研服务，我们应天学院图书馆加强了改革与管理的力度，树立为读者服务的宗旨，把工作重点放在提高服务质量上，取得了明显的效果。现浅谈我馆在此方面的体会与大家共勉。我馆力求优质服务的保障措施如下。

1 努力提高馆员素质

图书馆提供优质信息服务的第一要素是提高馆员素质，馆员是图书馆的灵魂，应具备一定的文化水平和服务技能，熟悉图书馆学和信息学的专业理论知识。图书馆一方面应设法完善本馆的用人制度，提高馆员进入的门槛；另一方面应建立一套在职继续教育机制，采取图书馆内部培训、委托馆外培养或鼓励馆员攻读学位的方式来优化全馆的知识结构，为大家提供完善自我的环境和土壤。此外，还应该加强工作人员的职业道德修养，包括：高度的责任感和事业心、认真负责的态度和严谨细致的工作作风、热爱读者，热情为读者服务，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想，切实做到想为读者所想，急为读者所急。

2 深入开发网络资源

所谓优质服务，内容至关重要。网上的信息多是零散的、没有规则的。如何鉴别和选择是一个相当专业的问题。如何尽快检索有用信息是用户有效利用网络信息的根本问题，这就要求图书馆技术人员对网络资源进行系统的研发、密切的组织，充分的利用现有的搜索引擎，对相关专业的网络资源进行大规模的搜索、采集，并将有用的内容下载、分类、标引，组建水平较高的引文数据库。同时利用相关网页，尽快将信息发布、推荐给用户。这样做可以方便用户进行文献资源的准确定位，有效提示更多信息内容之间的相互联系，达到挖掘更多深藏在信息资源中的知识内容，从而使用户能够迅速、方便地找到自己所需的资料。

3 提高兼职学生能力

我馆勤工俭学的学生都是由辅导员老师及学工部门介绍进馆的贫困生，他们是图书馆工作重要人员，图书馆充分发挥他们的工作主动性。虽然他们工作的性质不是专职的，但也不可忽视他们的作用。在工作之中，他们可以代表图书馆人员向读者提供服务；但在课余时间，他们又积极地宣传图书馆、是图书馆信息的传播者，向读者宣传图书馆的规章制度和服务内容，并把读者的意见反馈给图书馆。因此在素质教育的过程中，也要组织助学学生进行质量学习，充分发挥他们的作用，从而为提高图书馆的服务质量做贡献。

4 建立服务反馈系统

有使用者的评价就应该有反馈，反馈才能达到评价的目的；因此，应该建立使用者服务反馈系统。服务反馈系统的建立，是以消除系统问题为前提，评价机制找出错误根源所在，服务反馈就能协助找到处理问题的方式和办法。建立服务反馈系统的根本目的是为了让用户享受到优质的服务，同时也可以提高图书馆工作人员的服务水平。其目的有三点：一是获得读者的需求；二是推动工作人员之间互帮互学、取长补短；三是严格要求工作人员履行工作职责。

5 延长读者服务时间

为了方便读者，满足读者對文献信息的需求，电子阅览室、报刊阅览室、书刊借阅处、读者自修室等周开放时间达84小时，日接待读者明显上升，图书利用率明显提升。连续工作中间不休息，读者随时可到书库或阅览室借、阅各种书刊资料，上网查询有关信息。

6 加大图书采购力度

多次组织专家、教师参与图书馆建设工作，研究藏书好的方式方法。多次集体选购，提高文献资源的质量，使有限的图书经费，发挥出最大的价值。为学院系科建设提供资料保证，促进全院教、学、研工作进程。

7 营造良好学习氛围

营造氛围，提供良好的借阅环境和安静、舒适的学习场所；我馆有近千个阅览座位，免费寄存包裹，免除读者后顾之忧，使他们能够安心在图书馆内学习、研究。图书馆大厅设置了计算机查询系统、公示图书馆作息时间，为读者了解图书馆、利用图书馆，方便快速地查找资料提供便利条件。

8 加强内部质量管理

建立、完善各种规章制度，明确工作岗位职责，大大提高了图书馆工作效率。加强中文图书书目数据库建设，为实现图书馆网络化、数字化和自动化奠定了坚实的基础。

9 提高现代管理技术

图书馆的电子资源主要有馆藏和共享三个数据库：共享50多万种电子图书的超星数字图书馆、共享8000多种电子期刊的维普中文期刊全文数据库、馆藏近11000种电子图书的时代圣典数据库以及陆千多张盘/盒的光盘、磁带。读者可在校园网内检索、阅览和下载。

在我馆全体员工的共同努力下，我们应天学院图书馆向着现代化、网络化、电子化、数字化、整体化不断健全发展，我们有坚定的信念和坚强的决心将我院图书馆建成民办高职高专院校中的品牌图书馆！

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