大象的反应有多快？

曲敬东

在三星的DNA中，危机意识是重要的组成元素。正是强烈的危机感促使李健熙在接棒三星帅印一周年后宣布第二次创业，当意识到三星在国际上处于二流企业的尴尬地位时，李健熙于1993年发表了“法兰克福宣言”，提出著名的“除了老婆孩子，一切都要变”的激进理念，迫使整个三星集团在企业理念、文化、和制度等方面进行彻底的变革。

可以说，“求变”是三星每天都在思考的问题。每当面临重大危机，三星都凭借这一理念来从容应对。2008年，全球爆发金融危机。那时我还是三星的高管，经历了三星集团快速应对危机的整个过程。以中国区为例，三星在手机战略上决定扩大产品线，由高端向中低端拓展，这种迅速“转身”使得三星手机在国内市场的份额同比多出8个百分点，化危机为机会。

为了让公司上下切身感受到金融危机，三星在严控成本上下足了功夫，比如规定高管出差不得乘坐头等舱，只能乘经济舱；同时，公司将高管的年薪削减20%，并冻结全体员工的涨薪计划。当然，危机过去之后，三星马上将高管和员工被减少的薪酬恢复如常。此外，三星还将上班时间从早上8点提前到7点，都是为了增强员工的危机意识。

危机和压力是三星独特的经营方式。三星每年都要和全球副总裁以上级别的高管签约，根据全年绩效考核的结果对高管进行升迁、降级和淘汰。同时，公司会根据各部门上报的经营目标额外制定“挑战目标”，高出经营目标20%，很难超越，这意味着你的业绩做得再好也无法松懈，公司的工作氛围变得更具挑战性。

危机意识也带动了三星的学习和创新能力。在“新经营运动”的引导下，三星从向三洋看齐，转而分别向索尼、联邦快递、施乐公司和宝洁等学习研发、库管、客服和销售管理等内容。在“创新即一切”的理念下，三星长期斥巨资用于技术研发，以发现、引导和满足用户需求。

正是在持续不断的危机意识影响下，三星这头“大象”非但不笨重，反而练就了快速反应力和超强执行力。依靠及时的品牌升级和精准的市场判断力，以及不惜成本地打造和掌控垂直产业链，三星在与摩托罗拉和诺基亚的竞争中先后胜出，此后又出人意料地超越苹果，成为全球第一的智能手机制造商。

对国内企业来说，三星的成功或许不具复制性，它的压力式管理也未必适合中国企业，但三星的不自大与卧薪尝胆值得我们学习。盲目自信容易把企业带上歧途，令企业身处险境，这是企业家一定要注意的。